Ich habe auf der Suche nach einer Lösung zu meinem Problem hier schon die eine oder andere Beschwerde gelesen und muss ehrlich sagen, dass einem die Antworten nicht wirklich Mut machen bzw. optimistisch stimmen.
Neun Tage nach Aktivierung meiner SIM mit Fullflat Telefon und 500 MB Traffic erhalte ich also eine SMS, die besagt, dass mein Highspeedvolumen aufgebraucht sei.
Hotline angerufen, bestätigt bekommen, dass ich - wie der Zähler auf meinem iPhone auch sagt - erst 146 MB "versurft" habe, dann das übliche Blabla: Muss über Teamleitung an Technik, Technik geht keiner ran/ ist besetzt, melden uns...
3 Euro Erstattung gabs zumindest schon mal für die diversen Anrufe der kostenpfl. 01805er Rufnummer - schon allein das ist frech.
Nur am Rande - ein Callcenter Mitarbeiter wird bei 45 Minuten durchschn. Telefonie je Stunde schon fast über die Anrufe refinanziert, vllt. sollte Simyo einfach mehr Leute einstellen - scheint lukrativ zu sein.
Fazit: Widerrufsfrist zur Kündigung meiner 24 Monate ist abgelaufen, der Verein hat nach fast 14 Tagen noch immer NICHTS hingekriegt und ich bin stinksauer.
Bestell-/Kundennummer: 0178 zwei9sieben8einssiebenX
Meine Forderung an simyo:
Entweder: fristlose Kündigung akzeptieren Oder: sofort Drosselung entfernen & Entschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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kommentare und trackbacks 6
Wann wurde die Karte denn aktiviert? am Anfang des Monats?
Wenn die Karte mitten im Monat aktiviert wurde sind es für diesen Monat auch keine 500mb sondern nur noch anteilig die Hälfte?
Mein Gott für 354MB UMTS Volumen ne Beschwerde aufmachen?
Sorry aber sowas fällt unter kleinigkeiten wenn jemand ne stunde weniger mit UMTS unterwegs ist.
zumal die rechnung bissl sehr simpel gestrickt ist.
bei 45 min. telefoniezeit (was bissl SEHR optimistisch gerechnet ist) würde man 6,30€ einnehmen.
Und da wir ja in ner Welt leben in der Strom, Miete für Büroräume, paar Hundert Voip leitungen und restliche Hardware an jeder ecke gratis rumliegen kommt da ja auch nix an kosten drauf.
Fakt ist jeder Anbieter zahlt beim Telefonsupport drauf.
Und der Prozentuale Anteil an Leuten die mit beschwerden anrufen die nicht selbst verschuldet sind ist doch ehr gering. Daher sehe ich auch die kosten von 0,14cent ehr undramatisch. Die leute die schlau sind und wirklich nix dafür können angerufen zu haben schicken halt kur schriftlich ne bitte um erstattung und kriegen sie dann auch
Die Karte wurde am 31.07. aktiviert. Somit hätten mir für den August das volle Datenvolumen zur Verfügung stehen müssen.
Wenn mir eine bezahlte Leistung bereits nach 7 Tagen wieder entzogen wird habe ich damit sehr wohl ein Problem. Das hat nichts mit Kleinkrämerei zu tun. Wenn Du für einen 100 Liter Tank bezahlst, möchtest Du ja schließlich auch nicht nur 25 Liter bekommen, oder?
Simyo hat ein riesen Problem - und das ist der Service am Kunden. Wie man hier immer wieder lesen kann stehe ich mit dieser Wahrnehmung letzlich ja auch nicht alleine da.
Ich rate jedem von einem Vertrag mit Simyo ab!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das Thema hängt jetzt zum x-ten Mal in "der Technik". UN-GLAUB-LICH!
Widerruf anerkannt, Portierung erst verweigert, dann unter Androhung von Hinzuziehen eines Anwalts doch, aber umgesetzt ist seit geraumer Zeit noch immer nichts. Mein neuer Provider 1&1 wartet auf Antwort von Simyo.