Seit der Umstellung auf das Netcologne Glasfasernetz (bis zu 50mbit) kommt es zu drastischen Störungen meines Telefonanschlusses: Gespräche werden abrupt unterbrochen. Telefonieren ist zeitweise gar nicht möglich.
Wie Netc. Techniker zunächst festgestellt haben, müsste eine neue Leitung vom Vorderhaus zu mir ins Hinterhaus (ca. 120 m) verlegt werden. Die Kostenschätzung eines Elektrikers lag bei ca. 1000 EUR. Die Instandsetzung meines Anschlusses bzw. die Verlegung inklusive Materialkosten wird mich, weil ich glücklicherweise einen günstigen Handwerker gefunden habe jedoch wohl "nur" 300 EUR kosten.
Da es Kabel von der Telekom gibt, bei denen derartige Störungen nicht auftreten (bei meinen Nachbarn und aus meiner vorherigen Erfahrung sind derartige Probleme unbekannt), ist es gegenüber meinem Vermieter kaum darstellbar, dass dieser für die Umstellung auf Glasfaser aufkommen soll.
Wie ich seither erfahren durfte, sind bei älteren Häusern wie meinem derartige Störfälle nach Umstellung auf Glasfaser auch aus der Erfahrung von Netcologne keine Ausnahme. Von diesem Risiko hat mir jedoch in beiden Beratungsgesprächen vor Abschluss des Vertrages keiner der Netcologne MitarbeiterInnen etwas gesagt, obwohl ich das Thema "Störung des Telefonanschlusses" explizit nachgefragt hatte. Ein Elektriker erklärte mir dazu, dass oft die hausinternen Anschlüsse insbesondere bei älteren Häusern nicht geeignet sind, für die höhere Leistung!
Auf meine letzte telefonische Anfrage kam ich ins Gespräch mit einem Mitarbeiter, der mir gehirnwäscheartig wiederholt erklärte, dass keine Störung feststellbar sei und ich für die Kosten zur Instandsetzung bzw. Verlegung selbst aufkommen müsse. Auch eine Rückkehr ins alte (vormals funktionierende) Telekomkabelnetz wird von Seiten Netcolgnes ausgeschlossen, weil Netcologne keine Leitungen von der Telekom mehr mieten möchte.
Dieses zweifelhafte Verhalten für alle zur Warnung, die erwägen ins Glasfasernetz von Netcologne umzusteigen!
Bestell-/Kundennummer: 10778129
Meine Forderung an NetCologne:
Erstattung der Kosten und zukünftig qualifizierte Beratung vor Abschluss des Vertrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 4
Ich kann jetzt nicht explizit für diesen Fall sprechen, aber generel sieht es bei Kabelnetzen oft so aus das der Kabelnetzbetreiber nur für der Verkabelung bis zum Verteilerkasten im Haus verantwortlich sind.
Verteilerkasten+Hausinterne Verkabelung sind dann im besitz des Vermieters. Das ist dann nicht so das der Kabelanbieter daran nix machen will, er darf es einfach nicht.
Viele vermieter haben da exklusive Verträge mit irgentwelchen Hinterhof Firmen und erteilen allen anderen Technikern anderer Anbieter sogar ein generelles Hausverbot.
In solchen Fällen ist es dann so als würde man sich bei den Stadwerken über marode Stromkabel/Wasserleitungen im haus beschweren.
Die verweisen dann auch darauf das es Sache des Vermieters sei.
Und rein von der technischen seite kann man sagen das wenn die Hausinterne Technik für einen 50mbit/s anschluss generell ungeeignet wäre würde der Anschluss sehr wahrscheinlich garnicht funktionieren.
In ihrem Fall würde ich sagen das die Hausinterne Anlage wahrscheinlich defekt ist oder vom Vermieter auf die möglichst billigste Art realisiert wurde.
Wieso muss der Anschlussinhaber die Kosten tragen, wenn draußen vor dem Haus irgendeiner ein NetCologne-Glasfaserkabel durchzieht und deswegen der bisherige Stand (ohne meine Schuld) nicht mehr funktioniert?
Betreffend ReclaBoxler-4820132: das stimmt, dass es sich hier auch um ein defektes Kabel handeln könnte, das ursächlich für die Störung sorgt und für das dann Mieter bzw. Vermieter aufkommen müssen. Aber dem Elektriker, den ich hier hatte erscheint das eher unwarscheinlich. Außerdem hat ein Netcologne Mitarbeiter bestätigt, dass bei älteren Häusern Probleme dieser Art nach Umstellung auf Glasfaser bekannt sind. So eine Information möchte ich bekommen bevor ich einen mehrjährigen Vertrag unterschreibe.
Sehr geehrte Teilnehmer & Leser von ReclaBox, die NetCologne möchte kundenrelevante Angelegenheiten seriös und vertrauchlich behandeln und im direkten Kontakt mit unseren Kunden klären. Wir nehmen diesen Eintrag gerne zum Anlass, den Dialog zu suchen - bitten aber um Verständnis, den konkreten Sachverhalt hier nicht öffentlich zu kommentieren. Beste Grüße, Ihr NetCologne ServiceTeam