Seit dem 01.06.11 werde ich vo Hitstrom mit Strom beliefert. Locken lassen habe ich mich durch (laut Vergleichsportal) günstige Tarife sowie einen Neukundenbonus, der nach einem Belieferungszeitraum von 12 Monaten gezahlt werden sollte. Nach 12 Monaten sollte laut AGB auch eine Jahresabrechnung erstellt sowie evtl. vorhandenes Guthaben mit den monatlichen Abschlägen verrechnet werden.
Ende März 2012 fand bei mir die turnusmäßige Jahresablesung durch den örtlichen Energieversorger statt. Im April wurde der übliche Abschlag nicht eingezogen, und ich habe für den Monat April auch keine Rechnung erhalten. Die Erstellung einer Abrechnung für den Monat April habe ich bereits mehrfach über das Kontaktformular auf der Homepage von Hitenergie sowie auch per E-Mail eingefordert. Hierzu habe ich von Seiten Hitstroms bisher nicht einmal den Hauch einer Reaktion erhalten.
Anfang Juni 2012 habe ich der Hitenergie meinen Zählerstand mitgeteilt und um die Erstellung einer Jahresabrechnung gebeten. Nach wiederholten Anfragen über das Online-Kontaktformular und per E-Mail erhielt ich dann Anfang Juli die Info, dass meine Jahresbarechnung in Arbeit sei. Wiederholte Nachfragen per E-Mail blieben unbeantwortet. Ich wollte es der Hitenergie sogar ganz einfach machen und habe ihnen genau vorgerechnet, welchen Gesamtbetrag ich bisher gezahlt habe und mit welcher Erstattung ich zu rechnen habe. Dennoch keine Reaktion. Da ich zufälligerweise über eine Fremdfirma bei unserem örtlichen Energieversorger arbeite und Einsicht in meine Daten habe, weiß ich, dass mein Zählerstand bereits am 05.06.12 dort aufgegeben wurde. Trotzdem warte ich seit nunmehr 8 Wochen auf die Erstellung meiner Jahresabrechnung. Die Rechnung für den Monat August habe ich erhalten - natürlich ohne dass mein bestehendes Guthaben verrechnet wurde.
Leider sind die Probleme erst aufgetreten, als die Frist für eine Kündigung noch in diesem Jahr verstrichen war, so dass sich dieser Vertrag um weitere 12 Monate verlängert hat.
Ich bin, gelinde gesagt, doch sehr erstaunt darüber, dass die Hitenergie es nicht nötig zu haben scheint, sich um bestehende Kunden zu kümmern. Darüber hinaus macht es mir große Sorgen zu lesen, dass dieses offensichtlich eine gängige Praxis des Unternehmens zu sein scheint. Ich hoffe doch sehr, dass ich und viele andere Kunden am Ende nicht dumm dastehen und vorab gezahlte Abschläge in den Wind geschossen haben.
Bestell-/Kundennummer: 559883
Meine Forderung an Hitstrom:
Erstellung einer Rechnung für April, Erstellung einer Jahresabrechnung, Auszahlung bzw. Verrechnung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 15
Ich kann Ihnen nur raten, sofort zu kündigen. Ich habe meine Jahresrechnung (Ende 1. Vertragsjahr war der 31.1.2012) erst nach unzähligen Aufforderungen und der Androhung der Einschaltung eines Rechtsanwaltes und der Einstellung meiner monatlichen Zahlungen erhalten. Das Guthaben wurde natürlich nicht ausgezahlt, sondern über 5 Monate verrechnet. Ein weiteres großes Problem ist, das Hitstrom sich weigert, selbst bei einem erheblichen Minderverbrauch im Verbrauchsjahr die zukünftigen AZ's entsprechend anzupassen (zinsloses Darlehen). In diesem Fall hilft nur, die Sache selbst in die Hand zu nehmen, d. h. Einzugsermächtigung widerrufen und den neuen Abschlag selbst berechnen, Brief (Einschr/Rückschein) mit entsprechender Mitteilung, und den neuen Abschlag selbst überweisen. So mache ich es jedenfalls, sollen sie klagen wenn sie wollen.
Seltsam, dass hier seriöse Kommentare, die den Betroffenen Hilfestellung geben sollen und die die eigenen Erfahrungen mit diesem Unternehmen schildern, einfach nicht veröffentlich werden?
Dies ist mir auch aufgefallen!
Die Kommentare werden nach meiner Erfahrung ausschließlich veröffentlicht, wenn weder der Firmenname noch der Name des Geschäfts_führ_ers genannt wird. Hat die Firma der Redaktion der Reclabox etwa die Veröffentlichung / die Nennung des Firmennamens verboten?
