Vorab: Wir haben eine Abstellgenehmigung die besagt, dass Pakete ausschließlich in unserem Wintergarten ohne Zustellbeleg abgelegt werden dürfen. Dieser Wintergarten ist Vorraum zu unserer Wohnung und wird von Familienangehörigen regelmäßig betreten.
Seitens DPD-Fahrer wurde dies offensichtlich nicht so genau gesehen, so dass im Vorfeld mehrere Sendungen in ca. 100 m entfernten Garagen abgestellt und nur zufällig gefunden wurden.
Die vermissten Sendungen wurden angeblich am 11.6. und 12.6.2012 zugestellt. Obwohl sich zu und nach angegebener Auslieferungszeit mehrere Personen im Haushalt aufhielten, wurden die Sendungen nicht aufgefunden, auch nicht in besagten Garagen. Via Hotline wurde ich an Depot Hagen verwiesen. Dort wurde der zuständige Unternehmer kontaktiert und vereinbart, dass zuständiger Fahrer am 22.06.2012, um 13 Uhr, bei uns erscheinen würde um die Angelegenheit "vor Ort" zu klären. Gekommen ist er nicht! Auf Rückfrage wurde erkärt, der Fahrer wäre dort gewesen, hätte aber niemanden angetroffen, es wäre also niemand zu Hause gewesen, was schlicht der Unwahrheit entspricht. Im Depot Hagen war man nun etwas ratlos und verwies darauf, dass der Versender reklamieren müsse, als Empfänger hätte man keinerlei Anspruch auf Nachforschung, etc.
Freundlicher Weise hat der Versender reklamiert, wurde jedoch seitens DPD nur auf die Abstellgenehmigung hingewiesen. Ein erneuter Versuch über Depot Hagen Kontakt zum Fahrer zu bekommen scheiterte. Es wurde empfohlen erneut über den Versender zu reklamieren. Dieser reklamierte erneut bei der Serviceabteilung in Unna, nachdem ich diesen Fall geschildert hatte. Reaktion: keine!
Ich habe dann selbst an dieser Stelle (Herr Barfknecht) reklamiert. Antwort: Der Versender müsse reklamieren und Nachforschung veranlassen.
Offensichtlich ist DPD unfähig solche Fälle zu klären. Versender werden ignoriert, Empfänger haben keine Rechte!
Bestell-/Kundennummer: Sendung 01595060046909 und Sendung 01795009867596
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Klärung des Sachverhaltes, Erstattung des Warenwertes und der Sendungskosten
Antwort auf die Beschwerde vom 13.07.2012
Sehr geehrter ReclaBoxler,
wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten Ihnen gerne behilflich sein. Bitte lassen Sie uns für diesen Zweck Ihre Kontaktdaten per E-Mail an info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox") zukommen. Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
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Habe am 13.7. eine Mail von Frau R. (Absenderadresse: Telefonzentrale) bekommen. Sie bräuchten meine Kontaktdaten, um den Fall zu bearbeiten. Kontaktdaten gesendet. Antwort: Reicht nicht, brauchen Sendungsnummer, etc. Auch die gesendet, obwohl bei reclabox ersichtlich, außerdem den kompletten Schriftverkehr angehängt: Antwort: Wäre doch alles O. K., der Versender möge reklamieren. Frau R. angerufen und erklärt, dass Versender schon 2 Mal reklamiert hat. Frau R. zunächst uneinsichtlich, dann Verweis an Depot Unna. Habe hingewiesen, dass es eigentlich Depot Hagen sein sollte. Frau R besteht auf Unna und verbindet mich weiter. Der nächsten Dame erkläre ich wieder den Vorgang. Sie erkennt im System, dass schon Reklamiert wurde und dass Depot Hagen zuständig ist O-: , und verbindet mich weiter. Nächste Dame: wieder alles erzählt, nach Hinweis auf Reclabox wurde schnelle Bearbeitung versprochen, habe noch meine Handynummer kund getan, für evtl. Rückfragen. Das war am 17.7.2012. Seit dem habe ich nichts mehr von DPD gehört.
"Funkstille" bei DPD!
Der versprochene Rückruf hat ebenso wenig stattgefunden wie die Aufklärung der Angelegenheit!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Keine weitere Reaktion von DPD