Unverschämte Verkäuferinnen

Burgwedel

Im Rossmann in Bergen (Niedersachsen) wurde ich heute von einer Verkäuferin beschimpft.

Heute war ich in der Filiale und wickelte meine Tochter. Ich gab ihr auch drei Feuchttücher für das Gesicht und ihre Hände (ohje, sooo viele!).

Als meine Tochter diese dann in den Windeleimer schmeißen wollte kam Fr. M. auf mich zu und baute sich 20 cm vor meinem Gesicht auf. Sie sagte so laut, dass es die ganze Filiale hören konnte, ich würde beobachtet werden, man hätte sich schon abgesichert wegen mir.

Frau M. unterstellte mir (obwohl ich einen Einkaufswagen dabei hatte) noch weiter, nur zum Wickeln in die Filiale zu kommen und zeigte auf meine Tochter und meinte, diese würde sich an den Feuchttüchern bedienen.

Meine Tochter ist viel zu klein, um an den Wickeltisch zu kommen. Sie weinte im Anschluss und ist immer noch verwirrt angesichts der Aggressionen der Verkäuferin.

Ich muss dazu sagen, ich bin Betriebswirtin und Journalistin, mein Mann verdient noch besser als ich - wir haben noch nie geklaut, im Gegenteil, wir ließen in der Vergangenheit SEHR viel Geld in der Filiale.

Nachdem ich jedoch schon ein paarmal über die Verkäuferin Frau B. und ihren völlig "gossartigen" Umgangston gestolpert bin, habe ich in der letzten Zeit nur noch Kleinigkeiten wie Tee oder Wein gekauft.

Frau M. weigerte sich, mir ihren Vorgesetzen oder eine Beschwerdestelle zu nennen und sagte "Kommen Sie doch nicht mehr! Finden Sie es doch selber raus!"

Ich bin fassungslos!

Meine Forderung an Dirk Rossmann:

Klärung

Antwort auf die Beschwerde vom 22.10.2012
Dirk Rossmann GmbH

Abteilung: Neue Medien

27.11.2012 | 14:39 Uhr

Sehr geehrte Rossmann-Kundin,

Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.

Die in den Verkaufsstellen vorhandenen Wickelstationen sind selbstverständlich ein Service-Angebot für alle unsere Kunden, um den Einkauf mit ihren Kindern so angenehm wie möglich zu gestalten. Da wir sehr auf die Hygiene an den Wickelplätzen bedacht sind, legt unser Personal hierauf ein besonderes Augenmerk.

Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.

Wir möchten uns für Ihren Hinweis bedanken und hoffen, dass Ihre weiteren Einkäufe in unseren Verkaufsstellen im beiderseitigen freundlichen Miteinander verlaufen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Rossmann-Kundenservice

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Weshalb wickeln Sie Ihre Tochter denn regelmässig bei Rossmann? Also ganz im ernst, Sie scheinen dort ja bereits "bekannt" zu sein. Anscheinend wickeln Sie Ihr Kind dort regelmässig und verbrauchen Unmengen an Feuchttüchern (sind ja schliesslich gratis). Dabei wurden Sie seit längerer Zeit beobachtet. Die Verkäuferin saugt sich das ganz sicher nicht einfach aus den Fingern. Sondern Sie wickeln Ihre Tochter dort regelmässig. Warum betonen Sie extra, dass Sie Betriebswirtin und Journalistin sind? Meinen Sie, dass diese Berufe irgendetwas besonderes sind? Es gibt Berufe, die sind wesentlich wichtiger und vor allem wesentlich wertvoller. Dass Ihr Mann so toll verdient, herzlichen Glückwunsch- auch dieser Hinweis lässt tief blicken. Meinen Sie, ein gut verdienender Kunde benimmt sich automatisch besser oder höflicher als ein Kunde der nur wenig Geld zur Verfügung hat? Mit Sicherheit nicht. Gerade die Kunden, die nicht aufs Geld achten müssen, benehmen sich sehr oft daneben, weil sie meinen sie könnten sich alles erlauben. Und den Namen der Verkäuferin hier öffentlich zu nennen, das ist das allerletzte. Schliesslich verunglimpfen Sie eine Person, ohne das diese vorher Stellung nehmen kann.

Hallo liebe Bf'in!
Was heißt "wir ließen in der Vergangenheit SEHR viel Geld in der Fililale. "?
Und --- Sie als Betriebswirtin mit einem "noch besser verdienenden" Mann kaufen Wein bei Rossmann! Wie paßt das zusammen?

Und wenn die BF ihr Kind regelmässig dort wickelt, warum stört Sie das? Außerdem stehen die Wickeltische ja dort nicht als Raum-Deko rum. Es steht auch nirgends ein Hinweisschild auf dem steht, wie oft man sein Kind wickeln darf, und wieviele Feuchttücher man verbrauchen darf. Meine Güte, als wenn Rossmann wegen ein paar Feuchttücher in den finanziellen Ruin getrieben würde. Erbsenzählerei, auch mal wieder typisch DEUTSCHLAND!

