Wie ich heute durch einen Blick in meinen Online-Kontoauszug festgestellt habe, wurden Buchungen, die per Dauerauftrag eingerichtet wurden, doppelt von meinem Konto abgebucht.
Ein Anruf bei der - natürlich kostenpflichtigen* - Hotline brachte, sowohl durch die lange Zeit in der Warteschleife, als auch durch die Worte der Hotline-Mitarbeiterin, die Erkenntnis, dass ich wohl nicht der Einzige mit diesem Problem bin.
Angeblich soll das Problem ohne weiteres Zutun von seiten der Kunden noch im Laufe des Tages behoben werden.
Natürlich sind solche Vorfälle äußerst schädlich für das Vertrauensverhältnis zu einem Geldinstitut. Zumal es noch diverse andere Dinge gibt, die mich an der Santanderbank (vormals bekanntlich SEB) stören, sodass ich, als langjähriger Kunde ernsthaft mit dem Gedanken spiele, zu wechseln.
* 14 Ct. /Min. aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Ct. /Min. aus Mobilfunknetzen
Meine Forderung an Santander Consumer Bank:
Einrichtung einer kostenlosen Hotline für Fehler seitens der Bank.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich würde ebenfalls eine Erstattung der Ihnen durch Ihre Reklamation entstandenen Telefonkosten unter Beifügung des Einzelverbindungsnachweises fordern sowie die Erstattung eventueller Überziehungszinsen.
Santander war doch nie SEB?
Mein Konto wurde von der CC-Bank auf Santander umgestellt.
Dann hat Santander wohl mehrere Banken eingekauft.
Mein Konto wurde, wie geschrieben, von der CC-Bank zu Santander verschoben.
Http://de.wikipedia.org/wiki/Santander_Consumer_Bank_(Deutschland)
Mittlerweile wurden die doppelten Buchungen wieder ausgeglichen.
So weit, so gut.
Allerdings hat sich zwischenzeitlich herausgestellt, dass eine Überweisung in Höhe von ca. 800 € irgendwo im Nirgendwo gelandet ist. An sich auch keine Erwähnung wert, zumal auch noch nicht ausgeschlossen werden kann, dass der Fehler bei der "zahlenden" Bank liegt.
Was allerdings unter aller Kanone ist: Der sogenannte Kundendienst bei der Santanderbank.
In den vergangenen Tagen wurde mir 4 mal von verschiedenen Mitarbeitern zugesagt, dass man mich zurückruft, kein einziger Rückruf ist erfolgt.
Es ist auch unmöglich, jemanden in der Filiale zu erreichen - entweder minutenlanges Freizeichen oder Umleitung zur Hotline, die sich auch noch erdreistet, pampige Antworten zu geben, bevor sie versucht, zur Filiale durchzustellen, was natürlich prompt fehlschlägt.
Wenn ein Kontowechsel nicht mit so viel Umständen verbunden wäre, hätte ich vermutlich schon gewechselt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst