Wir haben seit 2007 eine WOLF Heizungsanlage CGS-20/160 in unserem Haus. Eine jährliche Inspektion durch eine Fachfirma wurde durchgeführt. Seit einigen Monaten gibt es die Störung (Fehlercode 24), die Störungen häuften sich. Seit heute ging sie gar nicht mehr. Ich habe die Fachfirma angerufen. Die Antwort ist eindeutig: Gebläse ist defekt und muss ausgetauscht werden. Der Heizungstechniker hat mich darauf aufmerksam gemacht das es einige Kunden gibt die das gleiche Problem haben. Da bin ich neugierig geworden. Als ich im Internet gesucht habe bin ich auf „Reclabox.com“ gekommen. Es scheint ein "Massenphänomen" zu sein. Meiner Meinung nach darf es nicht sein, das nach 5 Jahren, trotz jährlicher Wartung ein wichtiges Bauteil kaputt geht, schon gar nicht von einem namhaften Hersteller wie WOLF. Ich habe für morgen den Termin für den Austausch vereinbart. Die Rechnung beläuft sich laut Fachfirma auf ca. 300€. Meine Forderung wäre, dass die Firma WOLF zumindest die Kosten für das Gebläse kulanter weise zurückerstattet.
Meine Forderung an Wolf:
Zurückerstattung der Materialkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 17.07.2012
Sehr geehrter Herr Yongjiang Sun,
aus den bisherigen Beiträgen auf dieser Plattform konnten Sie entnehmen, dass in der Vergangenheit eine Charge Ventilatoren fehlerhaft war. Dieser Fehler wurde unverzüglich behoben. Ein genereller Fehler dieses Bauteils liegt definitiv nicht vor, auch der bei Ihnen eingebaute Ventilator hätte im Falle eines Produktionsfehlers nicht 5 Jahre fehlerfrei gearbeitet.
Wir bitten Sie Ihren Kulanzantrag über Ihren Installateur an die Fa. Wolf heranzutragen, da eine Kulanzabwicklung ausschließlich über Ihren Heizungsbauer abgewickelt werden kann. Der Kulanzantrag muss unbedingt VOR dem Austausch des Gebläses eingereicht werden, da wir nur so im Falle einer Kulanzentscheidung das Material zur Verfügung stellen können. Wichtig ist, dass uns bei dem Kulanzantrag Ihres Installateurs die Herstellnummer der Therme mitgeteilt wird. Sollten Sie oder Ihr Installateur noch Fragen haben, können Sie uns gerne direkt kontaktieren unter service@wolf-heiztechnik.de.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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Eines haben alle Beschwerden gemeinsam. erst tritt der Fehler sporadisch auf, dann ist das Teil plötzlich ganz kaputt.
Anstatt dass man dann gleich was unternimmt sitzt man das aus.
Ist wie wenn beim Auto immer mal wieder die Öldruckleuchte aufleuchtet, man dann aber nichts unternimmt wenn sie wieder ausgeht, und man sich dann wundert wenn man eines Tages mit einem Kolbenfresser liegenbleibt und einen neuen Motor braucht.
Und nach 5 Jahren darf so ein Teil durchaus kaputt sein, da werden halt die Motorkohlen abgenutzt sein oder dergleichen.
Sehr geehrter Wolf Kundenservice,
es ist sinnlos zu diskutieren ob ein Produktionsfehler oder ein Konstruktionsfehler vorliegt. Tatsache ist, dass es in diesem Forum schon mehr als 10 ähnliche Beschwerden gibt, die fast die Hälfte aller Beschwerden an die Fa. WOLF ausmachen. Ich habe auch Maschinenbau studiert. Eine Lebensdauer von 5 Jahre für so ein Bauteil ist ein bisschen zu wenig.
Sie wissen ganz genau wenn wir nach Ihrer Vorgabe VOR dem Austausch über unseren Installateur bei Ihnen den Kulanzantrag einreichen müssen, müssen wir wochenlang ohne Heizung und warmes Wasser auskommen. NEIN, Vielen Dank! Warum reicht hier die Rechnung und Produktionsnummer nicht aus?
MfG
Yongjiang Sun
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
Wir haben das exakt gleiche Problem mit der Wolf CGS 24/200,Gebläse defekt für 279€ +19% + Arbeitszeit. Da ist nichts mit Kulanzantrag und Beantwortung abwarten: es ist draußen kalt, wir brauchen die Heizung und das warme Wasser.