24.07.2012 | 11:36 Uhr · 422 Views · von Gabriele Auer

GLS Austria

Dringende Medikamentenlieferung einfach in Tankstelle gelassen

Auf Rat meines Homöopaten hatte ich zur Linderung meiner schweren Lungenerkrankung homöopathische Medikamente in einer Apotheke in Freilassing bestellt. Die Lieferung sollte innerhalb weniger Tag erfolgen, einer der Gründe für die Wahl dieser Apotheke, und so wartete ich ungeduldig auf mein Paket.

Nach mehr als einer Woche erhielt mein Mann auf seiner Arbeitsstelle einen Anruf eines entfernteren Nachbarn, der im mitteilte, dass in einer Tankstelle 2 Ortschaften weiter ein Paket für mich liege. Anscheinend hatte der Paketzusteller von GLS die Lieferung trotz des Vermerks "Dringende Arzneimittel" dort abgegeben. Er hatte mich erfolglos telefonisch zu erreichen versucht, um mir mitzuteilen ich solle das Paket abholen (dabei bezahlt der Sender doch für Lieferung an die Haustür!), und wäre nicht unser Bekannter zufällig mit dem Tankstellenpächter bekannt, der ihn fragte, ob er mich kenne, hätte ich vergebens auf meine Medikamente gewartet, schlussendlich dann reklamiert und erneut auf eine Lieferung warten müssen.

Die Unterschrift auf der Empfangsbestätigung muss der Fahrer gefälscht haben, von mir hat er sie jedenfalls nicht bekommen!

Meine Forderung

Zurechtweisung des Fahres und bessere Kontrolle, ob Sendungen auch wirklich zugestellt werden, oder einfach nur irgendwo abgetellt und die Unterschrift gefälscht. .

Firmenantwort

27.07.2012 | 07:38 Uhr · GLS

Sehr geehrte Frau Auer,

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".

Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team Germany