Am Samstag, 11.8.2012, waren wir im Fielmann-Shop im SCN Wien, 21. Bezirk.
Da wir, also meine Gattin und ich, schon seit einigen Jahren Kunden bei Fielmann sind, wollte sich meine Frau auf Anraten Ihres Arztes (behandelnder Professor im AKH) für den nächsten Urlaub in vier Wochen eine "Sonnenbrille mit den gleichen Stärken" bestellen.
Am Tresen war eine Dame, welcher wir unser Anliegen mitteilten, diese reichte uns dann sogleich zu einer jungen Mitarbeiterin weiter. Dieser erklärte meine Gattin unmissverständlich und sachlich eben den Zustand der noch vorhandenen Sehkraft (am linken Auge erblindet und am rechten Auge noch eine Sehkraft von 16%!)
Diese Dame nahm die Brille meiner Gattin, um Ausmessungen durchzuführen. Nach einiger Zeit kam Sie mit dem Probegestell, welches angeblich identisch bestückt sei. Meine Gattin setzte dieses Gestell auf und die Frage der Mitarbeiterin lautete: "Was sehn's wenn's in die Ferne schauen?" Meine Frau sagte nur: "nichts", worauf diese "überfreundliche" Dame nur meinte: "Das gibt's nicht."
Worauf meine Frau diesen T. wiederum wörtlich erklärte: "Ich bin am linken Auge blind und am rechten sehe ich mit 16%", was jedoch von dieser "Spezialistin" einfach absichtlich oder aber auch vorsätzlich überhört wurde, denn sie hielt meiner Gattin ein "Lesebüchlein" vor's Gesicht und meinte, sie möge doch einige Zeilen lesen.
Wiederum meinte meine Gattin: "Ich kann es leider nicht lesen, wie vorher." Worauf die Mitarbeiterin meinte: "Das gibt's doch nicht, schauen's doch nochmal in die Ferne. Und wiederum sagte meine Frau wie vorher, sie könne nichts sehen.
Meiner Meinung nach war eine gewisse Diskriminierung seitens dieser Dame klar erkennbar und ich wollte meine Gattin weiteres ersparen, denn wenn dies ein "beratentes Kundengespräch" war, na danke, dann hat sich der Ausbildungsstand mancher Fielmann-Mitarbeiter grundlegenst verändert.
Wir beschlossen, diese Filiale zu verlassen und uns über dieses Fehlverhalten zu beschweren.
Montags darauf rief ich in Hamburg beim Kundenservice an (meine Beschwerde nicht ernst genommen), somit ein zweiter Versuch, bei dem sich der Gesprächspartner sofort für die Klärung des Falles einsetzen wollte. Er versprach, dass er alles Mögliche unternehmen werde, um meiner Forderung auf eine rasche schriftliche Stellungnahme und einer persönlichen Entschuldigung bei meiner Gattin durch diese besagten Mitarbeiterin herbei zu führen.
Doch weit gefehlt - denn dieser Herr dürfte ein recht gut geschultes Mundwerk haben, denn nach zehn Tagen hörten wir noch immer nichts von "Fielmann".
Montag, 20. 8. 2012, und Dienstag, 21. 8. 2012, rief ich in Hamburg an um zu erfahren ob es eine Bearbeitung unserer Beschwerde gäbe - nur leider konnte niemand mit einer befriedigenden Antwort aufwarten.
Offensichtlich versuchen diese Herren vom Kundenservice durch Klärungszusagen den Ärger der Kunden durch sofortige Lösungszusagen zu mildern.
Alles gut und schön - doch wir werden nicht mehr zum Fielmann gehen! Wir nicht und auch nicht unsere Freunde, Bekannte, Verwandte und so manch Anderer.
Nachsatz: In dieser Filiale gab's schon des Öfteren kleinere "Schwierigkeiten", letztere wollte Fielmann mit einer Flasche Sekt gutmachen, wir lehnten ab und nun dies.
Zum Glück gibt's noch andere Optiker-Fachgeschäfte, eben solche, wo meine Gattin als ganz normale Kundin bedient wird und wo diskriminierendes Verhalten mit Kündigung geahndet würde.
Meine Forderung an Fielmann:
Sofortige schriftliche Stellungnahme und eine persönliche Entschuldigung jener Mitarbeiterin bei meiner Gattin
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 20
Offensichtlich wird meine Forderung nicht ernst genommen. Bedauerlich, denn wie man erkennen kann, nimmt die "Filialleiterin" die Sache auch nicht ernst. Man kann deshalb wohl annehmen, dass diskriminierendes Verhalten dem Kunden gegenüber in dieser Filiale zum Allgemeinerscheinungsbild zählt. Diese "Kaltschnäuzigkeit" ist für uns und für Andere nicht nachvollziehbar.
Denke mal hier werden Sie lange auf eine Stellungnahme samt Entschuldigung warten müssen, denn einige von diesen Angestellten
machen zuerst den Mund weit auf bevor diese das Gehirn in Anspruch nehmen. Gehirn, fragen sich diese, was ist das?
Meine Frau war auch mit unserer Tochter (5 Jahre) dort, doch der Angestellte mit seiner verrückten Art hat weiteres verhindert, somit sind wir nie mehr zum Fielmann gegangen.
Dies sollte auch jeder vernünftige Mensch tun.
Wurde durch einen Bekannten auf diesen Beschwerdebericht aufmerksam,
ist wahrlich bedauerlich, was Ihrer Gattin hier widerfuhr.
Doch ehrlich, Sie ja Sie sind auch ein bischen mitschuld, denn wie Sie schon berichteten kam es schon öfters zu einigen unangenehmen Vorfällen in diesem Shop. Da hätten Sie doch reagieren müssen und
diesen Shop für immer meiden denn diese "Fehlbesetzung" wird sich in der Umgangssprache mit Kunden nie ändern.
Hatte auch unangenehme Erfahrungen gemacht, jedoch im Fielmann-Shop Donauzentrum und seither bin ich ein glücklicher und zufriedener Kunde bei NEO Optik. Dorthin sollten auch Sie wechseln und vergessen Sie diese Besserwisser!
Die bei FIELMANN haben anscheinend nur die große Klappe, ich würde dies wohl auch nicht so hinnehmen.
Ein guter Rat, wenn´s hier nichts bringt weitermachen und andere
Foren nützen, sowie diese Story in Zeitungen veröffentlichen.
Haben Sie nur Mut denn diese Angestellten sind wahre Feiglinge.
Nun auch ich hatte vor einiger Zeit das Vergnügen an eine eher unkompetente Angestellte geraten zu sein. Diese Dame wollte sich auch bei mir mit Ihrem Wissen der belanglosesten Art wichtig machen. Bin wortlos gegangen, denn solche Wichtigtuer können mir gestohlen bleiben. Dieser Vorfall ereignete sich auch im Fielmann Geschäft SCN.
Vor Jahren habe ich selbst als ausgebildeter Augenoptiker gearbeitet. Damals hatte Fielmann den Markt gerade erst erobert. Soweit ich weiß, gibt es heute zu gut wie keine Zuzahlung der Kankenkasse. Um der preiswerteste Anbieter zu bleiben, stellt Fielmann zunehmend ungelernte, geschulte Verkäufer statt "Fachleute" ein. Es geht ums Geschäft, nicht um zufriedene dauerhafte Kunden. Bei der schlechten Sehkraft Ihrer Frau ist ein erfahrener Augenoptikermeister (gibt es sicher auch bei Fielmann) ein Muss!
Lassen Sie sich von Freunden Empfehlungen geben oder besuchen sie einfach andere Augenoptiker vor Ort und lassen sich beraten - kostet nichts.
Stimmt schon wenn jemand behauptet beim Fielmann gibt es angeblich fast kein perfekt geschultes Personal, auch ich war 2 mal beim Fielmann, dort hat mir persoenlich das Erstgespraech nicht gefallen; das zweite mal wars nicht besser und somit bin ich nun dankbarer Kunde bei PEARLS. Hier stimmt einfach alles und so soll es sein. Die diskriminierende Art und Weise der Fielmann - Angestellten der Kundin gegenueber ging mir sehr nahe da auch ich sehbehindert bin. Diese Angestellte nachtraeglich zu schulen waere vergeudetes total unnoetig hinausgeworfenes Geld.
Das beleidigende Verhalten einer Angestellten zu ertragen, ist schon eine Herausforderung. Doch dann vergeblich auf eine Entschuldigung des Verursachers zu warten, welche zu feige ist und durch das offensichtlich geduldete Verhalten der Firmenleitung nur noch ermutigt wird, jenes wieder zu tun.
Was die Firmenpolitik betrifft - fur den Laien undurchschaubar!
Leider noch nicht geloest, nun wie schon angenommen - riessengrosse Klappe und zu feige um sich zu entschuldigen!
Bin zur Ziet auf Urlaub in Graz und habe auch ein Problem beim Optiker gehabt, wollte mich auch beschweren und bin auf diese Seiten gestossen. Wir denken es gibt oft Missverstandnisse, doch was mit Ihrer Frau passierte ist purer Wahnsinn; Diese eine Angestellte macht Vertrauen in den Optiker auf Jahre hinaus kaputt, ob sich das ein Fielmann leisten kann?
Schade das hier immer wieder Leute einen Kommentar abgeben, der völlig falsche Aussagen beinhaltet. Woher, Frau Hillinger, wollen Sie denn wissen was für ein Personal bei Fielmann arbeitet? Ob und wie sehr es geschult - oder nach ihrer Behauptung - ungeschult ist.
Ich sage damit nicht, dass es evetuell auch mal Mitarbeiter geben kann die für diesen Job ungeeignet sind, trotzdem müssen Sie das nicht verallgemeinern, indem Sie schreiben "Die diskriminierende Art und Weise der Fielmann - Angestellten" Ich hoffe doch sehr Sie mögen sich das nochmal durch den Kopf gehen lassen. Ihre Sehbehinderung bedauer ich, das Sehvermögen ist eines der wichtigsten Sachen die ein Mensch hat um sich zu orientieren. Umso schlimmer ist es wenn man es teilweise oder ganz verliert.
Achja, fast hätte ich es vergessen. Georg, woher nehmen Sie sich das Recht Lügen und Unwahrheiten zu verbreiten? Sie sollten schnellstmöglich nochmal die Nutzungsbedingungen dieser Website studieren.
Werter Recla Boxler 2613217!
Anscheinend sind Sie ein Fan von Fielmann.In Ordnung, Ihr gutes Recht aber dann sollten Sie doch auch mal die Beschwerde ganz oben sehr genau durchlesen und ich denke der Beschwerdeführer brachte sein Anliegen wahrheitsgetreu.
Und bei dieser Beweislage sich nicht mal bei der Kundin zu entschuldigen und alles so dahindämmern zu lassen, wohl auch nicht die feine Art dieser Fielmann - Angestellten!
Nehme an Sie werden mir zustimmen oder aber auch Ihre Sehkraft läßt nach.
Mir scheint, "Frau Hillinger", dass auch Sie Bedarf an einer stärkeren Brille haben. Es geht darum, dass man nicht alle Angestellten bei Fielmann wie auch sonst irgendeiner Firma etc. über einen Kamm scheren soll, wie es hier von dem Großteil der Kommentatoren getan wird.
Wenn Sie z. B. bei Rewe oder der Deutschen Bank arbeiten und jemand schmeißt sämtliche Angestellte dieser Firmen in einen Unfähigkeits-Topf, würden Sie sich sicherlich auch nicht darüber freuen. .
Wenn in diesem Fall die Sache nicht gerade optimal verlaufen ist, ist es einfach nur kindisch und albern zu sagen, jetzt gehen Freunde, Bekannte, Verwandte und noch andere nicht mehr "zu Fielmann". Man kann diese Filiale meiden, wenn man dort schlechte Erfahrungen gemacht hat. Aber nicht die gesamte Firma schlechtreden.
Ach ja, ich bin übrigens kein/e Fielmann-Angestellte/r.
Wie sich eine Beschwerde zur "Kommentarschlacht" einiger Leser entwickeln kann. Freundlichkeit und Sachverstand eines Augenoptikers sind eine Sache. Aber, ein Auge erblindet, das andere mit einer Sehkraft von nur 16%. Dann eine Mehrstärkenbrillle (nah und fern)?
Man sollte sich bewusst sein, dass bei diesen Umständen keine "Wunder" zu erwarten sind. Aber das müssen Augenoptiker auch zu verstehne geben. Alles Gute Ihrer Frau.
Verfolge seit längerer Zeit Beschwerden bei Recla Box.
Es ist recht amüsant, doch wenn es ernsthaft darum geht,
Verappelungen am Kunden gutzuheißen - nein DANKE da hört der Spass auf, so auch für mich.
Und ich verstehe nicht die jeweiligen Zurechtweisungen.
Dies mögen sich die Recla Box Nutzer auch mal überlegen.
Ich bin seit Jahren Kunde beim FUHRMAN im Einkaufsspitz Angererstrasse. Hier wird der Kunde noch als solcher gewertet.
Wir nehmen an - die Firma Fielmann möchte absichtlich keine Entschuldigung dem betroffenen Kunden zukommen lassen.
Wollen unsere Absicht bestärken nie mehr beit dieser Firma Fielmann, Kunde zu sein!
Herr John, nun sehen Sie - ich hatte Recht als ich Anfangs behauptete diese "Flaschen" vom Fielmann werden sich nicht entschuldigen, denn deren Fehlverhalten ist doch ganz normal
und dies ohne Ausnahme.
Bin ganz sicher nicht allein mit der Meinung, beim Fielmann sind etliche Mitarbeiter zum "vergessen", denn diese sind skruppellos
und.! Und werter 2613217 sparen Sie sich Ihre "Anweisungen".
Dies ist meine höchst persönliche Meinung, basta!
Also: ich kann die Frechheiten, die ich bei Fielmann im Q19 Grinzinger Strasse und das seit August erlebt habe kaum wiedergeben.
Das würde den Rahmen sprengen.
Hier weiß anscheinend die rechte Hand nicht was die Linke macht- ein Tohuwabohu!
Beschwerden beim Kundenservice verlaufen im Sand, immer wieder wird versichert man werde zurückrufen und nichts passiert.
Eine Auszubildende beim Kundenservice in Wien rundet das Ganze noch ab.
Dumm aber dafür umso frecher, legt letztendlich auf.
Für mich steht fest NIE wieder Fielmann - Fielmann interessiert sich überhaupt nicht für die Belange und Probleme der Kundschaft.
Kannste vergessen!
Diese "Super - Optiker" vom Fielmann haben wirklich großes Glück gehabt, an einen sehr vernünftigen Kunden mit Hirn geraten zu sein,
denn wäre dies mit meiner Frau geschehen, na "Grüß Gott".
Habe den Artikel in unserer Vereinszeitschrift gelesen und mußte
hier sofort meine Meinung kundtun.
Diese Dame vom Fielmann handelte absolut gedankenlos, wohl eine schlechte Kinderstube gehabt und nichts dazugelernt!