Ich muss mich einem anderen Kunden anschließen, der vor knapp einem Monat einen ähnlich gelagerten Fall mit GLS, Niederlassung Mainz-Hechtsheim hatte. Ich erwarte ein Paket (signature-required - also meine Unterschrift wäre erforderlich) aus dem Ausland, welches laut Tracking bereits am Montag den 29.10.2012 zugestellt worden sein soll. Ich frage mich, wo ist das Paket - ich habe es nicht, auch niemand in der Nachbarschaft. Wer hat in meinem Namen unterschrieben? Hat auch Abdula unterschrieben? Ist Abdula der selbst unterschreibende Fahrer? Eine Benachrichtigung lag auch nicht vor. Da GLS auf meine zweimalige Kontaktanfrage nicht reagiert hat und die telefonische Kontaktaufnahme erstens für mich als Geschädigte zu teuer ist und zweitens (dann doch versucht) nur eine Warteschleife beeinhaltet, werde ich morgen rechtliche Schritte einleiten.
Bestell-/Kundennummer: RJ832425290GB
Meine Forderung an GLS:
Information, wo sich mein Paket befindet!
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2012
Sehr geehrter ReclaBoxler-1539232,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 1
Ich habe mich, nachdem ich vom GLS-Service-Team trotz dreimaliger Anfrage über das offizielle Formular auf der Homepage nichts gehört habe, selbst darum gekümmert und bin direkt nach Mainz-Hechtsheim zur Niederlassung gefahren. Die Mitarbeiter dort haben sich direkt darum gekümmert und konnten herausfinden, dass das Paket bereits auf dem Rückweg nach England war, da die Hausnummer auf dem Paket scheinbar nicht gestimmt hatte. 10 Sterne für die freundlichen Mitarbeiter in der Niederlassung, 0 Sterne für den offiziellen Kundenservice, den ich danach auch nicht mehr kontaktiert habe.
Mein Fazit: Das nächste Mal fahre ich direkt zur Niederlassung und gehe nicht den offiziellen Weg.