Ich weiß gar nicht wo und wie ich Anfangen soll.
Ich war heute im Drogeriemarkt und habe mich für die Haarfarbe "Sublime Mousse Schaum-coloration 70 Reines Dunkelblond" entschieden.
Wobei auch noch steht "MIT INTENSIVER FARBLEISTUNG"!
Kommen wir zum Grund der Reklamation. Meine vorherige Haarfarbe war hellbraun. Nun wollte ich meine Haare einen Farbton heller haben.
Habe mir die Haare soeben gefärbt und das Ergebnis hat mich wirklich schockiert, die sind dunkel geworden! Ja dunkel!
Es Ärgert mich ziemlich, weil meine Haare ja eigentlich schon hell waren sind die jetzt braun/dunkelbraun geworden.
Sollten die eigentlich nicht hellbraun sein? Ich habe vor dem Kauf extra noch hinten auf das Farbergebnis geschaut und auf braunem Haar ist der Ergebnis schon hell, wie kommt es, dass auf meinem hellbraunen Haar der Ergebnis dunkel wird?
Es ist wirklich wie ein Albtraum und gewöhnungsbedürftig, ich fühle mich wie ein Opfer!
Ich muss mir die Haare jetzt erneut färben, und das heißt nochmal neue Kosten!
Haben Sie vielleicht den falsche Farbton in den Karton eingefügt? Anders kann ich mir dass nicht erklären. Ich habe die Packung und den Kassenbon nicht weggeworfen, wenn sie möchten, kann ich es Ihnen auch zuschicken.
Ich bitte Sie um eine Erklärung, bin total verzweifelt.
Meine Forderung an L'ORÉAL Deutschland:
Den vollen Preis und Entschädigung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.08.2012
Liebe L'Oréal - Verwenderin,
wir verstehen Ihre Enttäuschung und möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich an unsere Verbraucherberatung unter 0211 - 544 133 77 oder per E-Mail verbraucherbelange@loreal.de.
Viele Grüße aus Düsseldorf,
Ihr Verbraucherberatungsteam L'Oréal Paris
kommentare und trackbacks 6
Weil man dunkle Haare nun mal nicht einfach so heller "färben" kann.
Dunkler geht immer.
Wenn Sie sich diese Packung in einer vernünftigen Drogerie gekauft haben, dann hätten Sie sich beraten lassen sollen und auch die Packungsbeilage genau lesen sollen. Jeder Verkäufer mit ein bisschen Ahnung hätte Ihnen sagen können, dass Sie auf keinen Fall das Ergebnis erzielen, dass auf der Packung steht. Heller färben ist immer ein Risiko und funktioniert selten. Auch das hätten Ihnen jeder Drogist mitgeteilt. Beim nächsten mal bitte vorher beim Fachpersonal informieren und wenn die Haare heller werden sollen immer zum Friseur.
Haben Sie sich denn schon direkt an Loreal gewandt? Das wäre der richtige Schritt. Die Plattform hier ist für den Fall, dass Loreal nicht reagiert.
Heller färben geht nicht einfach so und die Farbergebnisse werden NIE so wie auf der Verpackung angegeben. Es ergeben sich statt dessen immer irgendwelche Mischfarben, ausgehend von Ihrer Ausgangsfarbe, Ihrer Haarstruktur- und Beschaffenheit und wie stark das Haar zb schon durch ständiges Nachfärben angegriffen wurde. Der Warnhinweis, daß das Färben eben unterschiedliche Ergebnisse und Farben hervorbringen kann, steht auf jeder Verpackung drauf, man muss sich eben nur alles genau durchlesen und es auch verstehen!
Wie naiv muss man eigentlich sein, um auf die Annahme zu kommen, die Farbe wäre fehlerhaft verpackt, nur weil man ein anderes Farbergebnis bekommt? Ganz ehrlich, Kunden die soooo wenig Ahnung vom Färben haben, sollten lieber ganz die Finger davon lassen und sich zu einem Fachmann, nämlich dem Friseur, begeben, lieber ein paar Euro mehr ausgeben und eine vernünftige Farbe bekommen, die auch realistisch machbar ist! Und nichts anderes würde Ihnen auch ein guter "Drogist" raten!
Eben, wenn die Haare heller werden sollen, als der Natur- oder aktuelle Farbton, werden die Haare als erste Stufe erstmal "entfärbt". Meist mit Peroxydhaltigen Sachen.
Danach kann die neue Farbe "aufgetragen" werden.
Sagt jedenfalls meine Mutter, die ist seit 45 Jahren Friseurin.
Ich kann ja, jetzt mal als Handwerker gesprochen, auch nicht einfach ein braunlackiertes Brett weiss streichen und mich anschließend wundern, das da noch die dunklere Farbe durchscheint.
Meine Güte, Sie halten sich alle für sehr schlau, was? Um mal auf das lackierte Brett einzugehen: Wenn es vorher braun ist und Sie es weiß streichen, ist es immerhin schon heller als vorher. Genau das wollte die BF hier auch mit ihren Haaren erreichen, mehr nicht. Nur einen etwas helleren Farbton.
Wenn Sie Ihr braunes Brett nun weiß streichen und es ist hinterher schwarz (also dunkler als vor dem Streichen), dann würden Sie sich wohl auch wundern und keiner würde sagen "naja, damit mussten Sie ja nun rechnen" (obwohl, bei ReclaBox finden sich bestimmt auch solche). Aber genau das ist eben der BF passiert. Dunkler als vorher.
Selbsverständlich muss ich damit rechnen, dass nicht ganz der Farbton erreicht wird, der mir auf einer Verpackung suggeriert wird, aber ein annäherndes Ergebnis, das nicht gänzlich in die falsche Richtung geht, sollte es schon sein.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst