Aufgrund schlechter Erfahrungen mit der Konkurrenz habe ich mich am 15.06.2012 dazu entschlossen, mir im Media Markt Saarlouis einen neuen PC zu kaufen (Asus Tower-PC, Preis 600,-€).
Mittlerweile habe ich oft das Problem, dass beim Start des PC´s ein Grafikfehler auftritt. Da man mir vor dem Kauf sagte, es sei jeden Mittwoch ein Techniker im Haus, der sich den PC, sollten Probleme auftreten, gleich mal ansehen kann. Diese Aussage war ein Hauptgrund, warum ich den Kauf bei Media Markt und nicht woanders tätigte.
Also habe ich heute angerufen und nachgefragt, wann denn der Techniker im Haus ist und ich bekam die Antwort, er wäre gegen 14 Uhr da. Vor Ort schilderte ich dem Service-Mitarbeiter mein Problem. Dieser sagte mir sofort, da könne auch der Techniker nichts machen. Dies sei ein Garantiefall und das Gerät müsse eingeschickt werden.
Diese Vorgehensweise ist mir hinlänglich bekannt. Allerdings habe ich das Problem, dass ich zurzeit meine Bachelor-Thesis verfasse. Somit bin ich auf den Rechner angewiesen, da ich auch kein Zweit- oder "Alt"-Gerät zu Hause stehen habe. Dies teilte ich dem Servicemitarbeiter auch genauso mit. Dieser meinte nur "abwarten, was der Techniker sagt".
Um 14 Uhr war der Techniker noch nicht da, also schaute ich mich noch ein wenig im Laden um. Und was sehe ich da? Die Grafikkarte, die bei meinem Gerät defekt ist. Ich dachte, vielleicht kann die defekte Karte ja gegen eine neue getauscht werden, vor allem weil diese ja vorrätig war und auch ein Techniker im Haus ist, der den Tausch vornehmen könnte. Diese Frage stellte ich auch dem Servicemitarbeiter, der mir sagte, das würde nicht gehen, nur wenn ich die Grafikkarte kaufe. Und dazu wäre ich ja bereit gewesen - wenn ich dafür nicht eine Reparaturzeit von drei Wochen oder mehr in Kauf nehmen müsste. Denn wie gesagt: Ich bin im Moment darauf angewiesen wie nie zuvor und wahrscheinlich nie wieder. Sonst hätten sie das Gerät einschicken können und die Sache wäre erledigt gewesen.
Nach etwa 20 Minuten Wartezeit ging ich dann wieder zum Service, um mich zu erkundigen, wann denn der Techniker nun käme. Aussage des Mitarbeiters: Er ist jetzt auf dem Parkplatz. Ach so, wenn der PC überprüft wird, kostet das aber extra. Er klang dabei etwas entnervt. Ich dachte nur, das kann ja wohl nicht sein. Auf die Bitte hin, mir den Geschäftsführer zu rufen, bat er mich, dies an der Information zu tun. Meinen PC solle ich aber doch bitte mitnehmen, "nicht dass es nachher noch heißt, wir hätten daran was kaputt gemacht." Freundlichkeit kennt keine Grenzen.
An der Information angekommen (mit samt PC), rief man mir den Bereichsleiter. Auch ihm schilderte ich mein Problem und bat um eine schnelle und kulante Lösung. Vor allem, weil mir beim Kauf gesagt wurde, dass der Techniker sich direkt um Probleme kümmern kann. Aber auch er meinte, die Leistungen des Technikers muss ich natürlich bezahlen, weil Media Markt muss ihn ja schließlich auch bezahlen. Hallo? Ist das mein Problem als Kunde? Ich habe selbst im Einzelhandel gelernt und weiß, was möglich ist. Und es gibt sicher andere Möglichkeiten, einen Kunden zufrieden zu stellen. Dass es sich dabei um Kulanz gehandelt hätte? Sicher, das weiß ich. Und dass ich eine Nachbesserung hinnehmen muss (auch wenn das Gerät zum Hersteller geht), weiß ich auch. Nur Kundenfreundlichkeit ist etwas Anderes.
