Ich habe o. g. DVD-Rekorder im Februar des Jahres 2009 bei einem Fachhändler erworben. Kürzlich began das Gerät beim Einschalten mit dem Hinweis "Starting" im Display scheinbar hängen zu bleiben und schaltete sich nach einer Weile selbst in den Standby-Modus. Auf die Fernbedienung reagiert das Gerät gar nicht mehr.

Nach mehrstündiger Recherche im Internet bin ich in diversen Foren (u. a. auch dem von Philips) zu dem beschriebenen Fehlerbild fündig geworden. Das Problem scheint kein Einzelfall bei diversen Modellen aus der gleichen Familie zu sein. Philips empfiehlt in diesem Fall ein Firmware-Update zu machen, um den Fehler zu beheben. Ich habe also auf Umwegen, da ja die Fernbedienung nicht reagiert und das Gerät über "Starting" nicht hinaus kommt, die Firmware aktualisiert (Gerät für eine Minute ausschalten, drücken der "Rec- und Nexttaste" direkt am Gerät, CD mit den Dateien der neuen Firmware einlegen, ca. 10 Min. warten, fertig). Das Update wurde erfolgreich beendet, das Problem besteht jedoch weiterhin.

Daraufhin habe ich auf der Homepage von Philips die Customer-Chat-Funktion gesehen und auch promt genutzt. Funktionierte wunderbar. Ich hatte nach wenigen Sekunden einen Kundenabfertigungsmitarbeiter als Chatpartner, der mich bat es in 20 Minuten nochmals zu probieren, da die Abfertiger aus der zuständigen Fachabteilung gerade nicht verfügbar sei. Nach 20 Minuten probierte ich es erneut und hatte eine Abfertigerin aus dem Bereich "Haushaltsgeräte" im Chat. Diese bat mich es später erneut zu probieren, da derzeit alle Abfertiger aus der zuständigen Fachabteilung nicht verfügbar wären. Daraufhin schrieb ich ihr, dass das bereits mein zweiter Versuch sei und der erste bereits so wie dieser geendet sei. Sie gab mir eine 01805 Tel. -Nr. die ich anrufen solle.

Dort hatte ich sofort jemanden in der Leitung, der mir jedoch mitteilte, dass dies die falsche Telefonnummer sei und er nur für Fernsehgeräte zuständig sei. Jetzt erhielt ich die zweite Telefonnummer und gelangte zum "zuständigen Abfertiger". Ich schilderte das Problem und teilte ihm mit, dass ich den Empfehlungen der FAQ´s auf der Philips-Homepage gefolgt sei und ein Firmware-Update gemacht habe, es erfolgreich durchgelaufen sei, das Problem jedoch nach wie vor bestünde.

Daraufhin musste ich mir mit ironischem Unterton die Frage stellen lassen, wie ich das Update denn gemacht habe, wenn der Rekorder nicht mehr auf die Fernbedienung reagieren würde. Als ich die Art und Weise schilderte (Gerät für eine Minute ausschalten, drücken der "Rec- und Nexttaste" direkt am Gerät, CD mit den Dateien der neuen Firmware einlegen, ca. 10 Min. warten, fertig), welche auf der Homepage von Philips empfohlen wird, erwiderte er nur: "Ja dann kann ich Ihnen auch nicht mehr helfen, das hätte ich jetzt auch empfohlen! " Schlussendlich gab er mir den Rat, da die Garantie bereits abgelaufen ist (Kaufdatum: Februar 2009), den kostenpflichtigen Reparaturservice von Philips zu nutzen. Die Reparaturkosten anderer Betroffener lagen bei ca. 150 €.

Da ich im Vorfeld dieses Service-Martyriums mehrere Stunden bezüglich dieses Geräts und des Fehlers recherchiert habe, weiß ich, dass dieser Fehler häufiger auftritt. In den meisten Fällen mehr oder weniger kurz nach dem Ablaufen (ca. 0-2 Jahre) der Garantie.

Ich vermute, dass hier der bei mittlerweile einigen Anbietern etablierte "Quick & Dirty-Style" zum Tragen kommt und man schlicht keine Lust, Zeit, Geld hat um derartige Softwarefehler bei Produkten, die ohnehin nicht mehr im Laden zu erwerben sind, zu beheben.

Mein Fazit: Philipsgerät gekauft --> Garantie abgewartet --> Gerät defekt --> Gerät entsorgen --> keine Philipsgeräte mehr kaufen.