Seit kurzem tritt an meiner Gastherme CGW 20/120 der Fehler 24 auf.
Das Gasgebläse läuft nicht an. Die Therme ist 5 Jahre alt und aus der Garantie. Bei Nachforschungen im Internet erfuhr ich, dass dieses wohl ein häufiges Problem bei dem Typ von Therme ist. Nach einem kurzen Schubs am Ventilator, springt das Gebläse an.
Ich bitte die Firma Wolf Gmbh aus Kulanz-Gründen, mir ein kostenloses neues Gebläse zur Verfügung zu stellen, da es ja wohl nicht seien kann, das nach solch kurzer Betriebszeit, das Gebläse den Geist aufgibt.
Meine Forderung an Wolf:
Ich bitte Sie aus Kulanzgründen mir ein neues Gebläse zur Verfügung zu stellen!
Antwort auf die Beschwerde vom 05.10.2012
Sehr geehrter Herr Schröer,
wir bitten Sie Ihren Kulanzantrag über Ihren Installateur an uns heranzutragen. Da die Fa. Wolf ausschließlich mit eingetragenen Heizungsfachfirmen zusammen arbeitet, kann eine Kulanzantrag nur auf diesen Weg abgewickelt werden.
Bitte geben Sie Ihrem Installateur die Herstellnummer Ihrer Therme bekannt, da diese entscheidend für die Kulanzvergabe ist.
Ihr Installateur kann sich mit Bezug auf diesen Interneteintrag direkt bei uns melden unter service@wolf-heiztechnik.de Wir entscheiden anschließend über die Kulanzvergabe mit Ihrem Installateur.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 7
5 Jahre alt und auf für lau ein neues Gebläse?
Das hat schon nichts mehr mit Geiz ist G*il zu tun, das ist nur dämlich
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Meine Winterreifen auf der VA haben nach nur 2 Winter und ca. 3000 Km kein Profil mehr, da verlange ich gleich bei meinem Reifenhändler auch 2 neue auf Kulanz. Kann doch nicht sein das die nach schon glatt sind.
Meine Mama sagte immer:
Denk an mein Bein, wenn du am Gasofen spielst. Du weißt, ich kann nur halb so schnell rennen wie Du!
Ist der Motor-Elko evtl. defekt?
Nein, das Problem ist nicht gelöst.
Wie kann ich eine erneute Eingabe
Hallo zusammen,
das Problem wurde gelöst, nach dem ich persönlich Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen habe und auf Reclabox verwiesen habe, nach dem man mit den üblichen Mitteln versucht hat mich abzuwimmeln.
Letzlich bekomme ich auf Kulanz ein neues Gebläse, da nach fünf Jahren das Teil nicht defekt sein kann, so die Aussage der Servicetechniker von Wolf.
Also besten Dank für die Unterstützung.
Noch ein Anmerkungen zu den Kommentaren auf meine Reklamation.
# an ReclaBoxler 7339531.
Ich habe mal gelernt, dass wenn man keine Ahnung hat, man besser den Mund hält, Desweitern ist Ihre deutsche Ausdrucksweise nur sehr schwer zu interpretieren oder zu deuten àuf für lau`
und als dämlich möchte ich mich, auch auf Grund meines Erfolges, nicht titulieren lassen. Also gehen Sie in Sich und lernen!
Der Vergleich von Autoverschleissteilen und Heizungsbauelementen ist ähnlich dem mit Äpfeln und Birnen. Also daran Denken, der Erfolg gibt einem Immer Recht.
# an Recla Boxler 4622522
Danke für den Hinweis ich werde Ihn berücksichtigen wen der Einbau erfolgt :)
# an Ronny Kraber
Endlich ein vernüftiger Tip. Daran habe ich auch als Erstes gedacht. Aber nach dem ich feststellte, dass der E-Motor nicht immer streikte, sondern nur (wahrscheinlich in einer bestimmtem Stellung), da konnte ich davon ausgehen, dass der Elko i. O. ist.
Aber danke für den Tipp.
Zum Abschluß, besten Dank und beim nächsten mal immer wieder gerne.
Gruß Ludger Schröer
Ich habe 2000 eine kpl. anlage von wolf verbauen lassen und viele probleme gehabt. ich habe ein mehrfamilienhaus mit momentan 6 kleinkinder darin wohnen. anfang des jahres wurde eine reperatur von ca. 2000 e gemacht und seit freitag wieder mal probleme mit der anlage. alles kalt und alles beschwert sich mietkürzungen wurden angedroht, das ist der absolute horror. seit freitag ist die fachfirma drei mal dagewesen sachen verbaut und geht nicht, jetzt wurde der fachfirma mitgeteiltvom wolf kundenservice, das der kabelstrang kaputt sein kann und daher die anlage nicht mehr funktioniert. wenn ich recht überlege habe ich in den jahren ca. 4500 e an reperatur gezahlt, habe der fachfirma jetzt mitgeteilt sich an wolf kundenservice wegen kulanzanträgen zu wenden. ich hoffe das morgen die anlage wieder ans laufen kommt, ach ja die anlage ist in der zwischenzeit mit fast neuteilen revidiert worden. man sollte sich in zukunft wirklich überlegen ob man sich von wolf noch einmal eine anlage verbaut.
Ich kann hingegen nur positives über die fa. Wolf GmbH sagen. Bei meiner Therme ist nach 5 Jahren und ein paar Tagen auch ein Teil defekt gewesen. Mir kam man sehr entgegen, indem man trotzdem noch auf Kulanz das Ersatzteil erstattete. Bei Wolf wird KUNDENNÄHE meiner Meinung nach sehr GROSS geschrieben.
DAS IST AUCH GUT SO.