Ende August habe ich meine Jahresrechnung von HitGas erhalten. Guthaben 233,- €.
Dass dieses Guthaben nicht erstattet wird, ist schon eine Frechheit für sich, aber dass meine Abschläge (86,- € / Monat) nicht herabgesetzt werden, ist einfach unglaublich. Ich schreibe jeden Monat per E-Mail, habe bereits die Abschläge selbst errechnet und mit Einschreiben per Rückschein versandt. Antwort: Wurde an die Fachabteilung weitergegeben.
Wieviel soll ich denn im Sommer 2013 erstattet bekommen? 480,-€? Woanders erhält man für so viel Geld Zinsen. Bei ExtraEnergie Bluthochdruck!
Heute kam nun eine Mahnung, weil ich die letzte Rechnung nicht bezahlt habe (mein Guthaben ist zwischenzeitlich von den alten Abschlägen aufgefressen) inkl. Mahngebühren. Diese werde ich natürlich nicht zahlen!
Denn ICH habe ExtraEnergie durch meine selbst errechneten Abschläge ein neues Angebot gemacht, welches durch Fristablauf nun zu einer Annahme gekommen ist. Im Übrigen sollen Abschläge den Momentanverbrauch in etwa decken (aufs Jahresmittel gerechnet) und nicht astronomische Ausmaße annehmen.
Klar, dass ich bereits vor einigen Wochen gekündigt habe.
So geht´s nicht.
Bestell-/Kundennummer: D00586394
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Bestätigung MEINER Abschlagsberechnung / Stornierung der Mahngebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 11
Ich würde diesen Vorfall umgehend der Verbraucherzentrale melden; die vz-nrw hat bereits große Erfahrung mit einstweiligen Verfügungen und Unterlassungsklagen gegenüber ExtraEnergie:
http://www.vz-nrw.de/extra-energie-gmbh--guthaben-auf-einen-schlag-zurueckzahlen-1
WDR, Servicezeit, Sendung vom 09.10.12 "Überhöhte Abschlagszahlungen für Gas-Kredite auf Kosten der Kunden? "
www.wdr.de/tv/servicezeit/sendungsbeitraege/2012/kw41/1009/00_abschlagszahlungen.jsp
Erste Regel: atmen Sie tief durch, die können Ihnen gar nichts. Ich habe ein ähnliches Problem mit zu hoch angesetzten Strom-Abschlägen mit diesem Unternehmen, nicht berücksichtigter Zahlungen etc. Habe auch meine Abschläge selbst anhand meines Verbrauchs errechnet (Differenz: 500! kw/jährlich) und überweise nun "unter Vorbehalt" meinen errechneten Verbrauch.
Das Unternehmen hat mir jetzt beleidigt meine Vertragskündigung angekündigt (hurra!) und droht, dass mein "deutlich teurerer Grundversorger" jetzt einspringt, (oh, bitte), wenn eine "Zwangsabschaltung" des Zählers erfolgt ist. Das ist natürlich Unsinn. Niemand schaltet an Ihrem Zähler irgendwas, es sei denn, Sie lassen jemanden ins Haus und am Zähler herumfummeln. Sämtliche Emails etc. an Hitenergie/Extraenergie können Sie sich sparen, nehmen Sie lieber Kontakt auf zur Energieschlichtungsstelle (google).
Das einzig Ärgerliche: Sie müssen sich die Mühe machen und per Rechtsanwalt eventuellen Eintragungen bei Wirtschaftsdateien widersprechen und löschen lassen.
Immer das gleiche mit diesem Laden. Wann legt denen endlich mal jemand das Handwerk
Zwischenzeitlich wurden weitere Mahnungen verschickt.
Auf nachfrage hieß es zum 7. Mal (keine Übertreibung), dass die zuständige Stelle informiert wurde.
Keine Reaktion auf meine EMails, keine Reaktion auf Briefe und an der Hotline werde ich vertröstet.
Hitenergie leitet weiterhin mein Anliegen zur Senkung der Abschläge an eine ominöse Fachabteilung weiter. Es geschieht aber nichts!
Oh, doch: Mittlerweile gab es weitere Mahnungen: D
Was soll ich sagen. Ich rechne nicht mehr mit einer Lösung
Immerhin kommt keine Post mehr und ich werde in Ruhe gelassen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Trotz Mitteilung sämtlicher Daten keine Reaktion mehr. Ich kann nur davon abraten.