Was ich derzeit mit 1 & 1 erlebe, macht mich mehr als sprachlos. Das Verhalten hat weder was mit Kundenservice noch irgendetwas mit einem Dienstleistungsunternehmen zu tun.
Vor zwei Wochen wurde mir durch den 1 & 1 Kundenservice per Telefon eine Vertragsumstellung offeriert, die auch nach mehrmaligen Versprechen keine Mehrkosten beinhalten sollte. Auch auf meiner Nachfrage hin, ob ich dieses schriftlich bekommen könnte, meinte man zu mir: "Aber selbstverständlich, mein Chef möchte ja nicht, dass wir Kunden abzocken." Zwei Tage später erhielt ich tatsächlich eine Bestätigungsmail.
Da diese aber so was von aussagelos war, beschlich mich ein misstrauisches Gefühl und rief die Servicehotline an. Nach ganzen zwei Tagen ständigen Probierens und unendlichen Warteschleifen-Minuten hatte ich dann doch einen 1 & 1 Mitarbeiter am Telefon. Der erste Knüller begann damit, dass diese Vertragsumstellung ganze 30,- EUR mehr im Monat kosten sollte. Daraufhin meinte ich zu der Dame, dass ich den Vertrag wieder umstellen möchte. Die 1 & 1 Mitarbeiterin entgegnete mir daraufhin, dass dies nicht möglich sei. Als ich ihr dann was von Widerrufsrecht und Täuschung beim Vertragsabschluss erzählte, fühlte sie sich nicht mehr zuständig.
Seitdem bin ich Dauergast in der Warteschleife und versuche alle 3 Tage eine Bearbeitungsbestätigung zu bekommen. Ich werde immer wieder vertröstet und mir wird permanent erzählt, dass man versucht hätte, mich zu erreichen, was aber nicht stimmt und ich auch nie einen Anruf in Abwesenheit hatte.
Mittlerweile wird 1 & 1 unverschämt. Sie sind unfreundlich, legen einfach auf oder sie blaffen einen schon fast persönlich an. In dieser Art und Weise habe ich es zuvor noch nicht erlebt. Weitergekommen bin ich in dieser Angelegenheit immer noch nicht, aber eine Rechnung habe ich zwischenzeitlich erhalten. was wieder einen Anruf bei 1 & 1 nach sich zog und wieder musste ich mir blöd kommen lassen. Ich werde definitiv die nächste Gelegenheit nutzen und alle meine Anschlüsse kündigen. 1 & 1 ist absolut NICHT empfehlenswert. Das hat weder was mit Service noch mit Kundenorientierung zu tun.
M. Schuster
Meine Forderung an 1&1:
Entscheidungshilfe
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wie unbedarft muss man eigentlich sein, wenn man Vertragsumstellungen über eine Hotline regelt? Wahrscheinlich ist die Widerrufsfrist bereits verstrichen - Ziel von 1 & 1 ist damit zumindest erreicht - und nun können Sie sich nur noch auf dem Rechtsweg aus dem Vertrag befreien.
Sobald Ihnen die Vertragsbestätigung für den telefonisch abgeschlossenen Vertrag vorliegt, haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Ist in dieser Bestätigung auf das Widerrufsrecht nicht hingewiesen, können Sie den Vertrag auch später widerrufen.
Haben Sie trotz Hinweis auf das Widerrufsrecht nur in der Gegend herum telefoniert, dann ist Ihnen nicht zu helfen.