Ich habe von Extraenergie keine Abrechnung erhalten. Trotzdem bucht Hitstrom von meinem Konto einen Betrag ab, für den es keine Belege gibt. Zudem wurde der Abschlag auf ca. 140 Euro erhöht, obwohl aus dem abgebuchten Nachzahlungsbetrag zu erkennen war, dass es sich lediglich um eine Erhöhung auf ca 50 Euro handeln kann.
Telefonische Rückfragen wurden zwar angenommen (nach ca 15 Minuten Wartezeit), mein Anliegen wurde jedoch nicht ausreichend bearbeitet. Auf schriftliche Anfrage kommt sein einem Monat keine Antwort, die nach 12 monatigem Strombezug zugesicherte Prämie in Höhe von 85 Euro wurde nicht überwiesen. Ein Zählerstand wurde weder bei mir angefordert noch durch Hitstrom ermittelt, der Ablesewert wurde laut "Hotline" geschätzt. Die mir nach15 Monatenzugesendete Begrüßungsmail enthielt falsche Daten, mit denen ein Login zum Kundenportal nicht möglich ist. Der Ton am Kundentelefon war scharf und in höchsten Maße "belehrend", eine Menge Unterstellungen und sehr unfreundlicher Ton ließen weitere Nachfragen nicht zu, ich wurde jedesmal unterbrochen und "zurechtgewiesen".
Ich habe das Geld natürlich zurückgebucht und den durch mich errechneten Betrag überwiesen, zudem plane ich nach einer weiteren Frist bis zum Monatsende September 2012 den Schiedsmann einzuschalten.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer D00535239
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Eine korrekte Abrechnung an meine Postadresse, Überweisung der Prämie, korrekte Berechnung des neuen Abschlages.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.09.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Mein Tipp: sofort Beschwerde bei der Schlichtungstelle Energie e. V. ( www.schlichtungsstelle-energie.de) einreichen. Es dauert, aber es funktioniert!
Ich warte jetzt seit 5 Monaten auf ein Ergebnis der Schlichtungsstelle :(
Die sind hoffnungslos überlastet.
Auf die Empfehlung, die die Schlichtungsstelle ausgesprochen hat, und die ich akzeptiert habe, hat meines Wissens nach Hitenergie bis heute nicht reagiert. Es ist jedoch ratsam, alle Mittel und Möglichkeiten auszuschöpfen, um zu seinem Recht zu gelangen.
Ich habe noch einmal mit der Hotline telefoniert (diesmal 12 Minuten Wartezeit), aber bis heute hat sich nichts getan. Der korrigierte Zählerstand wurde, nachdem ich de Zugangsdaten für das Kundenkonto neu angefordert hatte (das gesendete Passwort war nicht freigeschaltet), eingegeben und es ist nach meiner Berechnung ein Guthaben fällig. Die allgemeine Antwort von Hitstrom hier bei Reclabox ist nur eine Floskel, die nichts bedeutet und schon gar nicht zu einer Verbesserung der Situation führt. Hitstrom ist scheinbar hoffnungslos überfordert mit der Verwaltung der Kundenkonten oder aber es hat System, entweder zuviel Geld zu fordern und dann monatelang die Rückzahlung herauszuzögern, was zu erheblichen Zinsgewinnen führt, oder aber Guthaben verzögert auszuzahlen mit dem selben Zweck. Ich fühle mich abgezockt und werde nun die Zahlungen einstellen, bis eine korrekte Abrechnung vorliegt.
Bericht des WDR, Lokalzeit aus Düsseldorf, vom 03.09.12
Bei Google folgende Wörter eingeben:
WDR Mediathek Nachgefragt: Zu teure Stromrechnungen falscher Abrechnungen, überhöhter Abschläge und schlechter Vertragsbedingungen
Mein Name ist Christa Ackermann und ich habe auch ein Problem mit dieser Firma. Keine Rechnungen, keine Abrechnungen. Ich Zahle jeden Monat einen Abschlag von 75,- Euro für eine 2 Personen Haushalt und Sie haben jetzt in dem Monat für 2011 und 2012 eine Abrechnungsbeitrag abgebucht. 2011 178,61 und für 2012 185, 12 Euro.
