Hatte bei HitEnergie einen Gasvertrag und aktuell noch einen Stromvertrag. Da es die erste gemeinsame Wohnung war, hab ich für beide den Durchschnittsverbauch angegeben. Da wir nicht stark heizen und generell Strom sparen, haben wir in beiden Verträgen weniger verbraucht als die Durchschnitt-prognose.
Im Gasvertrag war ein Geldbonus von 110 € vereinbart, der bei einem Mindestverbrauch von 5000 kWh ausgezahlt werden sollte. Mein Verbrauch war zwar deutlich niedriger als der erst geschätzte, aber auch deutlich über den 5000 kWh. Trotzdem verweigert Hit Energie bislang die Auszahlung des Guthabens. Telefonisch wurde mitgeteilt, dass man seit einiger Zeit den Verbrauch mit in den Bonus einrechnet. Dies war jedoch nicht Teil meines Vertrages und ist daher für mich nicht bindend.
Beim Stromvertrag das selbe: Hier liege ich zwar nur knapp über den geforderten kWh für den Geldbonus, aber auch hier wird mir bislang ohne Begründung der Bonus verweigert.
Zusätzlich will man mir mein Stromguthaben nicht auszahlen, sondern mit den nächsten Beiträgen verrechnen, obwohl sowohl nach StromGVV als auch nach den AGB nur maximal eine Abschlagszahlung dafür verwendet werden darf.
Auf mein Fax kam auch nach fast zwei Wochen noch keine Antwort.
Bestell-/Kundennummer: 00464865 / 00464837
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung der Bonuszahlung für Strom und Gas. Auszahlung des restlichen Stromguthabens nach maximal einer Abschlasgzahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 30.07.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.
Ein in einer Jahresrechnung errechnetes Guthaben wird in voller Höhe Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und mit den nächstfolgenden Abschlägen verrechnet. Sie erhalten also i. d.R. keine Einzahlung auf Ihr Bankkonto. Ihr Guthaben führt aber je nach Höhe dazu, dass kommende Abschläge sich vermindern oder sogar entfallen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 5
Liebe HitEnergie, Laut Vertrag brauche ich für den Bonus beim Gasvertrag 5.000 kWh und beim Stromvertrag 1.500 kWh. Ich leige sowohl bei Strom als auch bei gas über diesen Werten. Von daher ist eine Verweigerung der Auszahlung von Ihnen für mich unverständlich.
Wegen der Auszahlung: Laut Gesetz und Ihren AGB ist nur die Anrechnugn mit der nächsten (singular) Abschlagszahlung möglich! nicht mit mehr als einer!
Ich werde das ganze an meinen Anwalt übergeben und mich bei der Bundesnetzagentur sowie beim Verbraucherschutz über Sie beschweren.
Wie schon geschrieben: Die mindest-kWh für den Bonus hab ich in beiden Fällen erreicht. Von daher ist die Antwort unbedeutend, und ich werde das ganze an einen Anwalt übergeben.
Auf anraten meines Anwalts hab ich die Einzugsermächtigung wiederrufen und werde Bonus plus Guthaben selber "abrechnen" mit dne nächsten Abschlusszahlungen. Bis April nächstes jahr (zu dem termin hab ich jetzt endgültig gekündigt) sist somit aus meienr Sicht alles bezahlt.
Hit Energie antwortet immer noch nur mit dem ungenauen "SIe haben nicht alle bedingungen erfüllt", sind aber auch nach mehrfachen Nachfragen nicht gewillt mir mit zu teilen, welche Bedingungen und wo die in meinem vertrag stehen würden.
Mein Anwalt kannte den verein schon, und meinte sonst hilft nur vor Gericht ziehen. So rum erst mal einfacher. Wenn Hit klagt oder Strom abstellen will, dann muss ich wieder aktiv werden.
Noch bin ich nach der falschen Berechnung von Hit im grünen Bereich (hab Guthaben). Das wird sich spätestens mitte Oktober ändern, und dann rechne ich mit neuem Ärger.
Vor zwei Wochen hat übrigens eine Mitarbeiterin von Hit Energie angerufen, nach dem Motto "Sie haben doch gekündigt, wollen Sie nicht doch zurück? ".
Sooo, ich weiß nicht ob das System erkennt das diese antwort von mir ist, aber egal.
Neuigkeiten:
Nach Post vom Anwalt kam vor einigen monaten endlich eine neue Rechnung. Dort wurde dann endlich der Bonus angerechnet. Soweit so gut fürs erste.
Problem: trotz mehrfacher Aufforderung wurden die Rechtsanwaltskosten bislang noch nicht übernommen. Nach hin und her wurde ein Teil der Kosten bezahlt, der Rest nicht. Mein Anwalt meitne, das hat Methode.
naja, dank Rechtsschutzversicherung werde ich das ganze wietr durchkämpfen.