Nachtrag:
Ich schrieb meinen Kommentar gerade, als der Beitrag von ReclaBoxler-7312728 eingetragen wurde. Da ich diesen noch nicht kannte, sieht mein Kommentar etwas merkwürdig aus.

@ReclaBoxler-7312728:
Ihnen stimme ich voll zu!

Alleine der Hinweis, das sie einen Einkaufswagen als Alibi dabei hatten, lässt sehr tief blicken. Aha, achja, soso. JournalistIn. Das bin ich auch. Oder auch nicht. Mit einer nicht "eingetragenen" Berufsbezeichnung hausieren zu gehen ist schon ein starkes Stück.

Dieser Kommentar wurde entfernt.

Zitat: Fr. M. weigerte sich, mir Ihren Vorgesetzen oder eine Beschwerdestelle zu nennen und sagte "Kommen Sie doch nicht mehr! Finden Sie es doch selber raus! "

Sie muss Ihnen auch nicht den Vorgesetzten nennen - oder wo steht das, dass Sie das muss?

Die Wickeltische sind ein Serviceangebot von Rossmann, um dort ein Baby zu wickeln. Dafür sind sie da. Und nichts anderes hat die Beschwerdeführerin getan. Ich würde mich mit der Beschwerde unter Nennung des Mitarbeiternamens an die Zentrale von Rossmann wenden. Ich bin sicher, die Beschwerdeführerin wird eine Entschuldigung erhalten.

In zivilisierten Ländern gehört ein Wickeltisch bereits zu einer selbstverständlichen Einrichtung wie ein WC.
Ist jemand von Ihnen schon wegen übermäßiger WC-Benützung als Kunde angehalten worden?
Es bleibt also nur der Schluss, dass D entweder kein hygienisch zivilisiertes oder ein Land ohne Benehmen ist.

Die Kommentare hier sind mal wieder auf dem Niveau der Bild angekommen.

Ich arbeite selbst in einem Drogeriemarkt der diesen Service der Wickelstationen anbietet. Da ich auch selbst eine gute Zeit in der Filiale verbracht habe und auch sehr wohl weiß wie diese Wickeltische gedacht sind frage ich mich, wie die Kommentatoren hier auf ihre Äußerungen wie: "Die sind für den Notfall. " "Man soll die eigentlich gar nicht benutzten. " "Wenn man Geld hat sollte man die nicht benutzen. " kommt.

Die Wickeltische sind ein Serviceangebot das auch genutzt werden soll und darf. Wer schon mal bei der blau-gelben Möbelkette aus Schweden eingekauft hat oder schon mal in Skandinavien war, der weiß, dass solche Einrichtungen dort Gang und Gäbe sind und natürlich nicht zur Deko dort stehen. Das Drogeriemärkte in Deutschland diesen Service in zwischen auch anbieten ist nur lobenswert.
Natürlich hat sich die BF blöd ausgedrückt und hätte sich die Hinweise auf Beruf und Einkommnen sparen können (als Journalist sollte man tatsächlich wissen, dass man hier keine Namen veröffentlichen sollte).
Das ändert aber nichts an der Tatsache, dass diese Wickelstationen zum Wickeln gedacht sind und das Verhalten der Verkäuferinnen, sofern es den wirklich so war, total daneben war. Viele Verkäuferinnen im Handel führen sich in solchen Fällen so auf, als wenn der Kunde sie direkt beklaut. In Wirklichkeit rechnet natürlich jede Firma die so etwas anbietet damit, dass Kunden diese Serviceleistung auch mal häufiger in Anspruch nehmen und kalkuliert das mit ein.

Diese ganzen nutzlosen Kommentare wie zum Beispiel: "Wer nichts wird wird Wirt. " oder auch Unterstellungen, dass die BF ihr Kind nur bei Rossmann wickelt oder eben auch offene Beleidigungen zeigen mal wieder, welches Niveau einige Kommentatoren hier haben.

Armselig.

Der BF würde ich raten sich direkt an Rossmann zu wenden und diese Beschwerde dort per Mail hinzusenden. Allerdings würde ich auf den Hinweis auf Einkommen etc. verzichten. In dieser Mail wären allerdings Filialadresse und Namen der Mitarbeiter richtig platziert.

Kommentieren hier nur Männer oder Kinderlose? Geht's eigentlich noch, sich daran aufzuhängen wie oft die BF den das Wickelangebot nutzt? Habt ihr keine anderen Probleme? Und wo steht denn, das Frau Beschwerdeführerin dies regelmässig macht? Das sind nichts als Mutmaßungen. Aber wie bereits erwähnt wurde, selbst wenn. ..

