Ich habe über Rakuten.de bei Büttner-samen verschiedene Sachen bestellt, u. a. einen Doppelpack Dünger. Ich habe jedoch nur 1 Flasche erhalten (Ende Juni). Telefonisch wurde mir zugesichert, dass ich die fehlende Flasche zugeschickt bekomme. Nach mehrmaliger Aufforderung dies zu tun, habe ich bis heute weder eine Antwort noch die Ware bekommen.
Bestell-/Kundennummer: 894-312-415
Meine Forderung an Büttner Samen:
Erstattung der Hälfte des Preises (Doppelpack 9,20€) oder Zusenden der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 28.08.2012
Wir haben die eine Flasche Dünger bereit vor längerer Zeit als Päckchen nachgesendet. Somit gingen wir davon aus dass der Kunde die Ware erhalten hat.
Da der Kunde sich jetzt noch einmal gemeldet hat und berichtet das er/sie die Ware nicht bekommen hat haben wir sofort den Betrag für den nichterhaltenen Artikel als Erstattet!
Selbstverständlich bedauern wir zutiefst dass die Ware nicht beim Kunden angekommen ist.
Auch erhalten Sie bei einer nächsten Bestellung eine kostenlose Beigabe für Ihre Unannehmlichkeiten
Viele Grüße
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst