Mein Mobilvertrag mit Simyo war gerade 14 Tage ausgelaufen, da habe ich per Mail einen Rufnummern-Mitnahmeantrag an Medion mobile gesandt.
Innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsende ist es möglich, von Simyo noch die Rufnummer zu einem neuen Provider mitzunehmen. Da die Rufnummer eine besondere Nummer war (leicht merkbare Folge), sollte diese bei Medion mobile fort geführt werden.
Nach 29 Tagen (also war die Frist bei Simyo noch nicht abgelaufen) erhielt ich zwei (!) exakt gleiche Schreiben von Medion mobile, es täte Ihnen leid, aber Simyo hätte geantwortet, dass eine Rufnummern-Mitnahme nur 30 Tage nach Vertragsenden möglich sei, daher würde eine Übernahme zu Medion nicht machbar sein.
Nun war meine gute Rufnummer verloren und ich konfrontierte Medion mobile mit den Daten, dass die Frist noch gar nicht vorbei gewesen sei. Als Ersatz für dieses Fiasko forderte ich von Medion mobile die Vergabe einer besonderen Rufnummer ohne Zusatzkosten.
Hierauf hat Medion mobile gar nicht mehr geantwortet. Was heutzutage scheinbar bei vielen Unternehmen Gang und Gebe ist. Der Kunde scheint nicht mehr König, sondern nur noch gut zahlender Bittsteller zu sein.
Meine Forderung an MEDION:
Vergabe einer Medion mobile Rufnummer mit besonderer Nummernfolge ohne Zusatzkosten
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Was kann Medionmobile dafür das Simyo die Portierung abgelehnt hat?
Medion mobile kannte die Eckdaten, hätte sich also gleich gegen Simyos Ablehnung einsprechen müssen. Schließlich hat Medion mobile vom Kunden den Auftrag bekommen und der Kunde hat dann eigentlich keine Handlungsmöglichkeit mehr durch die Abgabe an Medion. So ist das Kind in den Brunnen gefallen, ohne dass der Kunde Schuld ist.
Medionmobile wird ihnen mit Sicherheit keine andere Rufnummer zuteilen.
Das einzige was sie versuchen können ist Simyo kontaktieren um zu klären ob die Portierung tatsächlich zu unrecht abgelehnt wurde und wenn ja zu veranlassen das die Portierung dann dennoch durchgeführt wird.