Ich habe vor kurzem einen Geschirrspüler bei Ihnen bestellt; innerhalb einer Woche bekam ich von der Spedition Schall eine Benachrichtigungskarte mit der Information, daß das Gerät am 11.09.2012 zwischen 07:00 Uhr und 13:00 Uhr geliefert würde.

Ich habe mir für diesen Termin einen Tag Urlaub genommen! Hatte aber um 14:30 noch einen Termin, der nicht mehr zu verschieben war und wenn doch, nur mit Honorarkosten durch Nichteinhalten. Mein Mann sollte um 14:00 Uhr zum Spätdienst.

Um 13:30 Uhr rief mich der Fahrer der Spediton Schall an und teilte mir mit, das er in ca. 1Stunde da wäre. Auf meine Frage wo er den jetzt sei, antwortete er mir, er sei schon in Pforzheim, aber noch 3 Kunden vor mir zu beliefern habe.

Zugegeben, ich bin etwas schärfer im Tonfall geworden und habe ihm mitgeteil, wenn er in 10 min nicht da wäre, könne er die Lieferung wieder mitnehmen.

Ich bin dann zu meinem Termin, mein Mann rief auf der Arbeit an, das er zu spät komme wegen der verspäteten Lieferung; sein Chef war natürlich hoch erfreut.

Um 13:55 Uhr war die Spedition dann endlich da. Mein Mann war dann 30 min zu spät auf der Arbeit.

Am Nachmittag dann habe ich bei Ihrer Kundenbetreuung angerufen und habe die Vorgehensweise der Spedition kritisiert. Wobei ich hinzufügen möchte, daß ich mit genau dieser Spedition 2007 schon solche Probleme hatte. Leider kann man bei der Bestellung nicht erfahren, von welcher Spedition ausgeliefert wird, sonst hätte ich wahrscheinlich auf den Geschirrspüler verzichtet.

Nach Schilderung meines Begehrens, wurde ich in gebrochenem Deutsch gefragt, was denn jetzt meine Beschwerde sei - da ist mir der Kragen geplatzt - kein Wunder wenn Neckermann die Kunden wegbrechen, wenn sie mit solchen Speditonen zusammen arbeiten, habe ich darauf geantwortet.

Nach der Bemerkung, die ich daraufhin zu hören bekam habe ich einfach aufgelegt.

Die Dame sagte nur " und darüber freuen sie sich doch Frau Martic-W., oder? "

Ich möchte dazu noch sagen: ich bin seit Jahren Kundin bei Neckermann, alles Mögliche gekauft, behalten ab und zu auch mal zurückgesendet; aber alles was ich bei Ihnen gekauft und behalten habe war Qualitativ und Quantitiv sehr überzeugend und gut.

Ich hoffe nur, Sie schaffen es diese Krise zu meistern, sich von solchen Mitarbeitern wie der Dame in der Kundenbetreuung und von solchen Sklaventreibern wie der Spedition Schall zu distanzieren - denn solche sind es, die Ihnen die Kunden vergraulen.

Alles Gute und weiterhin ein ungetrübtes Kundenvertrauen zu Ihnen