Ich hoffe, dass der PC noch bis Ende September durchhält. Sollte danach der Defekt wieder oder noch immer auftreten, so gebe ich das Gerät bei Media Markt Saarlouis zur Reparatur - zeitgleich mit einer schriftlichen Fristsetzung von 21 Tagen. Sollte Media Markt die Reparatur in dieser Zeit nicht hinbekommen, werde ich vom Vertrag zurück treten, mein Geld zurückverlangen und den Händler wechseln.
Ich hatte gehofft, dass die Vorgehensweise bei Media Markt kundenorientierter wäre, denn in dieser Hoffnung habe ich seit geraumer Zeit meine Einkäufe dort getätigt. Offensichtlich ist dies nicht der Fall und Media Markt ist auch nicht besser als Saturn, ProMarkt und Co.
Bestell-/Kundennummer: Kdn-Nr. 6343 Barverkauf Nr. 40374735
Meine Forderung an Media Markt:
Überprüfung vor Ort durch den Techniker und ggf. Tausch der Grafikkarte - ohne Einsendung des Gerätes beim Hersteller
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 16
Wie wärs denn mit Grafikkarte kaufen und selber auswechseln? Wozu bitte braucht man denn da einen Techniker? :)
Auch wenn ich die Situation des Kunden nachvollziehen kann, sehe ich keinen Fehler bzw. Fehlverhalten beim Media Markt vor Ort.
Es ist logisch das Media Markt ihm keine noch neuwertige Grafikkarte (die noch Orinignal verpackt im Regal steht und vom Media Markt bereits bezahlt wurde) mal eben aus Kulanz in den Rechner einbaut nur weil der Kunde nicht auf eine Reparatur warten möchte. Der Kunde hat einen Komplettrechner gekauft und kein Einzelteillager, wenn hier ein Defekt vorliegt kann nur der reguläre Weg eingeschalgen werden. Sprich, Rechner geht an den Reparaturservice der Herstellers und der Kunde muss sich gedulden.
@ Stefan Müller
Das ist falsch, der Kunde kann den Austausch verlangen.
'Welche Art der Nacherfüllung zu erbringen ist, bestimmt grundsätzlich der Käufer und nicht der Verkäufer; eine vertragliche Verlagerung des Wahlrechts ist zwar prinzipiell, nicht aber beim Verbrauchsgüterkauf möglich. Daher ist die Praxis des Einschickens an den Hersteller, welche gerade im Bereich Vertrieb von elektrischen Geräten sehr beliebt ist, an sich nicht statthaft, soweit der Käufer eine Ersatzlieferung verlangt. Solange der Verkäufer die Sache ohne Umstände austauschen kann, ist diesem Wunsch des Käufers zu entsprechen. Geht der Verkäufer hierauf nicht ein und beharrt auf der Einsendung, so verletzt er seine Pflicht zur Nacherfüllung und macht sich schadensersatzpflichtig (Schaden wären hier die Kosten eines Ersatzkaufs der Sache bei einem anderen Verkäufer). Etwas anderes kann sich lediglich ergeben, wenn der Austausch nicht möglich oder nur mit erheblichen Aufwand verbunden ist (§ 439 Abs. 3 Satz 1 BGB). '
http://de.wikipedia.org/wiki/Gew%C3%A4hrleistung#Nacherf.C3.BCllung
@ 2827122
Selber austauschen (dann meist auch mit Garantieverlust) brauche ich gar nichts. Ich habe Anspruch auf eine mängelfreie Ware.
Schon mal daran gedacht, dass ich kein IT-Spezialist bin? Und bevor ich beim Einbau etwas falsch mache oder Media Markt deshalb im Nachhinein die Gewährleistung verweigert, lasse ich den Einbau lieber von einem Fachmann vornehmen.
Bitte in Zukunft erst das Gehirn einschalten (falls vorhanden) bevor man unqualifizierte Kommentare von sich gibt!
Ich bin auch keine IT Spezialistin, doch sogar ich habe es geschafft bei meinem Rechner die Grafikkarte zu wechseln; ) Frauen an die Macht; )
@ 2827122
Nur Frauen können so doof sein, auf eigen Kosten die Arbeit anderer zu erledigen und auch noch auf die Gewährleistung zu verzichten.
Deswegen sind sie ja die besten Kunden der Industrie. Man kann ihnen jeden Schund verkaufen und sie bedanken sich auch noch dafür.
Bei einem Gerät das vor nicht ganz zwei Monaten gekauft wurde wechsel ich natürlich nicht selbst die Grafikkarte aus. Wer das tut ist selbst schuld.
