Elf Jahre alte Wolf Gas Heizwerttherme, im Winterbetrieb 2-3 mal täglich Fehlercode 4 (Keine Flammenbildung). Wartung vom Fachmann durchgeführt, gereinigt, Zünddioden getauscht. Verweis auf Werkskundendienst, denn es könnte entweder das Gaskombiventil sein oder die Platine.
Drei Monteure (!) wollten nicht dabei gehen, weil sie beim falschen Teil auf eigene Kosten rückbauen müssten. Also Werkskundendienst! Telefonisch beauftragt, klar Fehler und durchgeführte Maßnahmen und Modell beschrieben, Auftrag zur Fehlerprüfung gegeben. 72 Euro Anfahrt, 69 Euro Stundenlohn wurden mir kommuniziert!
Bei Anfahrt Werkskundendienst paar Knöpfe gedrückt. Er müsse BEIDES tauschen. Na klar! Was sonst? Ach, und irgendeine Pumpe würde auch schon "komische Geräusche" machen. Na, logisch doch! Also statt kalkulierter 450.500 Euro kurze Hochrechnung. Reparatur würde zweite Anfahrt und ca. 1.500 Euro kosten. Er hat nicht mal irgendein Gas-Luft-Gemisch gemessen oder einen evtl. zu hohen Gasstrom in den Kessel oder Abluft oder oder. Schornsteinfeger hatte seinerseits allerdings die Abgaswerte als "gut" gemessen.
Na, Danke. Ich habe also nur kurz beauftragt, ein undichtes Ventil zu tauschen, dann Rechnung über 235 Euro erhalten. Es stellte sich raus, dass Hotline Mitarbeiter mir die Netto Beträge von Anfahrt und Stundenlohn genannt hatte und die Anfahrt wurde voll berechnet, obwohl der Monteur anrief und kurzfristig rumkam, weil er gerade in der Nähe (Bremen ca. 20 KM) zu tun hatte. In Abrechnung standen 1 h 25 Min drauf, davon waren 15 Minuten Bericht am Laptop schreiben, keine Ausfertigung für mich, nur blanko Unterschrift auf einem elektronischen Pad. "Nur Anwesenheit dokumentieren", ist klar!
Einspruch ausführlich formuliert, wurde abgewiesen. Nochmal argumentiert und Rechnung eigenmächtig auf 175 Euro gekürzt. Noch keine weitere Reaktion von Wolf seit zwei Wochen.
Klischee wie bei Waschmaschinen Kundendienst o. ä. erfüllt, oder was meint Ihr dazu? Habe ein Auto, Scheibe ist "runtergefallen". Werkstatt will das Teil "gäbe es ja nur mit Motor", also wohl der el. Fensterheber gemeint. für ca. 250 Euro tauschen.
Bekannter baut Verkleidung aus und stellt fest, es ist bloß ein Plastikteil (eBay 11,95 Euro) gebrochen. So gibt es keine echten Servicetechniker mehr, sondern nur noch "System-Tauscher".
Meine Forderung an Wolf:
Nachbesserung, kostengünstige Reparatur oder teilweise Erstattung der Kosten
Antwort auf die Beschwerde vom 20.09.2012
Sehr geehrter Tokarz,
vielen Dank für das eben geführte produktive Telefongespräch. Unser Servicetechniker wird sich, wie besprochen, in Kürze zur Terminabstimmung bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 7
11 Jahre sind für eine Heizung ein reifes Alter und somit ist langsam mit einer Neuinvestition zu rechnen.
Nichts hält ewig, auch wenn es regelmäßig gewartet wird.
Eine seriöse Firma wechselt auch keine Kleinteile, weil kurz darauf das nächste Teil versagt und dann lamentiert wird, dass schon wieder ein Monteur anrücken muss.
Vielleicht hilft das weiter:
http://verbraucher-impuls.de/tipps-streitfall-mit-handwerker-447
Wollen Sie Wolf oder was Anständiges?
Diese Werksd. e.p.p. e.n mit Laptop sind schon eine echte Plage. Die braucht kein Mensch
Und dafür 69 €/h + Steuer + Anfahrt.
Was der kann, hätte ihr Hauskundendienst auch gekonnt (beide Teile auf Verdacht tauschen, das Richtige muss dan ja dabei sein). Nur kostet der dann nur die Hälfte.
Ich hätte allerdings mit der Ionisations-Elektrode angefangen, die kostet am wenigsten. Die ist nämlich meistens die Ursache. Aber mit den anderen Teilen läßt sich mehr Umsatz machen.
Und sollten sie einen Neukauf der Therme in Erwägung ziehen, setzen sie auf Qaulität. Die ist nur unwesentlich teurer - und die haben noch einen echten werkskundendienst, der was kann.
Firma fängt mit V. an und hört mit. mann auf.
