Ich habe schon viele Sachen hier gelesen und bin wirklich sauer, weil der ganze Vorgang künstlich in die Länge gezogen wird. Wahrscheinlich will man dem Kunden den Wechsel zur Konkurenz so schwer wie es nur geht machen.

Fall: Rufnummermitnahme

1. Verzichtserklärung am 23.07. per Fax und Mail versendet.

2. Keine Bestätigung, dass diese angekommen ist.

3. Am 27.07. angerufen: Aussage des Mitarbeiters: ja, Verzichtserklärung vorhanden und es kann die Portierung starten.

4. Dem anderen Anbieter das OK gegeben zur Portierung

5. 30. 07. Mail kann nicht portiert werden, wird verweigert

6. Am gleichen Tag Simyo angerufen. Aussage Mitarbeiter: Verzichtserklärung ist da, aber nocht nicht bearbeitet. Portierung kann noch nicht erfolgen, bitte warten auf Mail.
Falsche Aussage vom ersten Mitarbeiter.

7. Kontakt zum anderen Anbieter, bitte Portierung noch abwartet bis zur Freigabe. Zusatzaufwand, weil die nun aktive SIM-Karte eine andere Nummer hat. Wird storniert und neue Bestellung angelegt.

8. 01. 08. Immer noch keine Rückinfo von Simyo geschweige den die Bearbeitung und Freigabe. Neuer Anbieter hat mittlerweile mehrmals probiert die Nummer zu portieren, ohne Erfolg (verständlich).

Es kann wirklich nicht sein, dass die Bearbeitung nun mehr als 1,5 Wochen dauert, wenn von der Bundesnetzagentur eine Maximale Zeit von 24 H (Theorie) bzw. 3 Werktage angesetzt ist.

Muss der Kunde immer die Bundesnetzagentur einschalten, damit bei Simyo was vorangeht (siehe andere RelcaBox-Einträge).

Kunden werben und nach Simyo portieren geht schnell, aber Kunden gehen lassen mit viel Zeit und Aufwand. Das behindert der Mitbewerb und ist strafbar.

Ich kenne mittlerweile viele bei Simyo, diesen werde ich nun raten den Anbieter zu wechseln, der Service/Bearbeitungsgeschwindigkeit ist in der heutigen Zeit undenkbar.