Auch ich habe ein Problem mit Kabel Deutschland. Bei mir setzt regelmäßig mein Modem aus.
Habe die Hotline angerufen und eine Störungsmeldung, erst mal über Mobiltelefon durchzukommen ein Drama, wurde regelmäßig nach 4 min rausgeschmissen aus der Verbindung. Nach erreichen eines Mitarbeiters hieß es "ihr Ruter verursacht den Fehler". Ich griff dann zur Kabelverbindung. Wieder setzt das Modem aus, es baut sich aber immer nach einer Wartezeit von 10-15 min wieder auf. Hotline angerufen, sie scannen das Modem, Modem in Ordnung.
Man schreibe einen Störungsauftrag, wurde mir mitgeteilt. Zwei Tage später "Lieber Kunde, ihr Auftrag wurde erledigt." Am selben Tag wieder der gleiche Ladefehler, Server nicht gefunden, Modem wieder weg! Ich rufe wieder an, "Entschuldigung, Fehler unseres Technikers, die Störung ist uns bekannt." Prompt kam die Meldung: Fehler ist behoben. So geht es schon ein viertel Jahr.
Gestern sollte mich ein Techniker anrufen. Ich wartete, wartete und rief wieder bei Kabel Deutschland an, ob der Anruf noch erfolgt, ich schau mal nach, nein Herr...., es war eine Großraumstörung, ihr Modem muss wieder gehen.
Leider hatte ich Anfang des Jahres auf eine 16000er Leitung umstellen lassen und somit meinen Vertrag velängert. ich will so schnell wie möglich raus aus dem Vertrag, gehe lieber zu Telekom, zahle 10 Euro mehr, habe aber Ansprechspartner um der Ecke.
PS.: habe mir aus Verzweiflung eine Surfstick geholt, und hoffe das Leitung nicht auch beim Telefonieren Zusammenbricht. Das Telefon ist mir im Moment wichtiger, beruflich. Bin kein Mobiltelefonierer. Eine Frage: kann mir einer sagen, ob rechtlich eine Möglichkeit besteht, vorzeitig zu kündigen? Leider war ich nicht so schlau alles zu dokumentieren, wer rechnet denn damit?
Meine Forderung an Kabel Deutschland:
Das mehr Kabel Deutschland geschädigte sich melden
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Ohne Dokumentation hast Du schlechte Karten vor einem Gericht. Vorzeitig aus dem Vertrag? Das nennt man außerordentliche Kündigung. Dafür muss es außerordentliche Gründe geben. Das muss man im Streit vor einem Gericht darlegen und bei Bestreiten beweisen.
Wer konnte damit rechnen?
Internetprovider sind die mit am schlechtesten bewertete Branche. Da gibt es ständig Ärger. Das weiß man heute einfach.
Man sollte sich angewöhnen, für spätere mögliche Streitfälle Beweismittel zu sammeln und Telefonatinhalte aufzuschreiben oder auch mitzuschneiden.
Die großen Firmen schneiden die Gespräche ja selbst mit, mache ohne Einwilligung, Kabel Deutschland allerding anscheinend nur, wenn man in der Warteschleife explizit zustimmt (opt-in), andere, z. B. Alice-O2 haben opt-out bzwl. Einwilligung in das Mitschneiden von Telefonaten, wenn man deren Callcenter anruft, angeblich zu Trainingszwecken.
Nebenbei: Ich bin Neukunde bei KD und vorige Woche war zum vierten Mal ein Techniker hier. Der hat mir gleich auf Verdacht, dass meine FritzBox Cable 6360 defekt ist, die ausgetauscht und mich sehr ausführlich und freundlich beraten. Also bei mir war der Kundendienst ok.
KD macht Druck auf seine Vertragspartner, dass die Fehler schnell beheben.
Mein Tipp:
Man sollte auch Screenshots machen von den Programmen, die anzeigen, dass bzw. warum man keine Internetverbindung hat.
Sehr gut auch, sich Zeugen einzuladen, die das ungewöhnliche Verhalten des Routers bestätigen können.
Beste Grüße