Per 30.04.2012 habe ich meinen Gasvertrag bei der oben genannten Firma gekündigt. Ich habe dem Netzbetreiber UND der Hitenergie den Endzählerstand mitgeteilt (4654m³).
Das macht bei einem Anfangswert von 3.214 m³ einen Verbrauch von 1.440 m³. Mitte Juni habe ich mehrmals dort angerufen, um den Bearbeitungsstand zu erfragen. Da wurde mir dann mitgeteilt, dass die Abrechnung etwas dauert, da der Verbrauch mit 27.628 m³ deutlich über meinen bei Vertragsabschluss prognostizierten Verbrauch liegt.
Ich bin aus allen Wolken gefallen und fragte, wie der Wert zustande kommen soll. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass dieser Wert vom Netzbetreiber mitgeteilt wurde. Ich habe direkt bei diesem angerufen, der mir mitteilte, das dem nicht so ist. Dies habe ich Hitenergie mitgeteilt, worauf die meinten, das wollen die sich erst vom Netzbetreiber bestätigen lassen.
SO kann man die Zeit auch hinauszögern.
Ich habe jetzt vom Netzbetreiber meinen Brennwert verlangt, um meine Rechnung selbst zu erstellen und mit Fristsetzung das Geld einfordern und gegebenenfalls einen Mahnbescheid zu erlassen. Mit meinen Frei-kWh, Neukundenbonus und Bonus für neu geworbenen Kunden zu erhalten!
Bestell-/Kundennummer: 522785
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstellung der Abschlussrechnung mit richtigen Werten (Verbrauch 1.440 m³) inkl. Frei-KWH, Neukundenbonus und Werbebonus
Antwort auf die Beschwerde vom 24.07.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Aufgrund
von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt
wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu
den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle
bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden
teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen
Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die
Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die
Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die
Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung
entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Der Netzbetreiber übermittelt die Lastgang- und Zählerdaten via Mscons an Hitenergie. Normalerweise meldet Hitenergie an den Netzbetreiber zurück, alle notwendigen Daten (Zählerstände und Brennwert etc.) erhalten zu haben.
Mscons ist ein elektronisches Nachrichtenformat zur standardisierten Übertragung von Lastgang- und Zählerdaten.
Ich würde mir vom Netzbetreiber schriftlich bestätigen lassen, wann welche Lastgangdaten und Zählerstände an Hitenergie weitergeleitet worden sind und wann die Rückmeldung von Hitenergie erfolgte.
Nur mit diesen Daten (Zählerstände und (bei Gas) dem Brennwert für den Zeitraum von x bis y - der Brennwert kann variieren und ist nicht immer gleich!) können Sie Hitenergie eine exakte "Rechnung" erstellen / übersenden, Frist setzen bis zu der die Rechnung von Hitenergie erstellt sein soll und die Guthabenauszahlung gefordert wird.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.