Ich bin seit 31.08.2012 leider Prepaid-Kunde bei AldiTalk/Medion.
Bis auf die schlechte Sprachqualität hat zunächst auch alles funktioniert.
Aber dann:
Am 28.09.2012 sollte meine Rufnummer vom Altanbieter Blau.de portiert werden. Dieser Termin wurde mir schriftlich mitgeteilt. Auch habe ich eine SMS erhalten, dass die Rufnummernübertragung unmittelbar bevor steht.
Seit diesem 28.09.2012 morgens ist kein Mobiltelefonieren mehr möglich.Ich kann nicht raus rufen und kann nicht angerufen werden - weder mit der zu portierenden Nummer, noch mit der Nummer die auf der AldiTalk-Karte war. Es ist heute der 13. Tag!
Im telefonischen Service wird nur gemauert. Genaue Gründe werden nicht genannt, ich werde immer nur um Geduld gebeten - "ist alles in der Fachabteilung in Bearbeitung"!
Bei der prepaid bezahlten Option AldiTalk 2000 waren noch 1.600 Einheiten vorhanden (entspricht ca. 16 €). Die sind einfach verfallen. Mehrere Telefonate zur kostenpflichtigen Hotline warfen bis jetzt Kosten von ca. 20,-- € auf. Eine eingeräumte Gutschrift von 25,-- € wirkt angesichts der Kosten und des erheblichen Ärgers wie ein Hohn.
Ich kann ja nicht mal den Anbieter erneut wechseln, ohne meine Nummer zu verlieren, sie ist ja anscheinend nicht bei AldiTalk angekommen.
Bestell-/Kundennummer: 70837610
Meine Forderung an MEDION:
Schadensersatzansprüche werden nach Gesamtkostenaufstellung bei Abschluss des Falles gestellt.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Bis jetzt hat sich keine Veränderung der Situation ergeben. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir erneut lapidar mitgeteilt, dass das Problem in Bearbeitung ist und ich Geduld haben solle. Es ist heute der 20. Tag, an dem keine Mobilfunkverbindung über AldiTalk möglich ist!
Meine Rufnummer wurde am 23.10.12 nach insgesamt 25 Tagen doch noch portiert. Ich erhielt einen Anruf, bei dem man mir mitgeteilt hat, dass es sich um ein technisches Problem gehandelt habe. Die technische Abteilung sei eine Fremdfirma deren Abarbeitung nicht kontrollierbar sei. Insgesamt habe ich 100 € Kulanzgutschrift erhalten.