Vor einer Vertragsumschreibung innerhalb engster Verwandtschaft erkundigte ich mich bei HDI ausführlich, welche Folgen die Umschreibung hätte und ob der Vertrag genauso weitergeführt werden könnte oder sonstige Nachteile entstehen würden. Eine unveränderte Übernahme wurde mir ausdrücklich garantiert, aus formalen Gründen sei jedoch ein Neuabschluss nötig.
Kurz nach Abschluss fiel mir auf, dass der Mobilitätsschutz nun nicht mehr mit eingeschlossen war. Also rief ich bei HDI an und bat darum, ihn wieder mit einzuschließen. Dies wurde mir jedoch verweigert, da das Auto zu diesem Zeitpunkt bereits knapp 10 Jahre und 3 Monate alt war, ein "Neuabschluss" jedoch für Autos, die älter als 10 Jahre sind, nicht möglich sei. Auch auf weitere Nachfrage per E-Mail wurde mir nur ein sinngemäßes "Pech gehabt - Neuabschluss" mitgeteilt.
Bestell-/Kundennummer: 56340541-10015-8960000-830P811
Meine Forderung an HDI Direkt Versicherung:
Wiedereinschluss des Mobilitätsschutzes und bessere Kundenaufklärung für die Zukunft
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Staats'anwaltschaft und BaFin informieren! !
Aktualisierung:
HDI bittet soeben nach weiterer Rückfrage um etwas Geduld, mein Anliegen sei zur Prüfung an die zuständige Niederlassung Nürnberg weitergeleitet worden.
Ich bin sehr gespannt, vielleicht ist ja von dort eine faire Lösung zu erwarten. Würde uns und dem HDI einige Vesicherungswechsel ersparen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das Problem hat sich inzwischen erledigt, der Schutz wurde nun wieder mit eingeschlossen. Auch wenn insgesamt einige Anfragen notwendig waren, gab es immerhin am Ende noch eine faire Lösung!