Das Spielchen: "Den müssen wir einschicken. " ist ja hinlänglich bekannt. Da können gut und gerne mal Wartezeiten von 2-3 Monaten entstehen. Wenn man in dieser Zeit an einer Abschlussarbeit für die Uni arbeitet, dann kann ich es sehr gut verstehen, wenn man da etwas Druck machen muss. Das sollte auch jeder Verkäufer verstehen. Wenn der Kunde nun auch noch die neue Grafikkarte kauft und der Techniker die nur einbauen muss, dann wäre Media Markt in diesem Fall sehr gut damit bedient gewesen dem Kunden dieses zu gewähren.
Warum man hier schon wieder jemandem mit einer berechtigtem Beschwerde vorwirft, dass er alles hätte anders machen müssen versteh ich ehrlich gesagt nicht. Das Gefühl, dass einige sich hier nur rumtreiben um ihre tägliche Dosis Pöbelei abzulassen ist doch sehr deutlich.
@LOL: Ihr Beitrag ist so sinnfrei wie man hier einen Beitrag nur verfassen kann.
@ Ein KundeDer BF schrieb: "Die Grafikkarte, die bei meinem Gerät defekt ist. Ich dachte, vielleicht kann die defekte Karte ja gegen eine neue getauscht werden, vor allem weil diese ja vorrätig war und auch ein Techniker im Haus ist, der den Tausch vornehmen könnte. Diese frage stellte ich auf dem Servicemitarbeiter, der mir sagte, das würde nicht gehen, nur wenn ich die Grafikkarte kaufe. Und dazu wäre ich ja bereit gewesen - wenn ich dafür nicht eine Reparaturzeit von drei Wochen oder mehr in Kauf nehmen müsste. "Mir ist schon klar, das er noch Garantie auf das Gerät hat, und die Grafikkarte nicht auf eigene Kosten wechseln muss. Doch er hat ja selber geschrieben das er dazu bereit ist. Ich versteh lediglich nicht wo das Problem ist, eine Karte zu wechseln.
Wie oft denn noch? Das hat hier rein gar nichts mit Garantie zu tun, sondern mit Gewährleistung. Es sind noch keine sechs Monate seit Kaufdatum vergangen. Also, Bf: Machen Sie den Freunden im Media-Markt unmissverständlich klar, dass Sie einen NEUEN PC wollen. Unmissverständlich. Lassen Sie sich nicht auf Kompromisse ein. Glauben Sie mir, die werden (müssen!) das Ding tauschen.
@ Mandy
Gewährleistung stimmt, dass die einen neuen PC aushändigen MÜSSEN, nicht.
Zunächst können die bis zu 3x (erfolglose) Reparaturversuche durchführen.
Bisher hat Media Markt keinerlei Reaktion gezeigt.
In der Zwischenzeit hat Media Markt reagiert. Ich habe das Gerät eingeschickt und für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät erhalten.
Dennoch habe ich mit Abgabe des PC´s im Markt eine Frist zur Nacherfüllung von drei Wochen gesetzt. Sollte der Rechner also nicht bis zum 03.09. zurück sein, werde ich vom Kaufvertrag zurücktreten und einen neuen PC kaufen.
Woher kommt eigtlich das hartnäckicke gerücht, der Händler hätte das Recht auf 3 x Nachbesserung/Reparatur? Den Gesetzestext möchte ich bitte sehen! Denn: http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__439.html Da Steht nix von Verkäufer! Sonder der Käufer entscheidet! Ausser der Wunsch des Käufers ist mit erheblichen Kosten für den Verkäufer verbunden. Und ein Austausch vor Ort ist ja wohl nicht kostenintensiv! Da ist das einschicken viel teurer! Und ausserdem: http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__437.htmlDem Händler würde ich lächelnd mein Handy mit meinem Rechtsanwalt am anderen Ende der Leitung überreichen.
Hier:10.08.2012 | 06:46 von ReclaBoxler-4918028 |
"Gewährleistung stimmt, dass die einen neuen PC aushändigen MÜSSEN, nicht. Zunächst können die bis zu 3x (erfolglose) Reparaturversuche durchführen. "
Dieser Fall zeigt eben mal wieder, dass manche Menschen überhaupt keine Ahnung von Garantie und Gewährleistung haben.