Ein Paket, das nur meine Tochter persönlich entgegennehmen durfte (ID-Verfahren), sollte heute am 5.10.12 per Express zugestellt werden.
Mehrere telefonische Nachfragen konnten die Uhrzeit der Übergabe nicht eingrenzen, sie musste den ganzen Tag zu Hause verweilen, da auch keine Vollmacht eines anderen anerkannt wird. Gegen 20:00 Uhr schaute sie in die Paketverfolgung online und musste sehen, dass dort eingegeben worden war, dass eine Zustellung um 18.43 Uhr nicht möglich gewesen sei, weil niemand zu Hause gewesen sei.
Die ganze Familie war zu Hause, es hatte nachweislich an unserem einfach zu findenden Einfamilienhaus niemand geklingelt oder geklopft. Im Gegenteil, meine Tochter hat die Straße fortwährend nach dem Paketzusteller durchs Fenster abgesucht und hätte ihn gesehen.
Hier hat offensichtlich ein überforderter Zusteller einfach gelogen, weil er d"ie Kurve nicht gekriegt hat"!
Bei der DHL-Hotline (natürlich kostenpflichtige Servicenummer) wurde dann um 20.10 Uhr gesagt, dass nun heute die Zustellung nicht mehr möglich sei, man käme dann morgen morgens oder mittags (nun war zumindest eine geringe Uhrzeiteingrenzung möglich).
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer P634805262775
Meine Forderung an DHL:
Entschuldigungsschreiben an meine Tochter Natascha (Studentin) mit kleiner Zugabe für die Unannehmlichkeiten sowie firmeninterne Nachbereitung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Am nächsten Tag kam der Fahrer mit Päckchen. Er sprach das Thema nicht an. Als er meiner Tochter den Telefonvertrag übergab mit der Bitte um Unterschrift, mahnte er mehrfach in peinlicher Art und Weise zur Eile, er habe keine Zeit. Als meine Tochter den Vertrag durchlesen wollte, drohte er gar an, das Paket wieder mitzunehmen!
Eine Reaktion von DHL kam bis heute nicht.
Niemals hat sich jemand gemeldet und den Sachverhalt aufgeklärt.