Im Nettomarkt Plauen wollte ich gern meinen Wochenendeinkauf erledigen.
Im Vorfeld beabsichtigte ich mein Leergut - vier Flaschen und einen Kasten - zurück zu geben.
Zuerst gab ich die Flaschen zurück und anschließend stellte ich den leeren Kasten auf das Band. Nachdem der Kasten vier mal retour kam, klingelte ich. Null Reaktion. Nach einem Hilferuf meinerseits rief eine Verkäuferin von der Kasse aus, dass leere Kästen nicht zurückgenommen werden.
Auf Nachfrage warum, kam die Antwort, es könnte ja sein, dass man einen leeren Kasten der Getränkeecke entnimmt und diesen dann abgibt, um den Pfand abzukassieren. Ich war sprachlos. Nahm meinen Kasten, verließ den Markt und erledigte meinen Einkauf im Kaufland. Solche Unterstellungen sind eine absolute Frechheit.
Ein weiteres Erlebnis hatte ich bereits im Sommer. Ich erlaubte mir, drei Packungen mit je sechs Eiern in den Korb zu legen und bezahlen zu wollen. An der Kasse dann ein Rüffel - es werden nur zwei Packungen Eier abgegeben. Ich erwähnte, dass wenn ich z. B. zwei große Packungen Eier nehmen würde, wären es doch im Endeffekt mehr Eier wie drei kleine Packungen. Aber dieses logische Argument prallte an der Mauer der Kasse ab.
Als Fazit - ich gehe nur im äußersten Notfall in den Nettomarkt. Man weiß nie, was einen dort erwarten könnte.
Anzumerken ist, das Personal ist nicht unfreundlich. Allerdings scheint dort an den Anweisungen etwas nicht zu stimmen.
Meine Forderung an Netto Marken-Discount:
Mehr Kundenfreundlichkeit
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Ich kenne eigentlich keinen einzigen Netto Markt, indem es eine freundliche Atmosphäre gibt, weshalb ich diese Läden schon seit Jahren meide. Das nur mal am Rande. Was die Kästen betrifft, ist es tatsächlich so, das es Kunden gibt und vor allem in der Vergangenheit gab, die sich einfach leere Kisten gegriffen oder ausgeräumt haben, um den Pfand zu kassieren. Hier wird Ihnen nichts unterstellt, sondern kein Laden ist in der Lage, den Weg des Kunden vom Auto bis zum Pfandautomaten und innerhalb des Marktes zu beobachten um festzustellen, ob der leere Kasten nun wirklich mit hineingebracht worden ist oder nicht.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
In Dußlingen gibt es zur zeit leider nur einen Discounter/Einkausladen.
Und diese Situation nutzen manche Mitarbeiter aus ziemlich unfreundlich zu sein (so scheint es mir zumindestens)
Ich dachte immer der Kunde wäre König.
Aber falsch gedacht.
Es wäre vielleicht mal zu überlegen ob man seine Mitarbeiter besser schult,
Den es gibt auch ander Discounter!
In denen man besser und auch freundlicher bedient wird.
Man sollte eigentlich Wissen dass Netto keine leeren kästen zurück nimmt. Das ist schließlich seit eröffnung der ersten Filiale son.
"Man sollte eigentlich Wissen dass Netto keine leeren kästen zurück nimmt. Das ist schließlich seit eröffnung der ersten Filiale so. "
Welcher Kunde der offensichtlich nicht all zu oft im Netto einkaufen geht sollte das wissen? Ich würde mich nicht im Vorfeld informieren welcher Supermarkt mein Leergut annimmt.
Leider können die Märkte nichts für diesen Umstand das leere Kisten nicht angenommen werden, gerade weil Leergutbetrug leider in der Vergangenheit vorkam.
Vielleicht hat sich die Verkäuferin nur etwas unpassend ausgedrückt.?
Zu den Eiern kann ich nur eins sagen, die Kassiererin sollte zumindest eine Begründung abliefern, warum nur eine bestimmte Anzahl an Packungen verkauft werden darf.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst