Ich hatte am 10. September dieses Jahres die Bestätigung erhalten, dass mein Auftrag mit Übernahme der Rufnummer von der T-Mobil akzeptiert wurde. PIN, PUK waren ebenfalls in der Mail.
Der Vertrag war mit Ablauf des T-Mobile-Vertrages gültig. Also seit dem 28. September. Nur die SIM-Karte fehlt.
Weder in der Hotline (knapp 20 EUR Telefonkosten) noch per Chat (den würde ich ja mal gerne veröffentlichen), konnte man mir sagen, wann die SIM-Karte versandt wurde.
Ich hatte dann gebeten, den Vertrag doch bitte zu annullieren, aber das stößt auf taube Ohren. Was soll ich jetzt tun?
Gruß
D. Maute
Bestell-/Kundennummer: 42688937
Meine Forderung an klarmobil:
Fristlose Aufhebung des Vertrages und Rückgabe der Nummer an den neuen Provider
Antwort auf die Beschwerde vom 29.09.2012
Hallo D. Maute,
der Kundenservice wird sich bezüglich Ihrer Eingabe nochmals mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen
M. Krause
Ihr klarmobil.de Team
kommentare und trackbacks 3
Besten Dank der Nachrage, Reclabox-Team,
Nein, bislang hat sich bei mir kein Repräsentant der Klarmobil gemeldet.
Inzwischen habe ich eine "Ersatz"-SIM-Karte erhalten und verwende diese auch. Jedoch bin ich damit höchstwahrscheinlich stillschweigend auf die Nachbesserung der Klarmobil eingegangen und habe nun keine Chance mehr den Vertrag vorzeitig zu kündigen. Seit meiner Beschwerde ist eine Arbeitswoche verstrichen. Es wurde zwar per E-Mail kommuniziert, aber auf etwaige Forderungen oder Fragen zu und auf Aufhebung des Vertrages wurde mit keiner Silbe eingegangen.
Auch bin ich jetzt plötzlich O2-Kunde, wo doch die Klarmobil seit Jahren T-Mobile-Reseller war. Das steht zwar im Kleingedrudruckten, aber eben kleingedruckt.
Dass die Klarmobil ihre Kernleistung des Vertrages ohne Nachweis der Zustellung verschickt, also weder per Einschreiben oder per Kurier-Dienst ist m. E. fragwürdig, da es die Beweislast auf den Kunden umkehrt. Der Vertrag ist für die Klarmobil zustande gekommen, ob nun die SIM-Karte beim Kunden eingegangen war oder eben - wie bei mir - nicht.
Die 0900-Nummer ist eine Frechheit. Wenn nun die Klarmobil der absolut BILLIGSTE Anbieter wäre, würde es eventuell Sinn machen, aber das sind sie nicht. Auch haben sie keine TWIN-Karten, was die Sache noch ärgerlicher macht. Aber hierzu muss man vor Vertragsabschluss die FAQs bemühen. In den AGBs steht hiervon nichts.
Nun, ich bin gespannt was ich noch von der Klarmobil höre. Den Vertrag meines Sohnes werde ich ebenfalls kündigen, der stammt noch aus der t-mobile-Zeit der Klarmobil.
Beste Grüsse,
D. Maute
Es gibt keine Neuigkeiten von Klarmobil.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst