Schon in der telefonischen Beratung wurde ich informiert, dass ich innerhalb des ersten kostenfreien Monats kündigen könnte, wenn ich keine Verlängerung des Tarifes "active special flat 1 GS" will.
Am 1.10.2012 dann habe ich die Kündigung per Einschreiben an die angegebene Adresse abgeschickt und ihnen meine Einzugsermächtigung entzogen und dachte, dass dies jetzt reibungslos über die Bühne geht.
Am 13.10.2012 dann erhielt ich überraschenderweise einen Brief mit einer Rechnung in Höhe von 15,40 €. Und ich frage mich, wofür dass jetzt genau sein soll?
Ich habe nämlich kein Handy bestellt noch ihre SIM-Karte benutzt. Dass ergibt für mich keinen Sinn.
Bestell-/Kundennummer: 240704620
Meine Forderung an primamobile:
Endgültige Kündigung des Tafies "active special flat 1 GS"
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2012
Sehr geehrte Frau Reinhardt,
Sie haben unsere Auftragsbestätigung und Ihre SIM-Karte mit allen Informationen zu Ihrem Tarif und zu Ihrem Sonderkündigungsrecht nach Ihren eigenen Angaben am 17.09.2012 erhalten. Da vereinbart war, dass Sie den Vertrag 2 Wochen vor Ablauf des ersten Monats (beginnt mit Erhalt der SIM-Karte) kündigen können, war die Sonderkündigungsfrist am 01.10.2012 abgelaufen. Ihre Sonderkündigung ist in unserem Haus aber erst am 04.10.2012 und damit als Sonderkündigung grundsätzlich zu spät eingegangen.
Da Sie unsere Dienstleistungen jedoch nicht in Anspruch genommen haben, werden wir Ihre Sonderkündigung ohne Anerkennung einer Rechtspflicht nunmehr doch noch als solche akzeptieren und das Vertragsverhältnis aus Kulanz beenden. Weiterhin haben wir heute die Rückzahlung in Höhe von 15,40 EUR auf Ihr Bankkonto veranlasst.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nun aufgeklärt ist. Selbstverständlich können Sie sich bei Rückfragen auch gern an unseren Kundenservice wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst