Ich hatte mich schon über die offensichtliche Unlust der Kassiererin gewundert, die man schon von Weitem sah. Sie sagte zu niemandem guten Tag oder auf Wiedersehen. Das Wechselgeld bekam man in die Hand "geschmissen" und den Bon auf den Tresen geknallt, so nach dem Motto und jetzt verschwinde. Ich habe über 25€ von meinem hart verdienten Geld an diesem Tag bei Rossmann gelassen und nur dafür, dass ich als Kunde so behandelt werde.
Ich habe selber im Verkauf gearbeitet und weiß, wie stressig der Job sein kann. Trotzdem darf man so eine Stimmung nicht an zahlende Kunden auslassen, die nur höflich ihre Ware zahlen möchten. Natürlich wird mir so etwas kein zweites Mal passieren.
Schade für Rossmann, wenn viele Kunden so denken - wie ich in einem Forum gesehen habe.
Bestell-/Kundennummer: 09.08.12 -14:47- Bon nr -9250
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Freundlichkeit der Kassiererin wie es sich in diesem Job gehört
Antwort auf die Beschwerde vom 17.08.2012
Sehr geehrte/r Kunde/in,
der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
In der Hoffnung, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten, verbleiben wir
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Wusste gar nicht das bei Rosmann auch Kassiererinnen arbeiten. Kenne dort nur Verkäufer die außer kassieren auch noch diverse andere Dinge zu tun haben. Warum sollte sie jeden Kunden einzeln begrüssen und verabschieden? Das kann man machen, wenn wenig los ist, aber bei hohem Kundenaufkommen läuft es nunmal wie am Fließband. Und unfreundliche Kunden, die einen nur dumm anmachen, würde ich auch nicht begrüssen. Nehmen Sie nicht alles so persönlich. Vielleicht sind Sie der Verkäuferin auch unsymphatisch und sie reagiert deshalb so. Oder das Betriebsklima stimmt dort nicht. Vielleicht hat sie auch einfach keinen Bock mehr auf anstrengende Kunden mit überzogenen Ansprüchen. Den ganzen Tag solche ete petete Kunden- da bekommt man irgendwann einfach schlechte Laune. Verständlich.
Meine Lösung ist ganz einfach.
Ich möchte nur, dass diese Kassiererin Ihren Job vernünftig macht. Dazu gehört auch - Guten Tag und Auf Wiedersehen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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