Hier der Originaltext von der Reklamationsmail vom 20.09.2012. Trotz neuer Mail und diverser Anrufe tut sich nichts.

Hallo,

wir haben schon seit längerer Zeit Riesenprobleme mit Ihrem Zustelldienst aus Worms. Wir kaufen übers Internet ein und mancher Lieferant versendet mit Ihrem Unternehmen. Das Problem ist, dass wir die Sachen nur über Nachfragen und Bitten erhalten. IMMER nach angeblichen Zustellungsversuchen wird die Ware wieder zurückgeschickt. Es ist NIE eine Karte im Briefkasten und es ist auch immer jemand daheim.

Nachdem das Paket dann wieder beim Versender eingetroffen ist und wir dann mit der versendeten Niederlassung telefoniert haben, klappt das komischerweise.

Die Spitze war letztes Jahr, als meine Tochter rechtzeitig im Oktober einen Kalender als Weihnachtsgeschenk bestellt hatte, ihr Freund bestellte gleichzeitig Socken bei eBay. Beide Anbieter verschickten mit Ihrem Unternehmen. Die Socken waren im Februar bei uns und der Kalender im April! Da waren die ersten drei Monate schon vergangen und die Freude über das Weihnachtsgeschenk wich dem Ärger über DPD.

Bei einem anderen Fall hatte meine Tochter die SIM-Karte von O2 bekommen, sie lag einfach so im Briefkasten. Wir schauten im Internet und konnten dort lesen, dass die Karte angeblich ein Herr oder Frau Schmitt in Empfang genommen hatte. Nur wir wohnen außerhalb der Stadt und der nächste Nachbar ist 1 km entfernt und heißt nicht Schmitt.

Das jüngste Paket 02655000371219 ist auch schon wieder beim Absender. Ich hab mit ihm noch kein Kontakt aufgenommen, aber ich bin sicher, dass er sich weigern wird, das Paket nochmal zu verschicken, weil es wieder Versandkosten für ihn bedeutet.

Es ist ja nicht nur der Ärger, dass das Paket nicht eintrifft, es kommen die verärgerten Lieferanten dazu, die nicht verstehen können, dass Pakete mehrfach hin und her geschickt werden, wie zum Beispiel der Kalender. Wir sind in den Augen der Versender unglaubwürdig, die denken einfach, wir sind bescheuert, dass wir das nicht auf die Reihe kriegen und das kommt in den Mails und Telefonaten auch so rüber. Wenn man mal jemand in Worms erreicht, kriegt man nur freche Antworten.

Vielleicht werden wir auch von den Fahrern ignoriert, weil wir zwei große Hunde haben, aber dann sollten so Leute den Beruf nicht ausüben. Zu finden ist unsere Adresse auch, sie kann bei Google abgefragt werden und ist in jedem Navi, die anderen Paketdienste finden uns auch. Was uns betrifft, so sind unsere Pakete mit Sicherheit rekordverdächtig, was die zurückgelegten km betrifft.
Ich hoffe, dass diese Nachricht etwas bewirkt und sich die Situation in Zukunft ändert.