Wir hatten uns von http://www.baldur-garten.ch blenden und zum umfangreichen Bestellen verführen lassen.
Die gelieferte Ware war größtenteils unglaublich klein, vergammelt und wuchs nicht, bzw. starb ab oder wurde gar nicht erst sichtbar. Farben stimmten nicht. Das haben wir sofort mit Fotos reklamiert. Uns wurde Geld gutgeschrieben, und genau dafür erhalten wir jetzt direkt die 2. Mahnung ohne vorangegangene erste! Desweiteren wurde uns ein Gutschein gegeben, den wir nicht wollen.
Überhaupt wurden trotz sofortiger Reklamation und Widerspruch Mahngebühren erhoben! Die versprochene Nachlieferung hat nicht stattgefunden. Es wurden Pflanzen geschickt, die nicht beanstandet worden waren, bzw. andere.
Alle nachgelieferten Waren, im ebenso schlechten Zustand, haben wir genauso wie die miserablen anderen Pflanzen bezahlt (insgesamt ca. 500,- CHF).
Nun stehen die absolut ungerechtfertigten Mahngebühren sowie die nicht nachgelieferten Pflanzen (trotz Ankündigung, das würde passieren) und die zuvor erlassenen 34,- CHF plus 10,- CHF Mahngebühr ohne zuvorige erste Mahnung offen (mehr als 200,- CHF).
Zahlen wir bis zum 2.8. nicht, drohen sie uns mit der Intrum Justitia AG.
Bestell-/Kundennummer: 111004299
Meine Forderung an Baldur-Garten:
Kundenkonto auf null
Antwort auf die Beschwerde vom 22.07.2012
Der Vorfall tut uns sehr leid.
Es wurde bereits eine Ersatzlieferung für die reklamierten Pflanzen notiert. Kulturbedingt können wir die Ersatzpflanzen erst Ende August versenden.
Da unsere Kundin den Ausgleich Ihres Kundenkonto wünscht haben wir die Ersatzlieferung jetzt storniert und unserer Kundin die reklamierten Pflanzen gutgeschrieben. Das Kundenkonto unserer Kundin ist somit ausgeglichen. Die Mahnungen gegenstandslos.
Ihr Baldur-Garten Team
kommentare und trackbacks 4
Ausserdem habe auch ich die Erfahrung gemacht, das man auf die Ware sehr lange (über einen Monat) warten muss.
Nach der ersten miserablen Lieferung, wurde auf meine Stornierung der weiteren bestellten Planzen nicht eingegangen. Kundenservice ist entweder nicht oder nur nach langem kostenpflichtigen Warten telefonisch erreichbar, mails dauern bis zu zwei Wochen
Ja ich habe dort auch bestellt, mir sind auch sofort Pflanzen eingegangen. Ich bin mir aber nicht sicher ob es nicht an einem selber liegt, daher habe ich keine Recla an Baldur geschrieben.
Aber bei mein Vater so wie Oma, ist die Pflanze (Tomatenbaum) nichts geworden. Dort gibt es zwar richtig schöne Exoten aber was nutzten die ein wenn die vermutlich nichts werden.
Vielen Dank für die schnelle Bearbeitung!
Wer da noch bestellt, dem ist sowieso nicht zu helfen!