1.) Nachweislich Beginn der Lieferung verschlampt. Jedoch keine Erstattung der Mehrkosten durch Lieferung des Grundversorgers. Auch keine Entschuldigung
2.) Verspätete und unübersichtliche Jahresrechnung. Bonuszahlung wurde unterschlagen.
3.) Abbuchung, obwohl keine Rechnung vorliegt. Dafür dann auch noch "Rückinkasso" verlangen.
4.) Angabe des Arbeitspreises: 28.03.12 = 0,2413 EUR/kWh, 03.07.12 = 0,2413 EUR/kWh, 13.07.12 = 0,2613 EUR/kWh. Und im Internet wird der gleiche Tarif "Naturhit Pur" für 0,2020 EUR/kWh angeboten. Alles BRUTTOpreise.
5.) Service ist, wenn man die Anliegen der "Kunden" mit einem "LACHEN" beantwortet.
6.) Die GF hat es nicht nötig, auf an sie gerichtete Schreiben zu antworten.
7.) Wenn ich die anderen Beschwerden so lese, kenne ich doch irgendwie: TelDaFax
Mein Ergebnis: Es war ein "Fehler", nach "HitEnergie" zu wechseln. Das "Kündigungsdatum" ist schon notiert.
Bestell-/Kundennummer: 377606
Meine Forderung an HitEnergie:
Abrechnung des Bonus und Arbeitspreis lt. Internet
Antwort auf die Beschwerde vom 14.07.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 7
Die Antwort ist ein WITZ! Es wurde in keinster Weise auf das Problem eingegangen.
Wie bereits in meinem Kommentar vom 24.07. beschrieben, beantwortet diese Firmen-Antwort keine meiner Fragen. HitStrom ist einfach nicht bereit. sich sachlich zu äußern. Es kommt mir so vor, dass die Antworten geschrieben werden und dann irgendwelchen Beschwerden zugewürfelt werden. Ich schalte jetzt noch die Verbraucherzentrale sowie die Bundesnetzagentur ein.
... die Abteilung "Kundenservice" ist sooooo emsig damit beschäftigt, zeitweise im Minutentakt einige wenige vorformulierte Baustein-Antworten (ich vermisse konkrete Antworten) auf Beschwerden der letzten rund 18 Monate hier in der Reclabox zu veröffentlichen, dass denen im Eifer gar nicht auffällt, dass verschiedene Beschwerden als "erledigt" gekennzeichnet worden sind. ..
Kann es sein, dass die Beschwerden lediglich flüchtig oder eventuell nur die Überschrift gelesen wird?
Dem "Kundenservice" sei für den Einsatz herzlich gedankt!
Die Beschwerde ist immer noch nicht gelöst. Jetzt benötigt die Abteilung "SERVICE" eine Kopie für einem Einlieferungsschein der Kündigung (Einschreiben/Rückschein). Der Rückschein ist bei mir unterschrieben angekommen. Das ist bei ExtraEnergie ja noch schlimmer als bei TelDaFAx. Aber auch ExtraEnergie wird irgendwann vom Markt verschwinden.
DIE BESCHWERDE IST IMMER NOCH NICHT GELÖST! Seitdem ich die geforderten Kopieen an HITSTROM geschickt habe, hüllt sich die "SERVICE"-Abteilung in schweigen.
Es gibt keine Kündigungsbestätigung noch eine Antwort durch HitStrom. Jetzt droht dieser "SERVICE" mit Mahnbescheid, Stromsperre und SCHUFA-Eintrag.
HitStrom macht was es will. Dieser Stromlieferant gehört boykotiert! Absolut kein Service und kein Interesse an seinen Kunden.