Ich habe meine Küche über die Santander Bank finanziert (da das Möbelhaus mit der Bank zusammenarbeitete). Bisher gab es keine Probleme. Bis heute.

Auf meinen Kontoauszug wurden 25,50 € mehr abgebucht als die vereinbarte Rate. Etwas ratlos warum und weshalb, rief ich an. Wurde nach einiger Wartezeit verbunden und nach noch etwas Wartezeit hatte dann eine Mitarbeiterin für mich Zeit.
Ich schilderte ihr mein Problem. Als Antwort bekam ich in einer sehr hochnäsigen Art "Ja, Sie sind ja umgezogen und das haben Sie uns nicht mitgeteilt. Daraufhin haben wir über die Post ein Verfahren eingeleitet und dies kostet nun mal etwas. " Etwas sprachlos fragte ich nach, ob man da kundenfreundlich sein könnte und vielleicht vorher mal anrufen und nachfragen.
Ich arbeite selbst in der Bankenbranche und bei uns wird erst mal nachgefragt beovr gleich Geld abgebucht wird.
Auf meinen Einwand wurde ich von der Mitarbeiterin angeschrien "Sie sind in der Mitteilungspflicht und müssen das bezahlen. " Da mag die gute Dame schon recht haben, trotzdem ist dies kein Grund Kunden anzubrüllen. Aufgrund dieser Reaktion wurde ich auch etwas lauter, doch die Mitarbeiterin ließ mich nicht mal ausreden und schrie weiter auf mich ein. Die Krönung bei diesem Gespräch war, dass sie einfach auflegte.

So viel zum Thema Kundenservice und Freundlichkeit!

Wie gesagt, da ich selbst in der Branche arbeite, weiß ich sehr gut, dass es Seminare gibt für Kundenfreundlichkeit etc.

Doch langsam glaube ich, dass sogar das hier hoffnungslos wäre.
Mein Fazit: Santander - never ever again!