Ich war in letzter Zeit oft im Rossmann und ich wurde dort immer verfolgt von der Marktleiterin.
Erst hab ich mir nichts dabei gedacht und habe in Ruhe eingekauft (wurde bis an die Kasse verfolgt) und habe alles bezahlt, wie es sich gehört.An der Kasse hat die Kassiererin nicht ein mal Hallo und Tschüss oder ähnliches gesagt.
Einige Tage später traf ich mich mit einer Freundin, deren Mutter dort arbeitet, und sie hat mir die gleiche Story erzählt und meinte, ihre Mutter wurde wegen uns angesprochen, von wegen die Marktleiterin wolle nächstes Mal, wenn wir mit einer Tasche, die man nicht schließen könne, die Polizei rufen und diese durchsuchen lassen. Wir hätten uns ihr gegenüber provokant verhalten, da wir mehrmals durch den Laden gegangen sind, da wir noch nicht alles hatten, das hieße, wir stehen im Verdacht zu klauen, weil wir unverschließbare Taschen haben!
Naja, ich ging einige Tage später wieder in die Filiale und wollte mir Nagellack kaufen, weil er reduziert war, ich ging an die Kasse, wollte bezahlen und ich sollte den normalen Preis zahlen, was ich aber nicht wollte, da auf dem Produkt ja ein Aufkleber mit dem Preis war, aber die Kassiererin meinte, das stimme nicht, die Kasse hätte immer Recht.
Sie hat noch eine andere Kassiererin geholt, um das ganze zu klären, aber sie meinte, ich solle den Laden verlassen oder den Nagellack kaufen, also verließ ich den Laden.
Ich ging wieder zu Rossmann und habe mir einige Haarfärbeprodukte angeschaut, weil ich mir evtl. die Haare färben wollte. Ich schaute mir die Verpackung an, um zu sehen, welches Ergebnis bei meiner Haarfarbe heraus kommen würde. Aber da kam schon eine Verkäuferin und meinte, ich solle doch bitte nur die Produkte anfassen, die ich auch kaufen wolle. Ist das gerechtfertigt?
PS: Nach diesen ganzen Aktionen haben sie schon zwei Kunden verloren und wir werden nicht die einzigen bleiben, die sie verlieren, da dies nicht die ersten Beschwerden sind.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Fragen beantworten. Mitarbeiter an Seminar für Freundlichkeit gegenüber Kunden teilnehmen lassen & Verbote besser ausschildern (zu große Taschen)
Antwort auf die Beschwerde vom 29.07.2012
Hallo Corinna,
für die hier formulierte Beschwerde möchten wir uns bedanken. Wir möchten Sie bitten, sich noch einmal direkt an uns zu wenden, da wir zu dem Sachverhalt einige Nachfragen haben.
Bitte nehmen Sie schriftlich unter Angabe des Stichwortes "Reclabox-Marsberg" unter service@rossmann.de zu uns Kontakt auf.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Rossmann-Kundenservice
kommentare und trackbacks 8
Wenn jemand mit geöffneter Tasche mehrfach im Laden hin- und herspaziert, kann es durchaus sein, dass man die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter auf sich zieht.
Es wird eben leider zu viel geklaut.
Beim nächsten Mal die Tasche unter den Arm klemmen, eine zu schließende nehmen oder gezielter durch den Laden gehen.
Das Leben kann so einfach sein.
Die Marktleiterin hat Dich im Verdacht das du klaust oder klauen wirst und überwacht dich. Also musst Du irgendwas tun oder an Dir haben das sie so denkt. Fakt ist, sie will Dich als Kunden loswerden, kann/will es aber nicht ohne Beweise durchsetzen.
-offene Tasche am besten im Einkaufswagen lassen und unaufgefordert an der Kasse vorzeigen
-auf keinen Fall Ware in die Tasche tun und diese dann an der Kasse wieder auspacken, also die Tasche nicht vorher zur Aufbewahrung verwenden
-Preise sind erst an der Kasse gültig, wie die Ware ausgezeichnet ist spielt keine Rolle- es gibt schliesslich auch "Kunden" die Etiketten umkleben und manipulieren
-das sie Dich nicht mehr grüsst ist klar, sie will Dich loswerden, hat Dich zudem in Verdacht und ist einfach wütend das Du trotzdem weiterhin einkaufen kommst (andere hätten schon keine Lust mehr unter diesen Bedingungen dort shoppen zu gehen)
-wozu brauchst Du die grosse Tasche wenn du eh nur ein Teil kaufen willst?
