Da Sie bereits wie beim letzen Mal nicht auf die E-Mail reagierten, muß ich leider wieder die ReclaBox nutzen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich wieder einmal einen Grund zur Beanstandung in Ihrer Rossmann Filiale 200 Podbielskistr. in Hannover.
Nahezu alle Süßwaren sind derzeit in einem schlechten Zustand. Dies liegt nicht an der Ware an sich, sondern hat mit dem Zustand zu tun, das es in dieser Filiale unglaublich warm ist. Schokoladen sind alle angeschmolzen und haben beim öffnen einen Grauschleier. Die Kinderriegel sind zu einer flachen Masse zusammen geschmolzen. Die Haribo Artikel sind ebenfalls nur noch ein dicker zusammen geklebter Haufen.
Ich habe das Personal darauf hin angesprochen und bekam die Antwort, das dieses Problem bekannt sei, aber man nichts machen könne, da der Laden keine Klimaanlage besitzt. Zudem kommt, das die Süßwaren direkt hinter dem großen Schaufenster stehen, was natürlich für noch mehr Temperatur sorgt.
Die Temperatur lag gestern Infrarot gemessen bei 26 Grad am Regal. Sie können sich vorstellen was bei solchen Temperaturen mit Schokolade passiert.
Mein Vorschlag wäre, wenn Sie die Süßwaren nach hinten verlagern würden, dort es es spürbar kühler und die vorhandene Ware durch neue Ware ersetzen.
Ich hoffe Sie nehmen es mir nicht übel, dass ich mich erneut beschwere, aber heutzutage ist Geld und Zeit immer knapp, da ist es für mich als Kunden schon ärgerlich wenn ich die Ware entsorgen muß oder unnötig Zeit mit Umtausch verbringen muß.
In diesem Sinne verbleibe ich mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Wiedergutmachung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2012
Sehr geehrte Rossmann-Kundin, sehr geehrter Rossmann-Kunde,
vorab möchten wir uns für die Beanstandung und den damit verbundenen Hinweis bedanken. Die ungewöhnliche zeitliche Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Beanstandung bitten wir zu entschuldigen.
Wir bedauern sehr, dass Sie in unserer Verkaufsstelle inHannover, Podbielskistr. 185-187aufgrund der hohen Temperaturen Grund zur Beanstandung bezüglich dem Süßwarensortiment hatten und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Wir sind Ihrem Anliegen nachgegangen und möchten Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kunden/Kundin zu verärgern. Wir sind in dieser Filiale – wie auch in allen anderen – stets darum bemüht, sowohl ein angenehmes Klima für die Mitarbeiter als auch für unsere Kunden zu schaffen. Aufgrund Ihres Schreibens werden wir nochmals mit allen Beteiligten die Gegebenheiten prüfen und – wenn möglich – verbessern.
Wir hoffen, dass wir Sie trotz der Unannehmlichkeiten in Zukunft zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Rossmann hat es nicht nötig zu antworten.
Ich habe, nachdem Rossmann sich nicht gemeldet hat, das Gewerbeaufsichtsamt eingeschaltet.
Diese hat den Laden bemängelt und Rossmann muss nun Auflagen erfüllen.