Das ganze kommt mir ein wenig viel vor. Wie kann ich da weiter vorgenen?
M. f.G
@ Frau Ackermann:
Haben Sie die obigen Kommentare gelesen? In Suchmaschine (z. B. Google) folgende Wörter eingeben:
WDR Servicezeit 09.10.12 überhöhte Abschlagszahlungen
www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2012/kw41/1009/00_abschlagszahlungen.jsp?mid=701269
Die Firma Extraenergie scheint kein Interesse an der Lösung des Falles zu haben. Ich habe noch mehrfach telefoniert und letztlich wurde mir kundgetan, dass ich ein Formular unterschreiben müsse, auf dem ich die Zählerstände erneut mitteile. Ein solches Formular würde man mir per mail zuschicken. Ich habe bisher kein solches Formular und keine weitere, fallbezogene Rückmeldung erhalten. Lediglich mehrere weiter Drohbriefe und Drohmails sind bei mir eingegangen, beispielsweise plant Extraenergie, meine Daten an eine Auskunftei weiterzugeben. Ich weiß zwar nicht genau, wie ich mich weiter verhalten soll, aber voraussichtlich bleibt mir der Weg zum Rechtsanwalt doch nicht erspart. Eine Abrechnung habe ich jedenfalls noch nicht und es nervt gewaltig.
Hallo Herr Jürgen Müller,
Sie müssen doch nun langsam begriffen haben, dass jede Kommunikation mit EE nix bringt. Also hören Sie gänzlich auf damit.
Erstellen Sie sich Ihre Abrechnung selbst und entziehen Sie die Einzugsermächtigung. Alles weitere sollten Sie natürlich nicht vergessen (Abschläge selbst festlegen usw.) Wenn Sie sich das alles nicht zutrauen, dann ab zum Anwalt.
Warum warten? Wir haben alle keinen Zinsloskredit zu veregeben oder gar Geld zu verschenken.
Gruß Wolf
Verbraucherzentrale NRW setzt einstweilige Verfügung durch:
Stromversorger müssen Guthaben in einer Summe erstatten
Http://www.energie-experten.org/experte/meldung-anzeigen/news/stromversorger-muessen-guthaben-in-einer-summe-erstatten-4001.html
Zitat: ". .. Wird weniger Strom verbraucht, so muss der Stromversorger den zuviel gezahlten Betrag zurückerstatten.
Dieser Betrag muss dann in einer Summe erstattet werden.
Eine Aufsplittung in mehrere monatliche Abschläge oder eine Verrechnung, die dem Unternehmen zusätzliches Kapital und damit verbundene Kapitalerträge beschert, ist verboten.
Dies hat das Düsseldorfer Landgericht im Falle der EE GmbH aus Chemnitz entschieden. .. "
www.umwelt-monitor.de/2012/11/stromversorger-muessen-guthaben-in-einer-summe-erstatten/
... und noch der Artikel der Verbraucherzentrale NRW vom 06.11.12 "Guthaben auf einen Schlag zurückzahlen"
Http://www.vz-nrw.de/extra-energie-gmbh--guthaben-auf-einen-schlag-zurueckzahlen-1
Hit Strom hat eine unvollständige Abrechnung geschickt und das überbezahlte Guthaben einfach einbehalten. In Folge dessen habe ich jetzt meinen Strombezug bei Hitstrom gekündigt und kann wirklich niemandem raten, bei dieser Firma seinen Strom oder sein Gas zu beziehen. Eine Entschuldigung oder Klarstellung des Sachverhaltes gab es nicht, es wurde auch nichts mitgeteilt oder irgendwie kenntlich gemacht.
Zitat: "Die allgemeine Antwort von Hitstrom hier bei Reclabox ist nur eine Floskel, die nichts bedeutet und schon gar nicht zu einer Verbesserung der Situation führt. oder aber es hat System, entweder zuviel Geld zu fordern und dann monatelang die Rückzahlung herauszuzögern, was zu erheblichen Zinsgewinnen führt, oder aber Guthaben verzögert auszuzahlen mit dem selben Zweck"
Z. Ende
Absolut richtig erkannt!
Die gleiche Masche benutzte schon Teldafax