Nach ReclaBox Feedback erfolgte heute umgehend ein Serviceanruf der Firma Wolf, und wir haben ein konstruktives Gespräch geführt!
Statt einer neuen Heizung (nicht von Wolf) zu kaufen und ca. 3.500 Euro für Heizung und Einbau auszugeben, verständigen wir uns nun auf eine Kulanzregelung. Es werden die ggfs. betroffenen Teile ausgetauscht, es werden lediglich die Teile berechnet (ca. 1.000 Euro)! Die Firma Wolf sagt zu, es werden keine Arbeitskosten berechnet und keine weitere Anfahrt! Des weiteren wird die teilweise geleistete Zahlung auf die erste Rechnung akzeptiert! Dies geschieht aus KULANZ, was ich persönlich ausdrücklich als solche auch anerkenne! Ich freue mich über die Reaktion und erwarte am kommenden Dienstag nun die Reparatur! Die Terminvereinbarung erfolgte postwendend ebenfalls telefonisch! Der Eintrag wird entsprechend positiv beendet, sobald Reparatur erfolgt ist!
Jeder Endkunde erwartet, wenn der Werkskundendienst,-egal von welchem Hersteller,- an eine Anlage/ ein Gerät kommt das alles wieder sofort problemlos funktioniert. Alle erwarten das der Werkskundendienstmonteur ein Zauberer ist, der sofort jeden Fehler erkennt und behebt, ist er aber nicht, er ist auch nur ein Mensch. Und dann haben vorher drei verschiedene Monteure an dem Gerät gearbeitet und der Werksmonteur des Herstellers soll es dann wieder richten. Muss das dann auf dem Rücken des Herstellers/Werksmonteur ausgetragen werden? Sicher etwas unfair oder nicht! Verstehe auch den Endkunden das er genervt ist, weil schon verschiedene Monteure/Firmen und der Hersteller vor Ort waren und das Heizgerät immer noch nicht korrekt funktioniert. Aber wenn der Endkunde meint er weiß es besser oder er ist der "heimliche Fachmann", dann muss er sich sein Gerät halt selber reparieren! Sicherlich gibt es auch schwarze Schafe unter den Monteuren, aber es ist nicht korrekt alle Firmen und Monteure generell über einen Kamm zu schären und Äusserungen wie "typisches Klischee" oder evtl. auch "Abzocke" zu tätigen. Wir sind alle nur Menschen und machen Fehler!
Naja, solche Äusserungen eines Monteurs gehören sich nunmal nicht. jetztist der KUNDE Schuld an den zu hohen Kosten!
Sie sollten für SICH sehen, den besten Weg zu gehen, und das sollte jeder MOnteur. nach bestem Wissen und Gewissen arbeiten.
Nachdem wir uns auf Austausch der Teile ohne weitere Anfahrt- und Arbeitsleistung geeiningt hatte, klappte plötzlich auch das Messen der Luftströme /Gas-Luft Gemische, so dass der angereiste ZWEITE Werksmonteur das Gaskombiventil für OK befand und NUR Die Hauptplatine tauschte. Auf Wunsch meiner Frau wegen leichter Geräusche der Pumpe liessen wir auch diese tauschen, obwohl dies nicht nötig gewesen wäre. Diese Serviceerfahrung war eine GUTE und BEFRIEDIGENDE, weil es bewiesen hat, dass "KUNDE ARSCH" einfach nur höflich hartnäckig sein muss. und er hat ein RECHT auf FACHMÄNNISCHE Arbeit, wenn er schon den Werkskundendienst bemühen muss!
Der Fehler tritt seit einer Woche nicht mehr auf!
Erstaunlich, dass man bei aktuellere Einträge gleiche Probleme mit ähnlichen Lösungsansätzen ("Alles tauschen oder neue Heizung kaufen") zu beheben versucht.
Ich kann den letzten Servicemonteur nur empfehlen. und der Firma WOLF raten. DIE ARBEIT DIESES MONTEURS ALLGEMEINEN STANDARD WERDEN ZU LASSEN! Dann wird das eigene Image und zuletzt auch das klischeehafte Image der Branche sicher verbessert.
Und einzelne Monteure sollten sich mit Kommentaren zurückhalten!
Mein Eintrag wird als erledigt eingetragen, . sobald die Abschlussrechnung der Firma Wolf mich erreicht.
Und der Leiter des Kundenservice Herr Mühl. hat sich in meinem Fall als sehr freundlich und kulant erwiesen. komisch dass die Reaktion bei ähnlichen Problemen so unterschiedlich ausfällt
Reparatur wurde im Rahmen der Kulanz durchgeführt, nur Teile, keine Arbeitsleistung berechnet. Kundenservice Herr Mühl sehr entgegenkommend, TOP Monteur vor Ort. Es war lediglich die Platine Schuld, nicht alle Teile waren auszutauschen!