Seit nunmehr 3 Wochen warte ich auf Lieferungen mit dem DPD. Nach anfänglichem Warten wurde ich stutzig und verfolgte die Lieferung mit dem Tracker im Internet. Dort durfte ich mitansehen, wie die Pakete scheinbar versucht wurden mich auszuliefern und ich scheinbar über den erfolglosen Versuch benachrichtigt wurde.
Die Aussage, dass ich benachrichtigt wurde, war und ist einfach gelogen. Daraufhin suchte ich Rat im Internet und fand mehrere Leidensgenossen. Diesen wurde seitens DPD stets geraten, unter Angabe der Paketscheinnr. eine E-Mail an info (at) dpd. de zu schicken. Dies tat ich unverzüglich, doch die betreffende Stelle scheint aktuell im Urlaub zu sein, da ich noch immer keine Reaktion von DPD erhalten habe (geschweige denn die Lieferungen).
In so einem Fall ist der Tracker völlig unnütz, da ich ohnmächtig virtuell zusehen musste, wie die Pakete an den Absender zurückgingen. Ich habe drei E-Mails geschrieben und weiß nicht, wie ich mit DPD in Kontakt treten soll. Da Leidensgenossen auf Reclabox durchaus eine Antwort bekamen, hoffe ich so auch selbst irgendwann ein Lebenszeichen des DPD-Kundendiensts zu bekommen. Allen anderen kann ich bis dahin nur raten, einen weiten Bogen um alle mit DPD-Versand angebotenen Verkäufe zu machen.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Antwort auf Anfragen, schnellstmögliche Auslieferung sowie Erstattung der Lieferkosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.08.2012
Sehr geehrter ReclaBoxler,
wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten Ihnen gerne behilflich sein. Wir möchten Sie bitten, uns für diesen Zweck die Kontaktdaten und die Paketscheinnummer noch einmal an info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox") zukommen zu lassen. Bitte fügen Sie auch die Schilderung des obigen Vorgangs hinzu. Wir werden Ihnen dann sobald wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 9
Meine subjektive Einschätzung, da sich diese Fälle immer mehr häufen:
Fahrer alle völlig unterbezahlt
und arbeiten im Akord.
Tour zeitlich nicht zu schaffen,
so, dass es bei Privatkunden-Auslieferungen zu "Unterschriften" kommt,
oder die ware einfach vergessen,
oder im BESTEN Fall zurückgeschickt wird.
Mir ebenso passiert, dass behauptet wird,
es w ä r e unterschrieben worden.
Frechheit und strafrechtlich zu verfolgen, da Unterschriftenfälschung eine: Straftat IST!
Miese Firmenpolitik und Ausbeute seitens der Firma.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Update: Nach Erhalt der Firmen-Antwort von DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG habe ich wie gewünscht noch einmal eine ausführliche Schilderung des Vorgangs und die gewünschten Daten an info (at) dpd.de geschickt und warte jetzt seit über einer Woche auf eine Antwort. Das erste Paket wurde auf meinen Wunsch an einen Paketshop ausgeliefert. Da ich bis dahin noch keine Antwort von DPD erhalten hatte, wurde ich auch über die Auslieferung an den Paketshop natürlich nicht in Kenntnis gesetzt. Erst auf mehrfache Anfrage erhielt ich schließlich Antwort von DPD mit dem Hinweis, wo in der Welt denn nun mein erstes Paket auf mich wartet.
Das zweite Paket ist noch immer verschollen. Auch hier bat ich (gleichzeitig mit dem ersten Paket) um eine Auslieferung an den Paketshop. Nach Ausbleiben der Lieferung kontaktierte ich zwei weitere Male die DPD mit der Bitte, an den Paketshop auszuliefern, worauf ich schließlich doch noch eine Bestätigung erhielt. Nach der Bestätigung warte ich nunmehr einer Woche auf die Auslieferung, seit der Antwort auf Reclabox warte ich ebenso seit über einer Woche auf eine offizielle Stellungnahme zu dem Vorgang. Insgesamt dauert die Auslieferung nun fast einen Monat und ich bin gespannt, ob die für den Urlaub bestellten Sendungen noch vor meinem Urlaubsantritt Ende nächster Woche geliefert werden.
