Ich habe 2 Verträge über Telefon abgeschlossen. Kein Wort über 19,95 Euro Anschlussgebühr pro Handy wurde erwähnt. Im 1. Monat habe ich eine Rechnung über 105 Euro wegen eigener Dummheit, da ich nach erhalt die Bestellbestätigung nicht bis unten gelesen habe.
Diesen Monat soll ich wieder anstatt der 60 Euro für beide Handys über 99 Euro bezahlen, weil ich 2 mal die Klarmobilauskunft angerufen habe um ein Problem zu klären.
Muss aber dabei erwähnen, dass ich von einem anderen Mitarbeiter an diese Nummer verwiesen wurde, da man mir bei einer anderen kostenfreien Rufnummer nicht helfen wollte/ durfte.
In solchen Fällen können die Mitarbeiter nichts dafür. Warscheinlich hätte der Mitarbeiter, der mich an die andere Nummer verwiesen hat, seinen Job verloren wenn er mir kostenlos eine Auskunft gegeben hätte. So hab ich zumindest das Gefühl.
Bestell-/Kundennummer: 41527525
Meine Forderung an klarmobil:
Besserer Umgang mit den Kunden, der Service ist das Geld nicht wert.
Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2012
Hallo und vielen Dank für Ihre Eingabe.
Wir werden Ihnen heute/morgen eine Antwort an die bei uns im System hinterlegte Mailadresse zukommen lassen, um den Sachverhalt zu klären.
Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von klarmobil.
kommentare und trackbacks 2
Wenn man 5 Minuten Zeit opfert und sich über Klarmobil (Google: Forum Beschwerde Klarmobil) informiert bekommt man den richtigen Eindruck von Klarmobil-keine Frage. Die Mitarbeiter sind in den Callcentern so geschult das die es schaffen einem alles zu verkaufen. Es ist zwar richtig das am Ende vieles beim Nachdenken auf eigene Dummheit hinausläuft, aber es ist keine Frage: Wenn die Firmen, und dazu zähle ich auch Klarmobil, etwas mehr Ehrlichkeit an den Tag legen würden. Ich zahle gerne 2€/Monat mehr und habe kompetente und korrekte Mitarbeiter am Telefon und bekomme nicht getürkte sondern richtige Rechnungen zugeschickt und muß nicht 1 Woche auf eine Antwort warten per Mail, bzw. 1,5 h im Chat sitzen ehe man sch dazu erniedrigt mich dort anzuhören.
Nach einem Brief an die Geschäftsleitung kam man uns deutlich entgegen. Dafür ein herzliches Danke schön. Dennoch sollte man die Kosten für den Service einmal überdenken. Weil 99 cent pro Minute ist einfach zu teuer wenn man mal Probleme lösen möchte. Jedes mal Briefe schreiben ist auch nicht toll. Als jahrelanger T-Mobile Kunde ist man anderes gewöhnt. Sollte sich in dem Punkt in den nächsten 2 Jahren etwas ändern werden wir die Verträge verlängern.
An den Relaxboxer da oben.
Ja ich bin zu blöd die HP zu lesen deswegen hab ich es übers Telefon gemacht. Zufrieden? Ausserdem wirde mir auch bestätigt das man uns am Telefon nicht alles gesagt hat. Also einfach ma locker durch die Hose atmen.
Ansonsten wie gesagt, Vielen Dank für das Entgegenkommen.