-Haarfarben darfst du anfassen, öffnest Du die Packungen gerätst Du sofort in Verdacht.
-Nagellacke und Haarfarben werden zudem gerne und häufig von jungen Leuten geklaut.
-die Marktleiterin ist für ihren Laden verantwortlich, muss für die Inventuren gerade stehen, auch wenn sie nichts für dreist klauende Kunden kann. Daher tut sie alles um potenzielle infrage kommende Diebe abzuschrecken (dazu ist sie auch verpflichtet, sogar als Arbeitsanweisung vom CHEF!)
-die Mitarbeiter sind freundlich, wenn man allerdings unter Verdacht geraten ist, wie auch immer, sind und werden sie das nicht mehr sein.
-ich wäre zu potenziellen Dieben auch nicht mehr freundlich sondern wäre froh, wenn sie sich einen anderen Spielplatz suchen würden
-welche Fragen sollen sie Dir beantworten? Wenn du dauernd Fragen stellst, dann musst Du Dich nicht wundern, wenn alle genervt sind, denn die Verkäufer haben auch noch andere Dinge zu tun
-ich kann Dir nur raten, lass Deine Tasche weg oder zeige sie jedesmal vor. Laufe nicht zigmal im Laden hin und her ohne was zu kaufen. Wenn Du dauernd im Laden herumläufst ohne was zu kaufen, Dich länger aufhälst als man normalerweise braucht, dann verhälst Du Dich eben so, das man Verdacht schöpfen wird.
-Wenn Du wirklich unschuldig bist, solltest Du wieder Vertrauen schaffen, halte Dich einfach an ungeschriebene Gesetze und erwecke keinen Verdacht durch unüberlegte Handlungen (unbewusst)
Der Einzelhändler möchte nicht dass Ihr dort einkauft. Ihr hab den Wunsch doch nun respekiert und alles ist in Ordnung. Der Kunde sucht sich den Händler aus, warum sollte der Händler nicht das gleiche Recht haben?
Hallo. Wir haben uns nicht unhöflich verhalten und wir haben etwas gekauft. Die Tasche kann man halt nicht schließen und ich hatte die unter den Arm geklemmt! Und nochwas nehmt ihr nur eine kleine Tasche mit wenn du shoppen gehst! Und doch wenn wir zusammen da sind werden wir immer verfolgt! (Nur einmal wo ich allein da war) Wenn ich alleine da bin ist mir das noch nicht aufgefallen. (Sollen die doch die Taschen durchsuchen, werden eh nichts finden!) Und ich meine die Fragen aus der Beschwerde.PS: Ich klaue nicht und wir sind nicht die einzigen die sagen das die Mitarbeiter unfreundlich sind.
Oh hört doch auf euch an jedem kleinen Rechtschreibfehler/ vergessene Satzzeichen ecetera unnötig aufzugeilen. Fällt euch sonst nichts dazu ein? Kein Wunder das die Deutschen immer unbeliebter werden.
@ReclaBoxler-4425326
Dieses Recht hat ein Laden aber nicht!
Er darf nur einen Kundes des Hauses verweisen, wenn dieser auch gegen die Regeln verstößt oder verstoßen hat. Liegt kein Vergehen vor, kann er niemanden des Ladens verweisen!
"Beim nächsten Mal die Tasche unter den Arm klemmen, eine zu schließende nehmen oder gezielter durch den Laden gehen. "
Lachhaft! Soweit kommt's noch, dass man die Tasche oder seine Bewegungen in einem Geschäft dem Wohlgefallen einer paranoiden Verkäuferin anpassen muss. Es liegt völlig auf der Hand, dass diese Kundin unmöglich und dreist behandelt wurde und somit jedes Recht hat, sich zu beschweren. Diese tollen Ratschläge bezüglich angemessener Taschen und Laufweise in Geschäften (genau wie der Quatsch über Satzzeichen etc. - irrelevant!) kann folglich nur von Personen stammen, die aus irgendeinem Grund mit einer offenbar dreisten Verkäuferin sympathisieren. Vielleicht weil sie selber eine solche sind - wer weiß.
Aufgrund der gehäuften Beschwerden über derart dreiste, unhöfliche Verkäuferinnen bei RM sollte die Kette mal über eine Schulung des Personals in grundlegenden Umgangsformen und Serviceorientierung nachdenken. Ansonsten: Schlecker lässt grüßen.
Habe heute bei Rossmann eingekauft. Toller Service, freundliche Leute, zuvorkomend, nette Atmosphere.