Sowohl in Sachen Lieferung als auch bei der Interpretation des Verhältnis von Kunde und Dienstleister (Kundenservice) legt die DPD hier steinzeitliche Methoden an den Tag. Hier wird ganz eindeutig am falschen Ende gespart und ich habe großes Mitleid für jeden DPD-Angestellten, der sich tagtäglich hiermit auseinandersetzen muss. Allen potenziellen Kunden kann ich weiterhin nur raten, einen großen Bogen um alle von DPD angebotenen Leistungen zu machen.
@ ReclaBoxler-2814616
Hier stinkt der Fisch vom Kopf her. Auch im DPD-Kundenservice scheint man völlig überfordert zu sein, sodass von "Kundenservice" keine Rede sein kann. Ich stimme Ihnen zu, dass bei DPD wohl nicht nur schlechte Menschen arbeiten und der Fehler wohl kaum am unteren Ende beim jeweiligen Fahrer bzw. Auslieferer zu suchen ist, sondern sich doch irgendwo höher im System versteckt.
Für mich ist es unfassbar, wie die DPD in unserer sonst so gut funktionierenden Dienstleistungsgesellschaft überlebt. Wobei es laut Wallraff auch bei GLS nur wenig besser aussieht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe auch auf mein Päckchen über 3 Wochen gewartet.
Lt. DPD-tracking wäre es am 7.8. ausgeliefert worden,
um 10.05 h an meine Lebensgefährtin Fr. N.
Die war an besagtem Tag bis 13.30 h zuhause, WEDER ist geklingelt worden, noch lag eine Benachrichtigung im Briefkasten, noch hat sie
etwas: gegengezeichnet!
Da es eine Bestellung über Amazon, und da über eine: Firma war,
hatte ich nach diversem Emailverkehr wenigstens das "Glück",
dass sich die Firma um den Verbleib kümmern mußte.
Zuvor haben sie mir noch empfohlen, gegen die DPD
Strafanzeige zu stellen wegen Urkundenfälschung.
(Die es nämlich ist, wenn der Fahrer da selber hinkritzelt.)
Das Päckchen kam dann am 21.8. wirklich an.
Ich denke dasselbe:
NIE mehr DPD!
Gucke zukünftig also auch bei Amazon-Bestellungen, womit die jeweilige Firma liefert,
Amazon SELBER nimmt ja immer DHL. und:
Die DPD ist wohl auch nicht umsonst NICHT
unter den Logistikpartnern Amazons gelistet.
Warum wohl!
Zudem empfinde ich die Form-"Antworten",
die hier überall drunter stehen:
"Firmen-Antwort von: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Kommunikation"
als glatte Unverschämtheit!
Die Beschwerden, wo Kunden eben das tun, und anschreiben,
und wo wochenlang auf Antwort gewartet wird,
häufen sich ebenso.
Farce!
Erneutes Update:
Am 17.8.2012 wurde mir nach meiner mehrfachen Bitte von DPD bestätigt, dass die Lieferung umverfügt wird und nun nicht an meine Privatadresse, sondern an einen DPD-Paketshop zur Abholung geliefert wird. Nach über einer Woche Wartezeit schrieb ich die DPD an, woraufhin mir versichert wurde, dass das Paket heute im Paketshop zur Abholung bereit liegen solle.
Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket soeben an den Absender retourniert. Der die Umverfügung bearbeitende DPD-Mitarbeiter war heute früh nicht zu erreichen, man versicherte mir jedoch, dass er mich unverzüglich zurückruft. Bisher warte ich noch auf den Anruf.
Auf eine offizielle Stellungnahme der DPD, die über "wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten Ihnen gerne behilflich sein" hinausgeht, warte ich seit Wochen vergebens, von der Sendung ganz zu schweigen. Das Ganze nimmt wöchentlich stets groteskere Züge an, zu denen mir echt die Worte fehlen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst