Ich habe am 5. Apr. 2012 eine fehlerhafte Jahresrechnung für den Zeitraum vom 1.2.2011 bis zum 31.1.2012 erhalten. Statt meines Jahresverbrauchs von 5.801 kWh wurden 10.916 kWh zugrunde gelegt, so dass ich aus dieser fehlerhaften Jahresrechnung 1.035 EUR zu erhalten habe.
Aufgrund der daraus falsch ermittelten Abschläge habe ich seit dem 1.2.2012 außerdem viel zu viel gezahlt. Da ich seit Juli 2012 die Zahlung der Abschläge eingestellt habe, beläuft sich meine Forderung aus den Abschlägen zusätzlich auf 268 EUR.
Ich habe also 1.303 EUR von der ExtraEnergie GmbH zu erhalten. Auf meine zunächst telefonischen Klärungsversuche im Zeitraum vom 11. Apr. 2012 bis zum 19. Juni 2012 konnte keine Erledigung erreicht werden. Seit dem 19. Juni 2012 bin ich unter Fristsetzung schriftlich um Klärung bemüht.
Da ich bis zum 25. Jul 2012 trotz Rückbuchung einer Abschlagszahlung keine Klärung erreichen konnte, habe ich an diesem Tag die Schlichtungsstelle Energie e. V. eingeschaltet und mich bei der Bundesnetzagentur und der Verbraucherzentrale Hamburg beschwert.
Am 3. Aug. habe ich die Aufrechnung erklärt. Ich hoffe, dass ich durch Eintrag bei ReclaBox endlich eine Rückmeldung erreiche. Sonst werde ich zusätzlich meinen Anwalt bemühen.
Bestell-/Kundennummer: 00225631
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Erstattung von 1.303 EUR aus falscher Jahresrechnung und zu hohen Abschlägen
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte hinterlassen Sie uns eine Nachricht mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über presse@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Vergessen Sie bitte dabei nicht uns Ihre Vertragsnummer mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 9
Schon kurios.
Wenn Sie ein Jahresrechnung erhalten die einen fast doppelten Verbrauch ausweist zahlen Sie auch die daraufhin festgelegten neuen Abschläge. Warum?
Selbst bei einer Einzugsermächtigung hätten Sie die falschen Abschläge zurückbuchen lassen können und einen angemessenen Abschlag überweisen können.
Auf meine ReclaBox Beschwerde hin sollte ich eine Mail an Hitenergie schreiben. Innerhalb einer Woche habe ich nun 6 neue Rechnungsdokumente erhalten und bin noch am prüfen welcher Stornobeleg zu welcher Rechnung gehört. :-) Sieht aber so aus als hätte sich mein Rechnungsproblem geklärt.
Behalten Sie die Abschläge solange ein bis Sie Ihrer Meinung nach einen Ausgleich erreicht haben. So würde ich es zumindest machen. In diesem Fall wäre Hitenergie am Zuge und müsste sich kümmern. :-)
Da mein Kommentar aus mir nicht nachvollziehbaren nicht veröffentlicht wird, folgender Hinweis: bei Google die Worte
Garantie, die keine ist Kunden warten auf Geld WDR
eingeben.
Auf der Reclabox kann man nachlesen, dass einige Kunden zur Zeit so agieren: Guthaben selbst errechnen und mitteilen, dieses mit den nächsten Abschlägen zu verrechnen. .
Www.hitenergie.jimdo.com/kommentare/
Warum werden sachliche Kommentare mit sachlichen Hinweisen der Redaktion gemeldet?
... von Mark Twain fällt mir hierzu dieses Sprichwort ein, Zitat: "Wir schätzen die Menschen, die frisch und offen ihre Meinung sagen - vorausgesetzt, sie meinen dasselbe wie wir. "
Über "Kontakt" den Verantwortlichen etwas mitteilen, oder das Forum vollspamen sind nichtsdestotrotz zwei verschiedene Sachverhalte.
Ich habe am 8.8. korrigierte Jahresrechnungen erhalten. Die neuen Rechnungen sind nun korrekt. Bisher habe ich allerdings noch kein Geld erhalten und mir wurde eine zu geringe Auszahlung angekündigt. Auf meine E-Mail vom gleichen Tag mit der Aufforderung zur Klarstellung und kurzfristigen Auszahlung. Auf diese Mail habe ich noch keine Antwort erhalten, so dass der Vorgang noch nicht abgeschlossen ist. Ich hoffe, dass der Vorgang nun bald abgeschlossen wird.
"Die neuen Rechnungen sind nun korrekt. ... und mir wurde eine zu geringe Auszahlung angekündigt. "
Verstehe ich nicht. .. wenn die Rechnungen korrekt sind, müßte der Auszahlunsgbetrag doch dem Guthaben entsprechen. ..
Weiter warten! Irgendwann schicken die noch eine RE - wieder falsch.
Der Druck hat gewirkt, wobei es vielleicht ausschlaggebend war, dass ich die Pressestelle und den Investor ins CC genommen habe und über meine Schritte hier und bei diversen anderen Stellen informiert habe.
Wie dem auch sei: Das Geld ist auf meinem Konto, die Kündigung ist bestätigt und ab Feb. 13 versorgt mich ein Qualitätsversorger mit echtem Ökostrom. Dafür zahle ich dann auch gerne etwas mehr.