Letzte Woche habe ich die Simyo-SIM-Karte bestellt mit Rufnummerportierung. Ich erhielt sehr schnell die Mitteilung, mein altes Konto sei nicht aufgefüllt, ich solle dies bitte machen und mich dann an den Kundenservice wenden.
Direkt nach Auffüllen des Kontos sandte ich eine Mail bzw. probierte, den Kundenservice zu erreichen. Mein alter Vertrag ist seit gestern gekündigt, die Leitung. Mein Versuch, heute zu klären, wo meine SIM-Karte bleibt und wann ich wieder telefonieren kann, ist ins Nirwana gelaufen. Die Bestell-Hotline, bei der ich jemand persönlich sprechen konnte, hat meinen Anruf nach den ersten Sätzen abgewürgt! Auf meine Mail von letzter Woche erhalte ich heute Morgen die Auskunft, man gäbe die Sache weiter, das könne aber ein paar Tage dauern.
Das kann doch wohl nicht wahr sein! Ich brauche mein Telefon. Ich bin sehr verärgert über diese Art der Kundenbehandlung.
Bestell-/Kundennummer: 01606522998
Meine Forderung an simyo:
Sofortige Bearbeitung und sofortiger Kontakt entweder per Mail oder telefonisch
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Habe ich das richtig verstanden? Sie wollen von Simyo zu Simyo eine Rufnummer portieren?
Nee, meine alte Nummer von T-Mobile soll zu Simyo portiert werden. Mein T-mobile Vertrag ist auch schon gekündigt. Ich würde halt gerne die Nummer behalten.
Das Problem liegt nicht bei der Telekom. Die haben wie verabredet zum 8.7. die Karte deaktiviert, und die Nummer freigegeben.
Angeblich will Simyo zum 13. die Nummer portieren.
Ich habe aber noch nicht einmal eine SiM-Karte von Simyo erhalten. Heute kam eine Mail, dass ich mich freuen kann, denn in wenigen Tagen werde ich die SIM-Karte erhalten. Frechheit, seit dem 4. ist die Karte bezahlt.
Ärgerlich ist vor allem, dass sich niemand wirklich zuständig fühlt, auf meine Fragen kommen Standardfloskeln, der "Pate" hat sich nach 1 Woche noch nicht gemeldet, dies ist echt tiefste Servicewüste.
Schalte die Bundesnetzagentur ein. Mein Problem wurde schnellstens gelöst, nachdem diese Stelle sich bei simyo gemeldet hat!
Am 13. war dann die SIM-Karte da (nach wiederholten Mails), die Rufnummerportierung war dann auch erfolgt. Ich bin froh, wieder telefonieren zu können.
9 Tage von der Zahlung bis zum Ergebnis, und dies mit Beschwerden und Ärger! Ist nicht zu empfehlen.