Über Verivox bin ich im September 2011 aufgrund günstiger Preisversprechungen zu Hitgas 12 gewechselt. 869,60 Euro für 20.000 kWh wurden von Verivox angepriesen. Die erste Überraschung war dann das Komplettpreisangebot von Hitgas in Höhe von 937,62 Euro.
Dem folgten die vorher nicht einsehbaren schockierend hohen monatlichen Abschlagsforderungen von 129 Euro. Meinem Vorschlag, den auf 100 Euro zu senken, wurde nicht entsprochen. Also kündigte ich am 03.09.2011 fristgemäß zum 31.08.2012.
Das ging natürlich nicht per Internet, sondern musste schriftlich erfolgen. Warum eigentlich kann man per Internet bestellen, aber nicht abbestellen?
11 Monate wurden bis Juni 2012 insgesamt 1419 Euro abgebucht. Am 7. September 2012 - immerhin 7 Tage nach Vertragsende - forderte mich Hitgas auf, den Zählerstand in deren Internetportal einzutragen.
Am 10. Oktober 2012 erhielt ich die Endabrechnung, in der mir für den Verbrauch von 15.564 kWh 1204,02 Euro berechnet werden. Also statt 937,62 Euro für 20.000 kWh rund 267 Euro mehr für 4.436 KWH weniger Lieferung. Dazu die lapidare Mitteilung, dass die Gutschrift von 214,08 Euro in den nächsten 30 Tagen überwiesen wird. Hier hält sich Hitgas, das mich 11 Monate als Kreditgeber benutzte, weiterhin an meinem zuviel gezahlten Geld fest. Von Neukundenbonus und Frei-kWh ist in der Schlussrechnung keine Rede mehr. Das ist für mich Abzocke und alles andere als ein Hit!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 00667668
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortüberweisung meines Guthabens/Neuberechnung der Jahresabschlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 14.10.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Einige unserer Produkte haben eine Bonuskomponente, die an verschiedene Bedingungen geknüpft ist. So muss beispielsweise der Kunde 12 Monate an einer Lieferstelle beliefert worden sein und darf keine Rückbuchung vorgenommen haben, um in den Genuss der Bonuszahlung zu kommen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur dann einen Bonus zahlen können, wenn diese Bedingungen erfüllt sind. Die für Ihren Tarif gültigen Bonusregeln entnehmen Sie bitte Ihrem Auftragsformular sowie Ihren AGBs.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 6
1) WDR, Lokalzeit aus Düsseldorf, Sendung vom 03.09.12 "Nachgefragt: Zu teure Stromrechnungen" www.wdr.de/mediathek/html/regional/2012/09/03/lokalzeit-duesseldorf-lokalzeit-mischt-sich-ein.xml
2) In Suchmaschine (z. B. Google) folgende Wörter eingeben:
WDR Servicezeit 09.10.12 überhöhte Abschlagszahlungen
3) In Suchmaschine folgende Wörter eingeben:
WDR Garantie, die keine ist 09.07.12
Eine typische Antwort von Hitgas. Fast völlig am Thema vorbei.
Ich war volle 12 Monate Kunde und habe jeden Monat die überhöhte Abschlagszahlung geleistet.
Einen Teilerfolg gibt es. Für die Auszahlung des Guthabens brauchte Hitgas kein angekündigten 30 Tage, das Geld ist eingetroffen, aber viel weniger als vertraglich zugesichert.
Hitgas hat das Guthaben überwiesen, aber nicht auf die Forderung reagiert, eine neue und an den Verbrauch angepasste Abschlussrechnung zu erstellen. Mit sittenwidrigen AGBs sollen offensichtlich neue Kunden abgezockt werden.
Hitgas wirtschaftet kundenunfreundlich weiter und wird dabei von verivox unterstützt.
Ich habe letzteres Vergleichsportal um mehr Transparenz beim Preisvergleich gebeten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst