Wieder einmal volle Begeisterung.
Das DHL grundsätzlich für Schäden nicht aufkommt findet man zu tausenden im Netz.
(Pakete und Sendungen werden manchmal unsachgemäß behandelt)
Dennoch habe ich mein beschädigtes Paket mit einem Formular versehen und zur nächsten Post gebracht.
Da ging es auch schon los, die Dame bei der Post pöbelte mich gleich an, was ich mir denn einbilden würde, die Post bezahlt mir doch nicht den PC, ich solle das Paket wieder mitnehmen. Kurzes hin und her, nachdem sie mit DHL telefoniert hatte, (es gibt scheinbar doch Telefonnummern) dann hat sie es angenommen.
Nach drei Tagen kam das Paket schon zurück.
In den AGB´s steht, dass es mind. 14 Tage dauern kann, kam mir schon sehr verdächtig vor.
Nun, ich nahm den durchsichtigen Umschlag am Paket ab um eine Stellungnahme oder ähnliches zu finden, Fehlanzeige! Es war so, wie die Dame es von der Post angeklebt hatte, mit meinen Unterlagen. Nun schaue ich mir das Paket genau an.
Es war überhaupt nicht geöffnet worden, oder gar begutachtet, nein, es war noch original so, wie ich es verpackt hatte. Dieses Paket war überhaupt nicht zur Schadensregulierung nach Leipzig verschickt worden, es lag einen Tag bei der Post und kam dann gleich wieder zu mir zurück, nur dass jetzt noch mehr Beschädigungen am Karton waren.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnr. 962112885186
Meine Forderung an DHL:
Schadensregulierung!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 13
1. Frage: Sind Sie Absender oder Empfänger?
2. Frage: Ist der inhalt beschädigt oder das paket/Karton?
Sicher gibts bei der Post Telefonnummern. :-)
Glauben Sie wirklich, dass die Post eine Schadensregulierung so naiv ablehnt? Wenn ich dieses Paket begutachten müsste würde ich es 14 Tage liegen lassen und Ihnen dann mitteilen, dass die Verpackung nicht AGB-konform war.
Das eine Prüfung 2 Wochen dauern kann kommt Ihnen verdächtig vor?
Glauben Sie dass die Post für jedes Paket ein Gutachter beschäftigt?
Vielmehr gibt es eine zentrale Stelle die Schäden begutachtet. Da muss es erst mal hin und wieder zurück.
War die Delle schon vorher im Gehäuse? Unverpackte Betonteile werden meines Wissens noch nicht mit der Post versandt.
Bei der Delle sollte der Karton ordentlich beschädigt gewesen sein.
Im diesem Falle hätte ich das Paket zusammen mit dem Zusteller oder eben in der Filiale geöffnet.
1. Ich war der Empfänger.
2. Misstrauisch war ich, weil das Paket am 3. Tag schon wieder zurück war. Vielleicht vorher den Text richtig lesen!
3. Paket war von außen beschädigt und der Inhalt.
Verpackung war optimal, es hätte nicht kaputt gehen dürfen.
Von Betonteilen war keine Rede, aber beispielsweise Gabelstapler.
Der Karton sieht sehr dünn aus? Wenn er das ist, ist er sicher für einen PC-Versand ungeeignet.
Ich hffe, der PC ist nun nicht vollkommen defekt.
Ähm, vom Karton ist kein Bild dabei.
War aber ein stabiler Karton, sogar noch extra verstärkt worden vom Absender.
Der PC ist schrott, nicht nur das Gehäuse, er fährt nicht mehr hoch. Grafikkarte schon getestet, die ist noch heile, Lüfter läuft auch, aber mehr nicht. Es kommt kein Bild, vermutlich hat es den Prozessor zerhackt.
Danke. Hmm, was ist das dann auf dem Bild.
Sind Sie sicher, dass der PC nicht vom Absender kaputt versandt wurde? Nur mal so gefragt.
Normalerweise hält ein PC auch beim Runterfallen oder bei Stößen so einiges aus.
Am besten wenden Sie sich schriftlich mit einer Schadensmeldung an DHL, sonst wird das nichts.
Viel Erfolg.
Hier die Kontaktadresse:
http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/kontakt/kontakt/reklamation-beschaedigung.html?subpagedropdown=/content/de/de/paket/kundenservice/kontakt/kontakt/reklamation-beschaedigung/beschaedigung
Ja was glauben Sie, was ich gemacht habe?
Steht doch im Text, sie haben das Paket von der Post direkt wieder zu mir geschickt und überhaupt nicht zur Schadensregulierung.
Der PC war beim Versand heile.
Ganz klare Sache: das Paket wurde nicht richtig zur Schadensregulierungsstelle abgeleitet. Da auf dem Karton noch ihre Adresse als Empfänger angegeben war, ist es automatisch wieder an Sie zugestellt worden. Unbedingt erneut zur Schadensregulierungsstelle abgeben - evtl in einer anderen Filiale.
In einen Paketzentrum werden keine Gabelstabler eingeetzt!
Eine Reklamation muss der Absender einleiten, er haftet für den Transport.
Stimmt, meistens werden bei beschädigten Computern noch mal die Prozessoren ausgebaut und vollends geschrottet.
War denn an der reklamierten Verpackung noch Ihre Anschrift dran?
Wenn dem so wäre ist es verständlich warum das Paket nach 3 Tagen bei Ihnen war.
1. Tag Einlieferung Filiale und Transport ins Paketzentrum
2. Tag Bearbeitung im Paketzentrum
3. Tag Auslieferung
Sie müssen Ihre Ansprüche gegenüber dem Absender geltend machen und dieser gegen die Post. Denn der Absender hat ein Vertragsverhältnis.
Wenn die Delle die einzige Beschädigung ist dann vermute ich mal
1. sicher nicht beim Transport passiert
2. sollte die HW im Gehäuse immer noch funktionieren.
Vor allem wenn die Grafikkarte und Lüfter läuft wie soll es den Prozessor zerhackt haben? :-)
Nur unnützes Geschwätz, aber nichts wirklich zur Sache.
Grund, weil niemand wirklich liest.
Bisher keine Reaktion.
Ich hoffe aber noch, dass der Fall von Akte 2012 Ulrich Meyer aufgegriffen wird.
Dort wurde der Fall ebenfalls geschildert.
Bisher immer noch keine Reaktion.
War aber klar. Ich lasse es noch ein wenig drin, damit wenigstens alle Anderen vor diesem Verein (DHL) gewarnt sind.
War ja auch nicht anders zu erwarten. Das größte Monopol ist leider immer noch die Post.
Ich für meinen Fall werde nie wieder etwas mit der deutschen Post und DHL versenden.