Nachdem wir mehr als eine Woche auf den Austausch unseres defekten Unitymediadecoders gewartet haben, riefen wir heute im Unternehmen an.
Am 31.07. um 12:00 Uhr sei das Paket zu uns gebracht worden. Wir hätten die Annahme verweigert.
Daraufhin haben wir sofort die kostenpflichtige Hotline von GLS angerufen: "Unsere Fahrer machen so was nicht! "
Eine Antwort auf die Frage, wie wir die Annahme eines Pakets verweigern können, wenn wir nicht zuhause sind, konnte man mir aber auch nicht geben.
Da wir ausser unserem Namen, unserer Adresse und den Namen des Absenders keine weiteren Angaben hatten, konnte man uns nicht weiterhelfen. Angeblich kann man ein Sendung nur über die Paketnummer oder die Tracking -ID verfolgen.
Das nennt man Kundenservice!
Meine Forderung an GLS:
Ich will mein Paket - ohne teure Telefonate
Antwort auf die Beschwerde vom 06.08.2012
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 3
Sie haben doch die Tracking-ID, auch als Empfänger kennen Sie die Sendungsnummer.
Ich hatte heute auch das problem mit GLS. wenn ich die sendeverfolgung online tätigen könnte, wüsste ich nicht, dass heute jemand von GLS bei mir war. ich habe gleich zurückgerufen, weil bei der verfolgung zu sehen war, dass ich angeblich"die annahme verweigert hatte", war natürlich gar nicht sein kann, denn ich war gar nicht zu hause (einschulung in HH). aber am telefon meinte man, dass jemand anderes aus meinem haushalt die annahme verweigert haben könne, was das gleiche bedeuten würde. aber unser kater geht grundsätzlich nicht an die tür; ) und es könne auch sonst keiner gewesen sein. und zu guter letzt muss ich das paket selber annehmen und mich ausweisen-für den absender-rein formell. dem"mitarbeiter" an der andern ende der leitung wusste daraufhin auch nix mehr zu sagen und bot mir an, das paket am nächsten morgen nochmal zukommen zu lassen. mal schaun, was da kommt. wenn der fahrer keinen bock hat papierkram zu machen, soll er sich doch n anderen job suchen!
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.