Außerdem liebe Männer, steht der Wickeltisch nicht nur als nettgemeintes "Serviceangebot" von Rossman dort, sondern damit soll auch die Hausmarke leichter an die Kunden gebracht werden. Windeln und Feuchttücher sind alle von Rossmann, damit soll zum Kauf der eigenen Produkte angeregt werden. Und im übrigen, braucht man von der Hausmarke einige Feuchttücher mehr, da die nicht so "feucht" sind, wie andere Marken. Aber naja, also liebe BF, ab jetzt Feuchttücher abzählen, oder in zwei Hälften reißen, damit sich keiner aufregt.

Wo steht denn das die BF ihr Kind dort regelmäßig wickelt, das sind alles nur Mutmaßungen, die durch einige Kommentatoren verbreitet werden. Und wenn schon, meint ihr die Wickeltische stehn dort nur als nette Geste? Rossmann profitiert davon doch auch, denn damit versucht man die Windeln & Feuchttücher der Eigenmarke von Rossmann leichter an die Kunden zu bringen. Am besten reißt die BF die Feuchttücher in 4 Stücke, damit bloß keiner etwas zu beanstanden hat. -Lächerlich.

Die Kundin sagt, dass sie dort einkauft, Tee und Wein. Dann kann sie selbstverständlich auch das Serviceangebot von Rossmann nutzen. Ich habe keinen Grund anzunehmen, das die Kundin lügt.

@ ReclaBoxler-7468822: "Fr. Melon unterstellte mir noch weiter, nur zum Wickeln in die Fililale zu kommen"
Das wird Frau Melon wohl nicht ohne Grund getan haben.

@-4424723

das hat überhaupt nichts mit Erbsenzählerei und "typisch Deutschland" zu tun. Wickeltische und Feuchttücher etc werden dem Kunden als Service angeboten und ist dafür gedacht, dass die Kundin ihr Kind wickeln kann, wenn es not tut. Es ist aber ganz sicher nicht dafür gedacht, das Kunden diesen Service als tägliche, private Wickelstation nutzen. Das ist so wie mit den berühmten Gratisproben. Sie sind zum AUSPROBIEREN gedacht bzw um den Kunden auf ein neues Produkt aufmerksam zu machen. Da Proben auch Geld kosten und viele Kunden erreichen sollen ist es auch nicht üblich geschweige denn in Ordnung, wenn sich ein Kunde täglich mit diesen Proben eindeckt! Und nichts anderes ist es mit dem Wickeltisch. Keine Firma muss sich von einem Kunden ausnutzen lassen. Und würde ich als Verkäufer merken, dass mich ein Kunde ausnutzt, würde ich auch einschreiten. Komischerweise sind oftmals vor allem diejenigen so dreist, die immer behaupten viel Geld zu haben oder gut zu verdienen. Das sind dann diejenigen, welche meinen alles umsonst bekommen zu müssen.

@ 8617128
Irrtum lieber Mann. Das ist typisch Deutsch.
Im Inland über Kunden herfallen und im Ausland ein Geschrei aufführen, wenn für Nichtkunden Gebühren für das WC eingehoben werden.

- 8617128

Und wo genau steht, dass die BF jeden Tag dort wickeln geht? Und selbst wenn. wie bereits beschrieben ist dies ein Risiko, dass die Firmen durchaus einkalkulieren und von den Geschäftsführern nicht als schlimm angesehen wird. Nur die Verkäufer führen sich manchmal auf, als wenn sie selbst beklaut werden.
Sie unterstellen der BF hier Dinge die sie nicht wissen und Sie unterstellen dem Unternehmen, dass der Tisch nur für den Notfall aufgestellt wurde. Das ist Blödsinn und nicht der Sinn dahinter.

@ Calimero

ich arbeite selber in einem Drogeriemarkt. Ja, die Wickeltische sind ein Serviceangebot für die Kunden. Aber dieser Service hört für mich da auf, wo die Kunden diesen Service missbrauchen und für einen Wickelvorgang eine halbe Packung Feuchttücher verbrauchen, es gibt sogar Kunden die sich Feuchttücher mit nach Hause nehmen usw- was meinen Sie mit welchen Tricks diese Mütter arbeiten, nur um ein paar Cents zu sparen. Alles was gratis ist, wird eingesteckt- und zwar in nicht mehr vertretbarer, unverschämter Weise.

@Ein Reisender

Sie haben echt gar nichts verstanden. Sie müssen erstmal selber einen Laden führen und dann werden Sie ja feststellen, was es für dreiste Kunden gibt. Was das ganze nun mit kostenpflichtigen WC´s zu tun hat, keine Ahnung. Wenn es in anderen Ländern so üblich ist, das die Menschen alles umsonst haben können, bitteschön. Das ist doch bloß wieder der pure Neid, weil wir in Deutschland Regeln haben und nicht alles so drunter und drüber zugeht wie in manch anderen Ländern.