Da ich mich im Juni diesen Jahres einen Monat im Ausland aufhalten wollte und dort günstig ins Internet wollte, hatte ich mir nach gründlicher Recherche eine Auslandsflatrate von simyo bestellt. Ohne Vertragbindung. Dazu habe ich ein großzügigeres Datenpaket sowie eine sms-Flatrate gebucht - alles in Allem ca. 35 Euro.
Im Ausland angekommen stellte ich fest, dass ich zur Nutzung der SIM Karte erstmal ONLINE gehen muss, um dies zu aktivieren. Scherz, wenn man doch gerade erst mit dieser Karte online gehen will?
Also nutzte ich hierzu meinen bestehende Vertrag eines anderen Anbieters, kostenintensiv. Es funktionierte trotzdem nicht. Nur telefonieren ging. Allerdings nur zwei Mal. Dann erhielt ich eine sms, dass ich mein Guthaben aufladen sollte.
Bei einer Flatrate? Ich widerrief meinen Vertrag bei simyo und kündigte rein vorsorglich Verträge oder Einzugsermächtigung. Außerdem forderte ich mein Geld zurück - schließlich hatte ich nicht erhalten, was bestellt.
Nach meiner Rückkehr aus dem Ausland wird mir nun monatlich (!) 35 Euro vom Konto abgebucht. Simyo reagiert auf fassungslose Mails nur mit Pauschalantworten. Rücklastschriften werden mit Androhungen von Gebühren und Inkassoschreiben beantwortet. Zum Sachverhalt an sich kommt jetzt: es gäbe gar keine Auslandsflatrate! Auf alle anderen Punkte wird nicht eingegangen.
Simyo hält mich für bescheuert. Natürlich gab es im Juni dort eine Auslandsflatrate angeboten - eine Inlandsflat mit Vertrag hätte ich doch nie gebucht. Ich bin wie gesagt bei einem anderen Anbieter vertraglich gebunden.
Nun wird der Anwalt beschäftigt.
Meine Forderung an simyo:
100% Erstattung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Steht HEUTE bei Symio:
"Im Ausland telefonieren
Sie befinden sich im Ausland?
So günstig ist simyo im EU-Ausland:
34 Cent pro Min. für abgehende Gespräche
9 Cent pro Min. für eingehende Telefonate
10 Cent pro SMS"
Ich wundere mich schon ein wenig, dass Sie eine Auslandsflat gebucht haben wollen. Ich bin häufiger im Ausland und hätte auch gerne eine solche Flat während des Aufenthaltes. Die war bisher nirgends zu bekommen, lasse mich aber gerne belehren.
Ich vermute, dass es sich hier eher um ein Missverständnis Ihrerseits handelt, lasse mich aber darüber auch gerne belehren.
Bei Congstar kosten (die meisten) EU - Gespräche ebenso wie Inlandsgespräche 9 Cent / Minute
@ N. N.
Das betrifft aber nur Gespräche in das europäische Ausland, nicht jedoch, darauf bezieht sich die Beschwerde, vom Ausland aus. Diese kosten 34 ct pro Minute und sind weit weg von einer Flatrate.
Ich weiss, dass dies "heute" auf der Simyoseite steht. Damals (im Juni ca.) stand da etwas von einer Auslandsflatrate. Sonst hätte ich das ja nie gebucht. Und lesen kann ich schon. Ich hab mich vorher lang und breit informiert, sonst wäre ich ja nie auf simyo gestossen. Schliesslich hab ich einen Mobilfunkvertrag bei einem anderen Anbieter, bei dem ich einfach die EU Option hätte hinzubuchen können. Mit dieser besagten Auslandsflatrate war es jedoch günstiger.