Am 1. April 2012 bin ich innerhalb von Essen umgezogen. Als Erstes wollte ich den Anbieter wegen des Umzugs wechseln, dies wurde von Hitstrom blockiert, weil dies angeblich nicht möglich war. Ich wurde gezwungen auch in meiner neuen Wohnung diesen Anbieter zu nehmen - trotzdem ein neuer Vertrag abgeschlossen werden musste.

Mitteilung: Da Sie innerhalb des Verteilnetzgebiets umziehen, nehmen Sie Ihren Vertrag mit. Die Belieferung an die bisherige Lieferadresse wird zum 01.04.2012 beendet. Dies grenzt schon an Nötigung mit dem Hintergrund dass man Heute eine freie Stromanbieterwahl hat!

Aus der letzten Heizperiode hatte ich ein Guthaben von 296,-- Euro - da ich einen neuen Mietvertrag, eine neue Wohnung und eine neue Bankverbindung habe, bestehe ich darauf, mir das Guthaben aus dem letzten Jahr auf mein altes Bankkonto zu überweisen - diese Abrechnung liegt schriftlich vor.

Als erstes wurde dies ignoriert und der Betrag mit meinem neuen Vertrag verrechnet. Nachdem ich dagegen schriftlich - per Fax an die Geschäftsleitung - Widerspruch eingelegt hatte, wurden mir der volle Betrag für 3 Monate (April - Juni 2012) auf einmal abgebucht - jedoch meine Gutschrift nicht ausbezahlt - bis zum Heutigen Tag warte ich auf die Gutschrift auf meinem Konto. Viele Anrufe und Mails wurden ignoriert - sehr geschultes Personal, mit immer den gleichen Argumenten, dass sie da nichts machen könnten, alles in der Buchhaltung bearbeitet wird und dass man es weitergeben werde.

Ständig kommen irgendwelche irrwitzigen Emails, die einen vertrösten und die keinen Sinn machen z. B. wurde ich am 2. April mit einer freundliche Begrüßungsemail beglückt. Schriftlaut u. a.:

Herzlich willkommen bei Hitstrom. Ihr voraussichtlicher Liefertermin ist der 01.04.2012. Diese Mail bekam ich, obwohl ich schon längst unter Vertrag stand und die gleiche natürlich auch schon einmal bekommen hatte!