Unsere Schlussrechnung musste nach der Kündigung im September 2011 schon ein erstes Mal korrigiert werden, da ihr ein falscher Anfangszählerstand zu Grunde lag und uns mehr als das Doppelte unseres tatsächlichen Verbrauches berechnet wurde.
Nach vielen Mühen, die Verantwortlichen dafür zu finden, wurde der Zählerstand schließlich korrigiert und auch unsere Rechnung am 02.03.2012 angeglichen.
Der in unserem Vertrag vereinbarte Bonus von 65€ und 285 frei-kWh wurde allerdings (anders als bei der ersten Rechnung) nicht mit eingerechnet, da unser Stromverbrauch unter 1500 kWh lag. Per E-Mail wurde uns mitgeteilt, dass dies angeblich die vereinbarte Mindestabnahmemenge gewesen sei. Allerdings steht dies nicht in den bei Vertragsabschluss maßgeblichen AGBs.
Wir haben den Eindruck, dass Stromio uns absichtlich den Betrag von 65€ plus 60,68€ (=285kWh*0,2129€), also 125,68€ vorenthält, da dieses Problem auch bei vielen weiteren ehemaligen Kunden auftritt.
Wir versuchen nun auf diesem Wege, eine Einigung mit Stromio zu finden und fordern eine zweite Korrektur unserer Schlussrechnung und die sofortige Auszahlung der fehlenden Beträge.
Bestell-/Kundennummer: 10183550
Meine Forderung an Stromio:
Korrektur der Schlussrechnung und sofortige Auszahlung des versprochenen Bonus von 125,68€
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Antwort auf die Beschwerde vom 11.07.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gern persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie noch heute kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Die Angelegenheit hat sich nun sehr schnell lösen lassen. Der Bonus wurde uns von Stromio ausgezahlt.