Nachdem meine Sim-Karte vor 6 Wochen wegen einer nicht ausführbaren Lastschrift (hier: Kontowechsel) gesperrt worden war, starteten die Probleme mit der simyo GmbH.
Meine Karte wurde nach mehreren Emails (u. a. Vorstandsbeschwerde) wieder aktiviert. Wer jetzt glaubt, dass alles wieder funktionierte - Fehlanzeige!
Auf einmal war ich Post- anstatt Prepaid Kunde und mein mobiles Datennetzwerk funktionierte nicht mehr. Da ich zu 98% im Ausland bin, waren Telefonate mit der Hotline teuer und nervenaufreibend.
Insgesamt habe ich in den letzten Tagen 8 (!) Mal mit der Hotline telefoniert und bekam die wildesten Erklärungen warum dies jetzt so ist. Fakt ist, dass man es nun - nach mehr als 4 Wochen hinbekommen hat, den Vertrag wieder auf Postpaid umzustellen.
Was simyo bisher nicht geschafft hat, ist dass mein mobiles Datennetzwerk wieder funktioniert. Man versucht mir zu erklären, wie ich mein Smartphone einstellen soll, dass ich es einfach mal aus- und wie einschalten soll, etc. etc.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass es eine generelle Störung ist und ALLE Simyo Kunden derzeit nicht online surfen können - ob im In- oder Ausland.
Bestell-/Kundennummer: 01706696696
Meine Forderung an simyo:
Sofortige Reaktivierung meines mobilen Datennetzwerkes
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Sorry, Fehler gemacht.
Richtig heißt es "Auf einmal war ich PRE- anstatt POSTPAID Kunde.: "
Ja, es ist ein iPhone. Backup gemacht, Wiederherstellung, Daten ca. 15 mal neu eingegeben -> Nichts!
Ich denke, dass es immer noch an Simyo liegt. Man äußert sich nur leider nicht mehr seitens der Simyo GmbH hierzu.
Alles schon gemacht. Und wenn der FLugmodus eingeschaltet wäre, könnte ich ja auch nicht telefonieren, was ich aber kann.
Bei Problemen mit simyo muss man wirklich ein dickes Fell haben. Ich versuche auch gerade seit 2 Monaten meines Problems Herr zu werden. Ich gebe simyo jetzt noch einmal eine Chance (und meiner Einschätzung nach hatten sie schon viel zu viele), dann werde ich mal ein Gespräch mit meiner Anwältin führen und ich wette, sobald sie simyo einen Brief schickt wird die Lösung keinen Tag dauern. Ich werde mit simyo so schnell keinen Vertrag mehr abschließen, soviel ist klar.
Ein Mitarbeiter konnte das Problem lösen, indem er die Karte gesperrt und dann entsperrt hat. Schön, dass ich mehrere Wochen nur mit purer Inkompetenz konfrontiert worden bin.