Ich habe am 26.06.2012 über den Online-Handyshop ein Smartphone nebst AllNet-Spar-Flat erworben und bereits eine Anzahlung für dieses Telefon geleistet.
Bis zum heutigen Tage (14.08.2012) ist mein Auftrag nicht abschließend bearbeitet worden, so dass ich seit nunmehr über einen Monat ohne Mobiltelefon arbeiten muss. Der von mir online abgerufene Auftragsstatus belegt seit Anfang Juli 2012, dass meine SIM-Karte zur Aktivierung beim Mobilfunkbetreiber vorliegt.
Von mir veranlasste mehrfache Anfragen an den Kundenservice per Email wurden bis zum heutigen Tage NICHT beantwortet und ein Kontakt über die kostenpflichtige Kunden-Hotline konnte nicht aufgenommen werden, da als Eingangsabfrage die Eingabe einer Mobilfunknummer verlangt wird, die ich NICHT vorweisen kann.
Kontaktanfragen über die Bestellhotline wurden von den Mitarbeitern auf unverschämte Art und Weise abgelehnt mit dem Hinweis, ich solle mich an besagte Kunden-Hotline (nicht möglich, siehe vorheriger Absatz) oder an den Service-Chat wenden.
Dieser Chat ist durchgängig seit dem 15.07.2012 nicht zu erreichen. Am gestrigen Tage wurde angekündigt, dass dieser ab heute wieder zu erreichen sei, dieses wurde aber nicht realisiert, sondern auf den 20.08.2012 verschoben.
Ein weiterer Versuch verband mich mit dem technischen Kundendienst. Auch dieser konnte oder wollte mir nicht weiterhelfen, war aber immerhin sehr viel freundlicher. Wiederum erfolgte hier der Hinweis auf die Kunden-Hotline und den Service-Chat. Eine anderweitige Hilfe bzw. Kontaktnummer konnte man mir nicht geben.
Ich habe keine Ahnung, wie und an wen ich mich noch wenden könnte, damit ich endlich eine Antwort bzw. mein Telefon + Vertragsunterlagen erhalte.
Bestell-/Kundennummer: 501206113496
Meine Forderung an klarmobil:
Umgehende Zusendung und Freischaltung meines Mobiltelefons
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2012
Hallo,
gern prüfen wir Ihren Fall und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer zufriedenstellenden Lösung. Dürfen wir Sie hierzu aber bitten, uns nochmals Ihre Daten (Rufnummer, Name und Geburtsdatum) per E-Mail an forum@klarmobil.de zu senden.
Sobald uns dann alle Informationen vorliegen, melden wir uns unverzüglich bei Ihnen.
Danke für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Carsten Schäffer
klarmobil.de
kommentare und trackbacks 3
Ich würde versuchen mein Geld zurückzubekommen und den Laden machen lassen was sie wollen. Da würde ich doch auf keinen Fall mehr irgendwas aufschwatzen lassen. Die werden auch in Zukunft genauso weiter arbeiten.
Treten sie so schnell wie möglich zurück und verlangen sie all das Geld zurück!
Nicht einlullen lassen, nur weil es erst wie der einfache Weg aussieht, der wird es sicher nicht sein!
So, die nötigen Daten sind übermittelt.
Jetzt bin ich mal gespannt, wie lange es diesmal dauert bzw. ob ich überhaupt eine Antwort bekomme.
Problem wurde wider allen Erwartens zügig gelöst. Anscheinend geht es ja dann doch irgendwie.
Eine Stellungnahme von klarmobil gab es aber bis heute nicht, weder Entschuldigung noch Wiedergutmachung dafür, dass ich auf eigene Kosten fast zwei Monate überbrücken musste. Schade eigentlich.