... aber egal. Jeder, der mehr erfahren möchte, gibt oben rechts in der Suchfunktion den Firmennamen ein (auch den der Mutter_firma), und er findet zahlreiche Beschwerden über diese Firma und sehr hilfreiche Kommentare aus Zeiten, wo noch ohne "engmaschige" Zensur veröffentlicht wurde. ..
... und bei Google die folgenden Worte eingeben:
warten auf Geld Garantie WDR Markt
Auf der Reclabox kann man nachlesen, wie einige andere Kunden zur Zeit agieren: Guthaben selbst errechnen, Abbuchungsermächtigung widerrufen und mitteilen, das Guthaben mit den nächsten Abschlägen zu verrechnen. ..
Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Naja, zumindest so halb. Nur einen Tag nach Veröffentlichung meiner Beschwerde hier erhielt ich eine E-Mail von Hitstrom, dass meine Jahresabrechnung in Bearbeitung sei. Gestern habe ich sie dann auch tatsächlich erhalten. Nur schade, dass sie einige Fehler enthielt. Zum Einen war ich doch sehr verwundert, dass meine Zählerstände maschinell geschätzt wurden, obwohl ich diese sowohl per Online-Portal als auch per E-Mail an Hitstrom mitgeteilt habe und diese so auch wiederum von Hitstrom an den Netzbetreiber weitergegeben worden sind. Auch wenn es keine enormen Abweichungen sind, habe ich doch ein Interesse daran, dass korrekte Daten von mir aufgenommen werden. Sonst müsste ich mir die Arbeit auch nicht machen, meinen Zähler termingerecht abzulesen und die Zählerstände weiterzugeben.
Zum Anderen wurde - wie erwartet - der Neukundenbonus i. H.v. € 120,- nicht berücksichtigt, obwohl mein Verbrauch über den verlangten 1.500 kwh betrug.
Wer bBes denkt, könnte hier den Eindruck bekommen, Hitstrom wolle Beschwerdeführer mundtot machen und lieber eine falsche Rechnung erstellen als gar keine.
Es wäre sicherlich schön zu wissen, ob überhaupt schon mal jemand diesen Neukundenbonus erhalten hat?
Ich persönlich nicht. Und viele Andere sagen genau das gleiche. Letztlich werden Kunden damit geködert und dann wird ihnen dieser Bonus verweigert. In meinen Augen ganz übler B_etrug!
Hitstrom hat zwar (direkt nach Veröffentlichung meiner Beschwerde) reagiert und mir eine Jahresendabrechnung zur Verfügung gestellt, diese jedoch auf der Basis falscher Werte.
Hallo Hr. Jakobs,
jawohl ich habe meinen Neukundenbonus (130€), sowie 580 FreikWh erhalten. Ich war vom 01.06.11 bis 31.05.12 Kunde bei Hitstrom.
Die Rechnung erhielt ich 6 Wochen nach Vertragsende, mein Guthaben war 6 Tage später auf meinem Konto. Hauptproblem ist die Übermittlung der Zählerstände und die müssen vom Netzbetreiber mitgeteilt werden. Der Kunde als Ableser interessiert Hitstrom nicht. Daher zwar selber ablesen, aber den Zählerstand dem Netzbetreiber mitteilen und um Weiterleitung zu HitStrom/Hitenergie/Extraenergie/Priostrom bitten, dann sollte eigentlich alles klappen.
Mein Netzbetreiber bzw. die Kundenberaterin empfohl mir bei meinen nächsten wechseln einfach anzurufen und den Zählerstand bei Vertragsende mitzuteilen, dies kommt bei mir alle 12 Monate vor.
Viele Grüße
M. K.
Hallo Hr. Jakobs,
jawohl ich habe Neukundenbonus und FreikWhs erhalten. Gestern hatte ich etwas mehr geschrieben, aber leider scheint die Vermutung weiter oben in Sachen Zensur zuzutreffen.
Ich bin seit 31. Mai kein Kunde bei XXXXX mehr. Rechnug erhielt ich sechs Wochen später und nach weiteren 6 Tagen war die Guthabenerstattung auf dem Konto.
Www.hitenergie.jimdo.com/kommentare/
Danke für die Info Herr M. K.Mir wurde der Neukundenbonus (150 €) verweigert weil ich "nur" 18000 Kwh verbraucht habe, statt der gewohnten 26000 Kwh. Laut AGB ist das aber irrelevant. Darin steht, dass mir der Bonus zusteht so lange ich mehr als 5000 Kwh verbrauche.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Endlich mal jemand bei dem die Beschwerde gelöst wurde.
Herzlichen Glückwunsch - hoffentlich wird es allen Anderen ähnlich ergehen.